Innovación en el sector asegurador by Insare

Insare se une a ITsHappy por una buena causa

2012-01-11T13:30:00.002+01:00

Insare ha encontrado una original fórmula solidaria para que sus empleados puedan contribuir a financiar los proyectos de varias ONG's.

ITsHappy es un portal que ofrece, entre otros servicios, la posibilidad de gestionar las compras navideñas de una forma fácil y rápida, gracias a las listas de regalos “inteligentes” que permiten aprovechar todo el potencial social de la web 2.0. Los trabajadores de Insare han querido colaborar con varias organizaciones, como Agermanament, Soñar Despierto y Planeta Salud, realizando sus compras con la mediación de ITsHappy, ya que la plataforma se ha comprometido a donar las comisiones obtenidas a estas entidades sociales. Además, se ha previsto que el dinero recaudado se destine también a financiar proyectos como la investigación de vacunas para enfermedades como el SIDA o la construcción de pozos e infraestructuras que ayuden al desarrollo de zonas castigadas por la hambruna.

La iniciativa asimismo se puede prolongar más allá de las fechas típicamente navideñas ya que ITsHappy se puede utilizar con cualquier evento destacado, como aniversarios, cumpleaños, San Valentín, etc. Además, el usuario que realiza la compra no debe aportar ningún recargo adicional, por lo que ayuda a una buena causa pagando el mismo precio. Otra de las ventajas destacadas es que se trata de un proyecto totalmente abierto, en el que cada vez se colaborará con más ONG,s.

En palabras de Silvia López, Directora de producto de Insare: “La colaboración con las causas solidarias es para Insare, al igual que para otras empresas del sector, un valor fundamental. Por ese motivo, decidimos promover en nuestra red social corporativa la participación en las listas de regalos de ITsHappy, ya que vimos que era una oportunidad única para hacer felices, al mismo tiempo, a sus seres queridos y a otras personas menos afortunadas. La acogida ha sido fantástica, por lo que esperamos repetir este tipo de iniciativas en los próximos años”.

Felices Fiestas y un mejor 2012!!!

2011-12-20T16:18:00.001+01:00

Espacio Surface: colaboración a través de sistemas multitáctiles

2011-12-05T09:38:00.003+01:00

Insare, en el marco del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que tuvo lugar en Madrid el pasado 27 de septiembre, organizó un workshop interactivo dedicado al marketing asegurador. Durante el desarrollo de este workshop se permitió a los asistentes interactuar con las aplicaciones de forma real a través de cuatro espacios diferentes entre los que se fue rotando en pequeños grupos.

El espacio Surface, cuya organización corrió a cargo de nuestro compañero Joan Llopart –Director Técnico de Insare- fue uno que mayor impacto causó entre los presentes, sorprendidos ante las múltiples posibilidades que ofrecen los sistemas multitáctiles de gran tamaño, como Microsoft Surface.

Los asistentes pudieron probar diferentes aplicaciones para comprobar en primera persona como a través de avanzados dispositivos como Microsoft Surface se pueden establecer nuevas formas de relacionarse por medio de los últimos avances tecnológicos. Mediante la interacción en esta mesa táctil pudieron constatar in situ cómo compartir y estudiar documentos de forma colaborativa. Una experiencia nueva y distinta para la mayoría de ellos.

Durante el desarrollo de este espacio del workshop se vieron las aplicaciones de esta tecnología en casos reales como una revisión de expedientes de siniestros colaborativa o la selección de coberturas para pólizas a través de un interfaz interactivo para el cliente. El público presente se lanzó activamente a probar todas las aplicaciones, jugando con ellas y colaborando de forma dinámica.

El formato del workshop, claramente enfocado a la participación, tuvo una gran acogida. Desde Insare queremos agradecer a todos los asistentes su implicación en el Espacio Surface, que por la satisfacción demostrada podemos calificar como un rotundo éxito.

Espacio R.I.A. y gestión comercial móvil: herramientas para los canales de distribución y el canal comercial

2011-11-24T15:48:00.002+01:00

El pasado 27 de septiembre Insare organizó un workshop interactivo dedicado al marketing asegurador, dentro del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que tuvo lugar en Madrid. A lo largo del workshop se permitió a los asistentes interactuar con las aplicaciones de forma real a través de cuatro espacios diferentes entre los que se fue rotando por grupos.

El espacio R.I.A. (Rich Internet Aplication) y gestión comercial móvil, cuya organización corrió a cargo de nuestra compañera Silvia López -Directora de Producto de Insare- fue uno que mayor éxito obtuvo por la variedad y calidad de las propuestas presentadas.

En este espacio, los asistentes pudieron experimentar con diversos formatos para la gestión comercial, desde una vertiente de agente (en iPad), y de ejecutivo de cuentas de la compañía (R.I.A. y Windows Phone). También pudieron ver el prototipo que Insare ha desarrollado para el nuevo sistema operativo Mango, del que os hablamos en detalle en un post anterior.

La acogida de este espacio fue muy buena ya que despertó gran expectación entre el público presente, muy interesado en descubrir cómo se puede realizar la gestión de clientes en estos dispositivos móviles. Enseguida comprobaron las numerosas ventajas que ofrece el poder estar conectado en todo momento al CRM, a través de interfaces muy orientadas al usuario final, lo que facilita tener unificada la gestión comercial.

En cuanto a las posibles aplicaciones inmediatas para su negocio, los asistentes quedaron encantados con las posibilidades de las interfaces Ricas (R.I.A.), y su soporte de movilidad (Windows Phone), lo vistoso y fácil que parecía de cara al usuario final y la comodidad de disponer de cuadros de mando por cada cliente.

La interacción con los móviles, iPads y la aplicación web dio a los presentes otra perspectiva de qué se está haciendo en el sector y hacia donde van a ir encaminados los métodos de trabajo en las compañías más punteras. El poder ofrecer herramientas para sus canales de distribución y canal comercial de la compañía es lo que más valoraron, y que se haya considerado la experiencia de usuario en ellas.

Insare innova con Mango

2011-11-11T09:33:00.003+01:00

· La consultora especializada en el sector asegurador, Early Adopter de las últimas
tendencias del mercado, lanza un prototipo para el nuevo Windows Phone Mango.
· La futura aplicación facilitará la gestión y el seguimiento comercial a los responsables de cuentas de las compañías.

Insare, consultoría de software especializada en el sector asegurador, ha desarrollado un prototipo bajo el sistema operativo de Windows Phone Mango orientado a la gestión comercial de compañías y mutuas.

El prototipo muestra una serie de funcionalidades destinadas a facilitar la gestión y el seguimiento comercial a los responsables de cuentas de las compañías. El objetivo es que, en base al prototipo, cada compañía aseguradora pueda adaptar y configurar la herramienta de acuerdo a sus necesidades concretas de trabajo. Uno de los puntos fuertes del futuro producto de Insare es su diseño, cuidado al máximo, para garantizar la mejor experiencia de usuario.

En palabras de Silvia López, Directora de Producto de Insare: “Presentamos el prototipo en nuestro último workshop para que los asistentes pudieran interactuar con él. Les encantó la interfaz, tan orientada al usuario final, facilidad de uso, rápida respuesta y toda la información disponible a un solo click”.

Insare, siempre alerta a las últimas innovaciones del mercado, comenzó a desarrollar su prototipo en Windows Phone Mango semanas antes de su lanzamiento oficial en Europa. El objetivo de Insare es aprovechar al máximo el potencial que ofrece esta nueva versión del sistema operativo de móviles de Microsoft. Windows Phone Mango (o Windows Phone 7.5) incluye 500 nuevas mejoras, entre las que destacan: la función multitarea automática, mayor integración con las redes sociales o el navegador con soporte para HTML5.

Redes Sociales: La asignatura pendiente de las aseguradoras

2011-11-07T11:41:00.001+01:00

El pasado 25 de Octubre, se presento el primer estudio de Redes sociales en las entidades aseguradoras.

Los impulsores de este proyecto de investigación sin ánimo de lucro han sido Business Integration Partners, Biurrun Consulting, Community of Insurance, Inese, Insare, Lluch & Juelich Brokers y Seguros Red. El objetivo de estas empresas vinculadas al sector asegurador es poner a disposición del Seguro los datos del estado de la presencia sectorial 2.0. con el fin de contribuir a su desarrollo.

A partir de los datos finales de la encuesta, los promotores de la encuesta consideran que salvo excepciones, “las compañías aseguradoras están empezando a dar tímidos pasos hacia la incorporación de las redes sociales a sus estrategias de negocio, por lo que estaríamos hablando más de futuro que de realidad actual”.

Dada la influencia e impacto creciente que las redes sociales están empezando a tener en el ámbito de negocio, explican, “sería necesario que las compañías a corto plazo definieran el posicionamiento a adoptar frente a las redes sociales e invirtieran en sensibilizar /formar a la organización y en desarrollar recursos que les permitan profesionalizar la gestión”.

El estudio colaborativo se puede descargar aquí

La noticia completa la puede visualizar aquí

Espacio Experience: las mejores herramientas sociales para una campaña de marketing

2011-10-28T12:58:00.005+02:00

Madrid, 28 de octubre de 2011. Como recordaréis muchos de vosotros, el pasado 27 de septiembre Insare organizó un workshop interactivo dedicado al marketing asegurador, dentro del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que tuvo lugar en Madrid.

Hoy vamos explicaros en qué consistió el espacio Experience, cuya organización corrió a cargo de nuestro compañero Jorge Ramo, Project Director de Insare.

Como podéis ver en el esquema, en el espacio Experience se organizó una campaña de marketing en tres fases y con tres herramientas de soporte. En cada una de las fases se aplicaron a su vez tres pasos: “process - needs - tools”.

En la primera fase, se utilizó la herramienta de CrowdSourcing para la elección del producto. Los asistentes se mostraron en todo momento participativos y vieron rápidamente su utilidad, señalando que “era como hacer estudios de mercado internos”. Además, como la prueba la realizaron a través de una interfaz RIA, los asistentes pudieron “jugar” un poco con la herramienta por lo que el seminario resultó ser bastante ameno.

En la segunda fase, el proceso de lanzamiento, se empleó Insare CRM para organizar la planificación de la campaña, acciones y lanzamiento. Los participantes de nuevo mostraron mucho interés en la herramienta y surgieron varias dudas sobre su integración con las plataformas ya existentes, que pudimos resolver satisfactoriamente.

Por último, para la obtención de feedback y poder formar al canal de mediadores en el nuevo producto que lanzábamos, se utilizó la herramienta Insare Training, que fue la que más llamó la atención del público por su experiencia de usuario sencilla e intuitiva.

En resumen, podemos decir que aunque quizá este fue el espacio más formal del workshop, enfocado a herramientas de negocio, los participantes se mostraron en todo momento interesados y participativos. Por eso, desde Insare, nos sentimos muy satisfechos con el desarrollo del espacio Experience y esperamos poder continuar desarrollando en el futuro más iniciativas que fomenten la introducción de las nuevas tecnologías en el sector asegurador.

¿Quién es y qué hace Insare para el sector asegurador?

2011-10-19T16:35:00.002+02:00

Nuevo vídeo promocional de Insare

El Marketing cada vez más 3.0

2011-10-14T10:21:00.004+02:00

Cristina Martínez, Marketing Manager de Insare

El rol del marketing en las empresas ocupa cada vez más frentes y se tecnifica de manera imparable. Día a día la tecnología nos abre más vías para comunicar y vender nuestros productos y servicios, como las redes sociales o las aplicaciones para dispositivos móviles. El marketing 2.0 ya no es una tendencia sino una necesidad obligada, y nos encontramos en camino del 3.0.
Cada día tenemos más canales a través de los que impactar, y además con la característica de ser bidireccionales, lo que hace que también recibamos un volumen mucho mayor de inputs que nos permiten conocer mejor a nuestros stakeholders. Gracias a todo esto podemos segmentar enormemente nuestra comunicación y atinar mucho más con nuestros mensajes. Tenemos que tener muy en cuenta que al aumentar el volumen de mensajes que recibe diariamente un consumidor es cada vez más importante aumentar nuestra credibilidad y notoriedad, ya que la mayoría de ellos si no provienen de emisores creíbles caerán en saco roto y ni siquiera serán escuchados.
El sector asegurador no es ajeno a este entorno y por sus características tiene mucho recorrido en las nuevas tecnologías. Las redes sociales abren una vía de comunicación "boca a boca" que puede suponer a la vez un riesgo y una oportunidad, que obliga a todos los actores del sector a cuidar al máximo su reputación online.

El asegurador es un sector que se mueve mucho por precio y los consumidores muchas veces no contemplan la diferencia entre un seguro y otro, sino que comparan precios. Esto nos obliga a crear estrategias para amortiguar esta variable y que no tenga tanto peso en la toma de decisiones. Las redes pueden ayudarnos bastante en este sentido, los social CRM y las aplicaciones para dispositivos móviles permiten a la fuerza de ventas analizar mejor los valores del consumidor, conocer qué es lo que mejor se adapta a sus necesidades o realizar cross seling de producto, intentando que un consumidor tenga el máximo posible de sus seguros en la misma compañía.
Para acabar de complicar la ecuación nuestros presupuestos se han ajustado y en la coyuntura actual se exigirán cada vez más resultados en función de número de prospects. No llega solo con crear imagen, si no tenemos un retorno en el corto plazo ya no se considera una inversión, sino un gasto. Con todo esto tenemos un contexto de retos pero también de muchas posibilidades; es el momento del marketing, que conseguirá ser un área muy medible y generará la aparición de más especialistas en este campo.

Espacio Movilidad: las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo fuera de la oficina

2011-10-06T13:49:00.005+02:00

Madrid, 6 de octubre de 2011. Como ya sabréis muchos de vosotros, el pasado 27 de septiembre Insare organizó un workshop interactivo dedicado al marketing asegurador, dentro del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que tuvo lugar en Madrid.

Dentro de los cuatro espacios interactivos, en los que los asistentes rotaban por grupos, uno de los que mayor éxito tuvo fue el dedicado a la Movilidad. En los últimos tiempos, la utilización de smartphones y dispositivos móviles de gran potencia como el iPad ha crecido de forma exponencial. Al principio, estas nuevas tecnologías se aplicaban fundamentalmente al ocio y a algunas tareas de trabajo muy concretas como la consulta del correo electrónico. Sin embargo, con los avances en el desarrollo de las aplicaciones móviles y la aparición de nuevos dispositivos NFC, el abanico de posibilidades se ha abierto enormemente. Las limitaciones a la hora de trabajar fuera de la oficina prácticamente han desaparecido por completo.

David Solsona, Responsable de Nuevas Tecnologías Aplicadas al Negocio de Insare, fue el encargado de guiar a los participantes en la tramitación de un siniestro utilizando un dispositivo lector NFC (Near Field Communicator). La mayor parte de los asistentes no conocían la tecnología NFC pero enseguida fueron conscientes de sus enormes posibilidades. Comprobaron, de una forma interactiva y práctica, que se podía realizar todo el proceso desde el dispositivo móvil sin necesidad de realizar una llamada al Call Center, lo que conlleva una respuesta inmediata por parte de la compañía y el control de presencia profesional cuando se encuentra al frente del siniestro. Además, se les explicó que a medio plazo se podrían aplicar estas tecnologías para, por ejemplo, poder obtener de forma inmediata la información médica de un lesionado por parte del personal de primeros auxilios y médicos que interviniesen en el siniestro.

Los participantes en este espacio del workshop también pudieron ver las posibilidades que ofrece el pago por móvil con un ejemplo práctico. Una funcionalidad adicional a las aplicaciones de movilidad que supone un avance para cualquier tipo de sector, incluido el asegurador.

Al final, tanto organizadores como participantes quedaron muy satisfechos con este espacio del workshop. Los primeros porque pudieron transmitir de primera mano sus conocimientos sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la movilidad y las grandes posibilidades que abren al sector asegurador. Los segundos porque con este caso práctico pudieron comprobar que el trabajo fuera de la oficina puede mejorar radicalmente en un futuro que está a la vuelta de la esquina, con nuevas posibilidades tan amplias y flexibles como uno se permita imaginar.

El Seguro en el 2020

2011-09-14T09:50:00.000+02:00

El blog de Carlos biurrun, ha publicado estos días el e-letter nº 4 " El seguro en el 2020", un gran trabajo colaborativo entre diversos profesionales del sector, en el cual nos relatan sus visiones para el año en cuestión, y donde nuestra Directora participa activamente tanto en el blog, como en dichos e-letters.

Os recomendamos su lectura y descarga desde aquí: E-Letter nº 4

Vacaciones 2011

2011-08-06T11:25:00.001+02:00

Queridos lectores, durante unas semanas, los posts de este blog, se realizarán muy esporádicamente, ya que:

NOS VAMOS DE VACACIONES !

Volveremos con más fuerza y energías renovadas para nuestros posts de innovación en el sector asegurador.

QUE TENGÁIS UNAS BUENAS VACACIONES!

El Viaje en la presentación de informes XBRL

2011-08-01T15:44:00.284+02:00

El artículo fue escrito por Gideon Benari y publicado originalmente en Inglés en Solvencyiiwire

Traducción realizada por Insare

El anuncio de que XBRL será el estándar de información para Solvencia II ha sido bien recibida por muchos. Ahora EIOPA ha revelado que en julio se pondrá en marcha la primera de las dos consultas públicas sobre el uso del XBRL en el proyecto de Solvencia II.

XBRL es un lenguaje de informes que permite a los ordenadores intercambiar información en el proceso de identificación de cada objeto de datos (Como una línea en un presupuesto o una fecha) y la definición de cómo se puede tratar.

XBRL se ha creado para la información financiera y se está convirtiendo en el estándar de facto en la industria de servicios financieros. Ya ha sido adoptado para las NIIF, HMRC y la SEC. La consulta de Julio será un hito en un viaje que comenzó hace dos años.

La definición del "diccionario" XBRL

Al igual que todo lenguaje, XBRL, cuenta con un diccionario. Una lengua refleja la cultura y el entorno de aquellos los cuales lo utilizan, por ejemplo, los surfistas tienen un número elevado de palabras para describir las olas. El diccionario XBRL, o ‘taxonomía’, se deriva de los datos que deben representar. Para Solvencia II estos datos se definen en la plantilla del informe final.

De acuerdo con Patrick Hoedjes, Director de Operaciones y Presidente del Comité de TI y datos de EIOPA, la clave del desafío en el diseño de la taxonomía XBRL en Solvencia II ha sido la gestión del apretado calendario. "El borrador final de la taxonomía dependerá de la plantilla del informe final, que se decidirá en la reunión de la Junta del EIOPA en Octubre del 2011. Sin embargo, es posible que se tengan que realizar pequeñas modificaciones necesarias debido a los cambios en el nivel 2 del texto", dijo a Solvency II Wire.

Dos consultas públicas

Después de que la Junta apruebe la taxonomía en Octubre, EIOPA iniciará una consulta pública completa de las plantillas de informes y la taxonomía subyacente. La consulta de Julio se centrará en los aspectos técnicos.

"La consulta de julio está relacionada con el diseño de la taxonomía", explicó el Sr. Hoedjes. "No se relacionan con los modelos de informe, sólo son soluciones técnicas XBRL elegidas para dar cabida a la complejidad de las plantillas de dichos informes."

El reto de la harmonización de Solvencia II

El diseño de la taxonomía que se necesita para entender los requerimientos de la información, es para el equipo del EIOPA un obstáculo adicional a enfrentarse por el objetivo declarado de la Directiva de armonización del mercado. "Para desarrollar un estándar común de información, realmente tienen que meterse sobre el paraguas y el comprender el marco común", dijo el Sr. Hoedjes.

Pierre-Jean Vouette, Experto Nacional en EIOPA, es quien está a cargo del desarrollo de las Bases de datos del EIOPA, explica en que forma se creó la taxonomía. “Hemos comenzado estableciendo el tipo que datos que tienen que ser presentados. Así empezamos a trazar los requerimientos del negocio, el contenido y las formas armonizadas para la presentación de informes comunes".

Una vez que los requisitos de la información eran suficientemente claros, el equipo comenzó a explorar la práctica de soluciones en TI. "Llevamos dos años trabajando tanto en normativas como IT, y en paralelo finalizando el desarrollo de los informes con sus contenidos". Dijo el Sr.Vouette.

"Cuando todos los pasos se hicieron, llegamos a un punto en el uso del XBRL, siendo la selección natural como único sistema práctico que podría cumplir los requisitos necesarios de información para Solvencia II".

A lo largo del proceso, el equipo tuvo que encontrar un equilibrio entre las políticas de objetivos y las necesidades técnicas. Según el Sr.Hoedjes, “ Había cierta preocupación en el ámbito de la normativa que iba a dictar los procedimientos tecnológicos. Esto finalmente no fue el caso. Mediante la creación de procesos abiertos y debates incluidos entre los equipos de TI y normativos se ha conseguido crear un enfoque equilibrado".

Trabajar con otros usuarios de XBRL

El equipo del EIOPA también mantiene un diálogo permanente con otras organizaciones que están desarrollando las taxonomías de información financiera.

El Sr. Hoedjes explicó la importancia de este diálogo. "La colaboración es importante, aunque sólo sea para estar al corriente de las diferencias, por lo que podemos anticipar qué tipo de problemas podremos tener en la puesta en marcha". La junta fue clara en su apoyo a estas colaboraciones abiertas y es que ayudan a asegurar la calidad de los datos transmitidos en muy alta calidad".

El equipo estaba integrado por personas que trabajaban simultaneamente en la parte bancaria - ya iniciada en el EBA – asegurando el intercambio de información a nivel técnico. El Sr. Vouette señala, “La estandarización sectorial de los informes dependen de los requisitos de la normativa aplicable. Sin embargo, en la interoperatividad de la presentación de dichos informes, el intercambio y uso de la información, es un objetivo que parece alcanzable a través de los sectores".

XBRL para Solvencia II, una taxonomía extensible

Una de las ventajas del uso de XBRL para la presentación de informes de Solvencia II es su capacidad de ampliación. Las extensiones pueden añadirse a la taxonomía principal para reflejar los riesgos específicos, líneas de negocio de las empresas individuales, sin dejar la plantilla de información común.

Según el Sr.Vouette, las extensiones son compatibles e importantes tanto a nivel empresarial como nacional. "Para las empresas es importante en el caso de los grupos internacionales, por lo que puede ofrecer la misma solución en todas sus empresas. A nivel nacional, es importante para las especificaciones propias en la línea de solvencia II armonizada con la taxonomía siendo esto posible".

Aunque EIOPA no está directamente involucrada en el tratamiento de estas especificaciones de los informes nacionales, si que tiene un papel clave a la hora de desempeñar el asegurar en el marco de la taxonomía armonizada que las extensiones tienen cabida"

"Existen algunos requisitos de la información nacional que no están al alcance de la presentación de informes armonizados de Solvencia II. Así que tenemos que gestionar la forma en la cual abordarlos, por ejemplo, las extensiones que se han de ajustar a la taxonomía principal", dijo Vouette. "EIOPA entregará conocimientos y el apoyo a la taxonomía, ayudando a los reguladores nacionales. Nuestro objetivo es empezar a hacer esto en Septiembre de este año".

Solvencia II listo

EIOPA está trabajando duro para permitir a las empresas estar preparadas para la fecha límite de aplicación de Solvencia II. El Sr. Hoedjes hizo hincapié en que la Directiva entrará en vigor el 1 de Enero del 2013, y que están trabajando hacia ese objetivo. "Estamos llevando a cabo las consultas públicas para que cuando el texto de la Directiva finalice, las empresas tengan todas las plantillas de los informes, y éstas sólo requieran de ajustes menores".

Detalles de la consulta EIOPA

Periodo de consulta:

Viernes, 22 de julio 2011 - Miércoles, 7 de septiembre 2011 a las 18:00 CEST HRS

Consulta la documentación disponible aquí

VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el sector asegurador

2011-07-22T11:55:00.005+02:00

Insare organiza un Workshop para interactuar con las últimas tecnologías aplicadas al marketing asegurador

La compañía presentará la aplicabilidad de las últimas tecnologías al marketing del sector asegurador a través de un recorrido, interactivo y participativo, por tres espacios distintos: Espacio Surface, Espacio Movilidad y Espacio Experience.

El Workshop tendrá lugar en el "VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador", organizado por Inese y MktSite, que tendrá lugar el 27 de septiembre en Madrid.

Madrid, 21 de julio de 2011. Insare, consultoría de software especializada en el sector asegurador, organiza un Workshop de Marketing en el que los asistentes podrán interactuar con las últimas tecnologías aplicadas al marketing del sector asegurador a través de un recorrido, interactivo y participativo, por tres espacios distintos: Espacio Surface, Espacio Movilidad y Espacio Experience. El Workshop será una de las demostraciones más destacados presentes en el "VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador", organizado por Inese y MktSite, que tendrá lugar en Madrid el 27 de septiembre.

En el Espacio Surface los participantes podrán probar diferentes aplicaciones para comprobar en primera persona como los sistemas multitáctiles establecen nuevas formas de relacionarse por medio de los últimos avances tecnológicos. En el Espacio Movilidad se mostrará a los asistentes cómo se adaptan las aplicaciones a los nuevos dispositivos móviles y qué estrategias se deben de seguir para conseguir los mejores resultados en usabilidad y funcionalidad. Por último, en el Espacio Experience, se mostrarán ejemplos de aplicaciones innovadoras implantadas en los sistemas tradicionales, para cerrar el círculo y que los participantes puedan tener una visión global de la innovación y la tecnología aplicadas marketing asegurador.

Durante las dos horas previstas para el desarrollo del Workshop, Insare pondrá a disposición de los asistentes a sus mejores expertos: Silvia López, Directora de Producto, David Solsona, Responsable de Nuevas Tecnologías aplicadas a negocio y Jorge Ramo, Director de Proyectos de Insare. Además, Jordi Castells, Socio Director de Insare, se encargará de la introducción previa al recorrido interactivo.

Para asistir al evento los interesados pueden inscribirse vía web en este enlace. Además, hasta el 30 de julio, podrán beneficiarse de un descuento del 20% en la cuota de inscripción.

XBsRoLvency II: Exprésalo en XBRL

2011-07-12T10:59:00.013+02:00

El artículo fue escrito por Gideon Benari y publicado originalmente en Inglés en Solvencyiiwire Traducción realizada por Insare

XBRL ha sido elegido como el estándar de presentación de informes para Solvencia II, con lo que la armonización del mercado de la industria aseguradora europea ha realizado un avance importante.

El formato XBRL (eXtensible Business Reporting Language), es en esencia una forma sofisticada del XML, la cual facilita la transferencia de datos entre los organismos financieros de una manera estandarizada. Esto permitirá a los reguladores realizar las comparaciones de los datos de las aseguradoras en toda Europa de una forma rápida y estandarizada.

Un estudio publicado en el Diario de Regulación Financiera y de Cumplimiento (2010) * el cual examina el uso de XBRL para la presentación de informes de Solvencia II: "A pesar de los beneficios de los nuevos marcos regulatorios, la aplicación de las NIIF y Solvencia II puede aumentar el riesgo financiero debido a sus complejidades técnicas inherentes.

Muchas de estas dificultades son causadas por las formas en que la información se maneja en los procesos de gestión intermedia, que puede llevar a confusión en la información intercambiada entre personas y sistemas."

XBRL reporting structure SOURCE: JFRC 2010

XBRL es adecuado para la presentación de informes de Solvencia II, ya que permite a los reguladores locales y las empresas individuales añadir extensiones al mismo tiempo que mantener la integridad de la norma de presentación de informes. Ofrece un lenguaje común para presentar los informes provenientes de distintas fuentes (véase el gráfico).

Debido a que XBRL es de lectura mecánica, puede reducir los errores humanos y aumentar la eficiencia en el manejo de datos, mientras que su base de proceso de validación interna mejora la exactitud de los datos. Además, el uso de un formato de archivo de texto para la transferencia de la información permite manejar un gran volumen de datos de forma sencilla.

Los fundamentos: Diviértete con "p"s y "h"s

XBRL es un lenguaje de marcas, lo que significa que utiliza un sistema de etiquetas para definir los datos. Como ejemplo, el HTML es la representación más simple de lenguaje de etiquetas que se utiliza para crear páginas web, aunque HTML, hasta el momento, sólo define el aspecto que tienen que tener los contenidos. Esta página web es básicamente un archivo de texto el cual el navegador, ya sea en el escritorio o dispositivo móvil, sabe "leer", interpretar y mostrar la información que contiene.

La marca de texto con la etiqueta "p" define un párrafo "/ p" mientras que el marcado con "h1" define un título y lo muestra en consecuencia "/ h1".

XML, el lenguaje de marcas utilizado para XBRL, va un paso más allá mediante la definición de lo que los datos etiquetados es más que su apariencia. Por ejemplo, los datos se pueden definir como una fecha, un número de factura, o una descripción del producto. Esto hace posible que las diferentes bases de datos puedan combinarse y para que las empresas utilicen una plataforma común de intercambio de datos.

La gran ventaja del XML es que las etiquetas definen cual serán los datos que contienen así como su propósito, a diferencia del HTML en el cual las definiciones de las etiquetas son fijas: "h1" sólo puede ser texto de cabecera del más alto nivel y no puede ser redefinido por el usuario.

El XML utiliza una taxonomía para definir los datos para un propósito específico. La taxonomía es como un diccionario que le dice a la máquina lo que significa cada etiqueta y establece las reglas sobre cómo interactúan las etiquetas. Por ejemplo, no se puede multiplicar dos campos de texto.

XBRL en detalle

Hay una serie de normas universalmente reconocidas de XML y XBRL es una de ellas. XBRL, que es supervisado por XBRL Internacional, se ha diseñado específicamente para la información financiera.

El 2010 señala el estudio, "con el fin de facilitar la comunicación de información de negocios, XBRL se creó como una adaptación de XML orientada a los datos financieros y de negocios con un objetivo claro: "homogeneizar" la información de negocio y que sea compatible en un entorno donde las diferentes entidades deben comunicarse forma rápida y clara, pero donde no hay programas o formatos eficaces."

En la imagen de la izquierda, los activos actuales de la compañía se cotizan en seis renglones de texto tal y como aparecerían en un comunicado, a partir de los activos, los activos corrientes, dinero en efectivo, etc, y terminando con Total activo corriente. El extracto lado derecho muestra la misma información de la misma declaración. Sin embargo, el formato ha sido sustituido por las etiquetas XBRL, las cuales son legibles e interpretables tanto por el ordenador como para el ojo humano. FUENTE: IFRS

Las etiquetas y las definiciones utilizadas en la taxonomía XBRL (que incluyen artículos tales como "CASH" y "liabilities") se almacenan en un formato que luego pueden ser procesados de acuerdo con las normas de información necesarias.

NIIF ha elaborado esta guía práctica para uso de XBRL, con presentación de reportes IFRS. En el ejemplo de la derecha, cada elemento en el balance se etiqueta de acuerdo a la taxonomía, las etiquetas son: "CASH", "TradeAndOtherCurrentRecievables" y "Inventories". El balance se puede mostrar y dar formato a los distintos informes.

On the left-hand side except, the company’s current assets are listed as six line items of text as they would appear in a statement, starting with Assets, Current assets, Cash, etc, and ending with Total current assets. The right-hand side excerpt displays the same information from the same statement. However, the formatting has been removed to reveal the computer-readable XBRL tags concealed beneath the human-readable report. SOURCE: IFRS

XBRL un formato adecuadopara Solvencia II

Una razón por XBRL es adecuado para presentar los informes de Solvencia II es que las taxonomías se puede extender a nivel local. Según el estudio, "Una vez que una taxonomía se ha creado a nivel europeo, las extensiones se pueden añadir para cubrir las características particulares de los marcos reglamentarios nacionales, garantizando así la homogeneidad del sistema de información de tiempo que le da la flexibilidad que requiere el marco. "

El estudio concluye: "Las ventajas de este proyecto [XBRL], junto con las características particulares del proyecto Solvencia II, muestran que XBRL es una herramienta ideal para la tecnología que pueden hacer una valiosa contribución a la reforma del marco regulatorio del sector de seguros en Europa".

* Enrique Bonson, Virginia Cortijo, Tomás Escobar, Francisco Flores, SergioMonreal, (2010) "Solvencia II y XBRL: las nuevas normas y tecnologías enla supervisión de seguros", Diario de Regulación Financiera y deCumplimiento, vol. Iss 18: 2, pp.144 - 157.

"El adelanto en el tiempo"

2011-07-02T12:59:00.000+02:00

Aquí tenéis la presentación que realicé esta pasada semana en el IFE, en la conferencia "El desarrollo de la venta de seguros a través de Internet".

¿Qué os parece? ¿El sector seguros está preparado para esta innovación tecnológica así el paradigma de la innovación abierta?

Presentacion adelanto en el tiempo - Insare

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Open innovation en el sector asegurador

2011-06-23T13:17:00.010+02:00

El 29 de junio, en las instalaciones de IFE (Instituto de Fomento Empresarial) situadas en el Club Financiero Génova, tendrá lugar la jornada profesional: “El desarrollo de la venta de seguros a través de Internet” .

Insare, participará en la conferencia con una ponencia titulada “El adelanto en el tiempo”, dónde hablará sobre Laboratorios de Innovación y crowdSourcing.

Silvia López, Directora de Producto de Insare, explicará la utilidad de los Laboratorios de innovación, basados en el concepto de la innovación abierta (open innovation) y sus aplicaciones en el sector asegurador. Asimismo, presentará el concepto de “crowdSourcing” en el que la inteligencia colectiva se aplica al desarrollo de los productos, aprovechando todas las herramientas disponibles en la era digital para obtener una mayor implicación de los clientes en todos los procesos y alcanzar un mayor grado de satisfacción en los resultados.

Desde Insare también se hablarán de cómo se debe realizar la gestión del conocimiento en esta nueva realidad social, en la que las compañías deben aprender a tratar con el nuevo cliente 2.0.

Además, para poder alcanzar estos objetivos, las aseguradoras deberán apoyarse en nuevas o renovadas herramientas de gestión como el Social CRM, la evolución natural del CRM para entornos sociales, en las que la usabilidad y la movilidad jugarán un papel fundamental para alcanzar el éxito.

El evento contará además con la participación de importantes empresas aseguradoras como Axa, Sanitas o Cigna que expondrán sus casos de éxito en el desarrollo de la venta de seguros a través de Internet y la importancia del posicionamiento de marca para mejorar la competitividad de la compañía.

Primas de liquidez y primas de iliquidez en el contexto asegurador

2011-06-21T19:08:00.000+02:00

El artículo fue escrito por Gideon Benari y publicado originalmente en Inglés en Solvencyiiwire

Traducción realizada por Insare.

Lo primero es lo primero, una prima de iliquidez y una prima de liquidez son básicamente maneras diferentes de describir la misma cosa. Aunque el término de prima de iliquidez se utiliza en el contexto de Solvencia II, la prima de liquidez es el término más utilizado y fácil de entender.

LIQUIDEZ

La liquidez denota la facilidad con la que se puede comercializar un activo. Por el contrario, la iliquidez lo que mide es la dificultad de la negociación del activo. Por tanto, la liquidez es una medida de la “Comerciabilidad” de un activo.

Los activos ilíquidos son generalmente más baratos debido a que su titular asume el riesgo que implica disponer de ellos.

LA PRIMA DE LIQUIDEZ

Así que si disponemos de dos bonos con la misma duración y mismo cupón (la tasa de interés establecida), siendo uno de ellos más difícil de vender (por tanto, ilíquido) exige un aumento en concepto de compensación por asumir el riesgo adicional – el riesgo que encontramos cuando se trata de vender el bono. Esta prima viene en forma de precio reducido de los bonos ilíquidos. La prima de liquidez es la diferencia en el precio del cálculo de dos activos idénticos con diferentes liquideces.

Idénticos bienes tienen mismas características (duración, riesgo, flujos de efectivo, etc.) que sólo se diferencian por la facilidad con la que pueden ser comercializables.

PRIMA DE LIQUIDEZ O PRIMA DE ILIQUIDEZ?

Los términos “Prima de liquidez” y “Prima de iliquidez” son intercambiables dependiendo de dónde se aplique la prima (porque la tasa del interés y el precio tienen una relación inversa):

• Prima de iliquidez – atributos de la prima para producir activo ilíquido (o interés).

• Prima de liquidez – atributos de la prima para el precio del activo líquido.

PRIMAS DE LIQUIDEZ EN UN CONTEXTO ASEGURADOR

En un contexto asegurador, los activos se poseen para representar a los pasivos (pagos diversos de siniestros). El nivel de liquidez tanto de los activos como pasivos pueden afectar en la valoración de la empresa en el mercado de renta fija – El valor total de activos menos el valor total de los pasivos.

Al igual que los inversores demandan una prima por tenencia de activos ilíquidos, se podría argumentar que los pasivos con diferentes niveles de liquidez deben ser presupuestados en consecuencia al cálculo de la empresa en los mercados de renta fija

La dificultad radica en el cálculo de liquidez de un seguro de responsabilidad civil, ya que no es fácil de comparar con la de un activo. Un seguro de responsabilidad civil se paga a una persona que principalmente no es su tomador. Si aceptamos que la iliquidez es en realidad una medida de “Comerciabilidad”, esto plantea un problema en la evaluación de la liquidez de la responsabilidad civil.

El problema con las primas de liquidez

Estimaciones LP. FUENTE: Prima de liquidez: ¿mito o realidad?
Por John Barrie y Hibber© Ltd Hibber.

Gran parte del debate que causa estragos con las primas de iliquidez hoy día, es sobre la definición de la parte de liquidez del pasivo y el encontrar una forma significativa de su aplicación contra los activos de una aseguradora para obtener la valoración en el mercado de renta fija.

Sin embargo, esto está lejos de ser el único tema de debate. En primer lugar, las primas de liquidez son ilusorias. El aislamiento de otros factores de la prima que afectan a la diferencia de precios ha demostrado ser una tarea difícil. La investigación académica de Barrie y Hibbert (Véase el gráfico) se examinan algunos rangos de las primas de liquidez atribuibles a diferentes clases de activos.

Un informe de la AESPJ Grupo de trabajo sobre la falta de liquidez de primera calidad enumera los siguientes componentes de cómo estos pueden afectar al diferencial: El riesgo de crédito que se espera, la incertidumbre del riesgo de crédito, riesgo de gestión de gastos, y el elemento “Residual” (Por ejemplo, impuestos, costes de conversión o costes de merma de mercado).

“Así”, dice el informe, “para determinar la parte del cálculo atribuible al riesgo de liquidez, el reto al cual se ha de hacer frente es el desglose de esta generalización en sus componentes”.

Por el momento, Bruselas se encuentra en conversaciones con la industria aseguradora y los reguladores, para encontrar una forma aceptable de aplicación de la liquidez (o iliquidez) de primas en el mercado de renta fija. La dificultad de aislar a la prima de liquidez de los precios de los activos, junto con el reto de definir la prima ilíquida para los pasivos, es lo que en esta área se denomina alta prioridad en la aplicación del reglamento.

Entrevista a Jordi Castells Socio Insare

2011-05-23T16:31:00.009+02:00

Según Jordi en la actualidad el mercado está maduro y se están llevando a cabo proyectos de Sharepoint de gran importancia, con un alto valor en funcionalidades y conocimiento en terrenos como el workflow o el Business Intelligence.

En el terreno del Workflow Jordi habla ampliamente en la entrevista de Nintex, el workflow sobre Sharepoint con el que ellos trabajan, y que permite de forma extraordinariamente sencilla, a los usuarios de negocio, definir workflows que luego ejecuta Sharepoint.

Observatorio blogosfera de Marketing Mayo 2011

2011-05-23T16:18:00.008+02:00

La blogosfera de Marketing, ha seleccionado unos de nuestros posts, el cual ha sido considerado entre uno de los mejores para incluir en la revista Mkt y ventas en este mes de Mayo.

Confiamos en que disfrutéis, y damos las gracias a Blogosfera de Marketing por seguirnos.

Wikio

Aplicaciones móviles y otros gadgets del montón

2011-04-26T12:04:00.000+02:00

Siempre se busca un diálogo entre tecnología, usabilidad y estética en una constante búsqueda del diseño perfecto.

La innovación, no sólo abarca a la tecnología en sí, sino el que el objeto en cuestión se haya convertido icono de una época en el tiempo, donde se ha demostrado la genialidad en conjunción con la sensibilidad, y porque no decirlo, dibujando una tendencia iconoclasta.

En los últimos estudios sobre tecnología, y la aplicabilidad de esta en aplicativos móviles y/o tablets, se ha incrementado en un cerca del 85%, dando lugar a una posición de alta estima entre los usuarios finales, así como la aceptación de esta nueva realidad del mercado, reconociendo los tablets como nuevos elementos, los cuales van ganando terreno, inclusive entre los notebooks y pcs.

El unir funcionalidad y desempeño con emociones y contacto físico con el usuario, es la razón del gran éxito que tienen todos estos dispositivos.

La tecnología táctil, comenzó con los móviles, y después, tras el éxito de la mesa táctil (Como puede ser MS Surface), esta se ha popularizado entre los usuarios de a pie, mediante los tablets, siendo liderado por el Ipad (Apple).

Si tenemos en cuenta que el usuario final, como en todos los sectores, son los que promueven y solicitan dichos cambios, esto augura un fuerte cambio en innovación aplicado a dispositivos móviles, y/o táctiles, obligando en cierta manera a las aseguradoras a adecuarse y estar, porque como se suele decir “Renovarse o morir”, siempre haciendo balance de pros y contras, de la utilización de esta tecnología, y sus dispositivos.

Es de vital importancia trazar una estrategia orientada a dichos gadgets y la aplicabilidad, así como la alineación de la compañía y sus objetivos propuestos.

El valor de estos gagdets (además del ya inherente de ser líder) en nuestro sector, es aquel relacionado con lo que esperan nuestros asegurados de la compañía, y por supuesto de facilitar las tareas aseguradoras a nuestros canales de distribución.

En temas comerciales, que mejor que disponer de las agendas comerciales en dichos dispositivos facilitando la tarea de seguimiento, oportunidades, agenda y todo en un formato muy interactivo.

Y para nuestros asegurados, el que permitan declarar los siniestros en el momento mismo del suceso, así como disponer de herramientas de geolocalización para talleres de reparación, peritaje. Y por supuesto en temas de salud, aquel especialista que se encuentre más cerca de nuestro domicilio, y que nos permita realizar las gestiones pertinentes desde este mismo dispositivo.

El que las compañías se acerquen a los asegurados, mediante la misma terminología y medios tecnológicos, cambiando el paradigma del marketing tradicional, hacia el marketing social y el llamado de proximidad, como herramienta de influencia en el comportamiento de los consumidores finales.

A día de hoy, el desarrollo del marketing de proximidad en España no ha llegado a cotas muy altas de establecimiento, por lo que todavía es innovadora y su efectividad es de un alto grado; evita elevados costes comerciales y aumenta el ROI de las campañas, en combinación con el plan de marketing, y demás herramientas establecidas por las compañías y mutuas.

La proliferación de móviles, tablets, conexión a internet, y una elevada cuota de usuarios en redes sociales, ponen de manifiesto que el futuro en el sector está en la tecnología táctil, ya sea mediante móviles como tablets.

S2aaS Solvencia II as a Service

2011-04-05T12:25:00.005+02:00

Por David Solsona y Francesc Rossell

¿Cómo podemos crear una plataforma para dar soporte a una regulación tan exigente como Solvencia II para las compañías de seguro sin grandes inversiones?

Denominamos S2aaS, la unión de nuestra experiencia en la Modelización de Riesgos y nuestro conocimiento en las Tecnologías de la Información orientada a servicios.

S2aaS es el servicio para cumplir con las demandas de esta nueva regulación e incorporar la gestión de riesgos en los procesos de negocio de las compañías de una forma eficiente y sin una gran inversión en estructura interna, básicamente potenciando la infraestructura Cloud Computing. Esta apuesta tiene mucha más fuerza después del feedback obtenido durante la Semana del Seguro, donde reguladores y compañías han puesto de manifiesto la complejidad e inversión que puede suponer para una PYME aseguradora el cumplimiento con los requerimientos, y donde la DGS puso énfasis en que Solvencia II era de obligado cumplimiento para todas ellas.

Pero, ¿qué implicaciones tiene para una compañía aseguradora?

El nuevo marco regulatorio que se dibuja con la llegada de Solvencia II obliga a las entidades a implantar un sistema de gestión de riesgos integrado en los procesos diarios de toma de decisiones; la creación de nuevos productos, la inversión en determinados activos financieros e incluso la externalización de servicios, son ejemplos de procesos que deberán contar con un modelo e informe de riesgos basado en la propia experiencia de la compañía. Estos requerimientos se recogen en el Pilar II de Solvencia II (proceso de revisión supervisora) bajo el concepto de ORSA (Own Risk Solvency Assessment) que establece los procesos de control interno necesarios para asegurar la consistencia de la información, la adecuación de los modelos utilizados y su usabilidad en el día a día de la compañía. Todo ello deberá estar documentado con un mapa de riesgos y justificado a nivel metodológico especificando roles y funciones así como de nuevo, los sistemas de control asociados.

A nivel interno, las compañías deberán disponer de un conjunto de herramientas y metodologías que aseguren y prueben la consistencia de la información presentada al supervisor. Es decir: o Un sistema central de almacenamiento de datos (Datamart de Riesgos), de los cuales se puedan generar de forma automática los informes regulatorios, tanto actuales como los futuros que se definan a partir de la evolución de Solvencia II, así como informes para la gestión interna de la compañía; evolución de KRI’s (Key Risk Indicator) para la gestión de riesgos, evolución de KPI’s (Key Performance Indicator) para el control de la gestión, etc…

o Una herramienta de modelización que a partir de los datos históricos de la entidad – o de fuentes externas -, genere los modelos estadísticos actuariales de cálculos de consumo de capital requeridos para cumplir con los pilares I y II. Esta herramienta debe proporcionar la opción de realizar una simulación con la cartera actual de la compañía, de forma que pueda asegurar que sigue cumpliendo con las premisas de riesgo marcadas.

o Un motor de riesgos que pueda ser integrado en los sistemas operativos de la entidad, de forma que se garantice que en toda transacción se están utilizando los modelos de riesgo generados.

o Un sistema para asegurar la trazabilidad de los datos de forma que el regulador pueda validar la consistencia de los informes generados así como la aplicación de los modelos generados en los procesos de decisión. Por lo tanto no se trata tan solo de informar un cuestionario - como la participación en los QIS (Quantitative Impact Study) - o enviar unos datos financieros contables periódicamente, sino que se trata de una oportunidad de mejora al tener una información mucho más precisa de la situación de la compañía y de los riesgos a los que se enfrenta. La inversión necesaria que esta oportunidad representará podría llegar a ser inalcanzable para entidades de tamaño pequeño y mediano, por lo que es necesario buscar alternativas que permitan cumplir las demandas regulatorias con la capacidad de inversión de la compañía.

Puede acceder a una versión más amplia de este artículo pulsando aquí.

Gestión comercial "Connected at everywhere"

2011-03-23T16:13:00.000+01:00

En situaciones coyunturales como la que estamos viviendo actualmente, tienen como resultado el replantear las estrategias comerciales en las compañías de cara a sus clientes y potenciales, ya que han de mantener sus carteras, y en lo posible, conseguir nuevos asegurados.

Esta transformación requiere de una gestión de la información y de sus canales, cuanto más flexibles mejor, para prever posibles cambios y poder realizarlos en un periodo breve de tiempo.

El disponer de toda la información centralizada es una garantía de éxito, ya que la información disponible para la fuerza comercial, y la compañía en general, permite tener una visión general tanto de sus clientes como de sus canales, permitiendo el realizar las acciones adecuadas en vista de los resultados obtenidos.

No estamos hablando de un CRM (costumer relationship management) como solemos conocerlo (aunque sí su filosofía), sino de herramientas más específicas para la gestión comercial aseguradora, que permite tener centralizada y unificada la información más adecuada para dicho departamento(s).

La focalización de disponer de aplicativos adecuados a usuarios finales, se ha de tener en consideración la usabilidad, practicidad, líneas interactivas, datos particularizados para todo tipo de canal de ventas (con un base en común para todos ellos), así como las estructuras jerárquicas existentes en una compañía, y todo ello siempre bajo la filosofía “connected at everywhere”. Siendo Azure un medio muy lógico y adecuado para este tipo de aplicaciones.

Ya que en un canal de corredores, sus objetivos serán diferentes al canal de agentes propios, e inclusive el directo, con una visión general de la compañía, y visiones por cada canal, así como dirección de cada uno de ellos.

La magnitud de información ha de estar centralizado en el negocio de la compañía por ramos y/o productos especializados, segmentación, posicionamiento con respecto a la competencia, así como el seguimiento de objetivos concretos de cada responsable de cuentas, como el conjunto de cada canal, el valor percibido de los clientes y de los canales

El facilitar a la fuerza de ventas, un seguimiento y transparencia de información, facilita el conocer en cada momento su estado de cartera o panel asignado, oportunidad, actividades y/o P&L, así como las acciones a generar para la consecución de los objetivos fijados, de esta forma el responsable es proactivo en las iniciativas de ventas, y le permite emplear medidas correctoras en cualquier momento.

Dichas herramientas, al ser específicas para la gestión comercial permite identificar casuísticas que se presentan de forma imperiosa para la definición de reglas de negocio, y alertas que definen acciones a eventos a realizar con cada uno de los canales y/o clientes asignados, ya que el valor de definir e implementar dichas estrategias es percibido por la fuerza comercial como un alto valor añadido por parte de la compañía, así como una alineación de los objetivos del departamento.

Zun tsu en “El arte de la guerra” nos deja patente en muchas de sus reflexiones, que, “Las incidencias no previstas son difíciles de resolver; las meditadas, fáciles.”

Estamos antes una realidad, de que las aseguradoras continúan apostando por incorporar tecnologías innovadoras ligadas cada vez más a su cuenta de resultados, productividad o ventas, las cuales facilitan el conseguir una rentabilidad mayor en áreas comerciales.

Social CRM: Presentación Insare Semana del Seguro 2011

2011-03-21T12:54:00.002+01:00

Semana del seguro 2011 scrm 17032001

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LA INNOVACIÓN, GARANTÍA DE ÉXITO Y COMPETITIVIDAD PARA LAS EMPRESAS ASEGURADORAS

2011-03-21T12:39:00.003+01:00

La innovación en el difícil contexto económico actual ha centrado el Foro de Alta Dirección Aseguradora con el que ha dado comienzo la XVIII edición de la Semana del Seguro.

· La Ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia ha clausurado el acto asegurando que la innovación es la mejor garantía de éxito y una oportunidad evidente e ineludible para la competitividad de las empresas.

Madrid, a 15 de marzo de 2011. El Foro de Alta Dirección Aseguradora ha abierto esta mañana la Semana del Seguro 2011 abordando cómo se puede afrontar la compleja situación económica actual desde la perspectiva de la innovación, ya que como ha señalado Susana Pérez, directora de INESE, “el sector ha comenzado a notar la crisis durante el último año y en este entorno la innovación es clave".

Bajo el título “La innovación como factor estratégico en el sector asegurador”, los participantes en este Foro, patrocinado asegurador”, los participantes en este Foro, patrocinado por Capgemini, han puesto de manifiesto que el sector asegurador no es tan inmovilista como parece y que actualmente las empresas de seguros trabajan por ser más competitivas y flexibles, así como más cercanas al cliente.
El director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, ha asegurado que Solvencia II es el motor de impulso a la innovación en el sector.

Lozano, que ha hecho un repaso por los proyectos legislativos en marcha ha adelantado que a primeros de abril esta previsto que el Consejo de Ministros haga “una primera lectura” del anteproyecto de Ley de Supervisión de Seguros Privados.

Por otra parte, Ricardo Lozano ha asegurado que la modernización de la regulación en los contratos de seguros, a través de la revisión de la Ley de Contrato de Seguro, se enfoca con el objetivo de posibilitar relaciones más fluidas y transparentes con el cliente.

Para el director general de Seguros y Fondos de Pensiones la innovación se enfoca como herramienta para fundamentar el desarrollo sostenible del sector, afirmando que “el análisis sectorial de oportunidad de la innovación debe evolucionar de la consideración de la innovación como un coste a la valoración a futuro de las oportunidades estratégicas y del retorno de la inversión”.

Además, Ricardo Lozano ha recordado que la DGSFP ha sido una de las primeras en innovar dentro del sector ya que casi todos los procedimientos administrativos se pueden hacer por vía telemática.
Por su parte, la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos ha afirmado que, a veces, la innovación es algo tan simple como seguir haciendo lo que se hace pero mejorándolo.
González de Frutos ha enumerado tres tendencias que debe afrontar el sector en el camino de la innovación. La primera de ellas, ha dicho, es “no perder de vista el riesgo” y en este sentido ha recordado que “Solvencia II pone el riesgo como elemento central de nuestro negocio”. La segunda de las tendencias que ha señalado ha sido “la recuperación de lo simple”, como es por ejemplo, hacer accesibles y comprensibles los productos de las compañías aseguradoras a toda la
población, incluso a los de bajo nivel de cultura financiera. La tercera tendencia que ha apuntado es la de “mejorar el acercamiento al cliente”. “El cliente más que asesoramiento busca el acogimiento”, ha comentado la responsable de UNESPA.

En otro orden de cosas, a la pregunta de si Solvencia II acabará con los seguros low cost, Pilar González de Frutos ha asegurado que lo que va a suponer Solvencia II es una mayor diferenciación de oferta, pero que no acabará con este tipo de seguros.

El Foro de Alta Dirección Aseguradora ha sido clausurado por la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, que ha insistido en la necesidad de avanzar en el camino de la innovación para sentar las bases del futuro desarrollo económico y social. Garmendia ha asegurado que la innovación no es una opción, si no un bien de primera necesidad, la única alternativa para la supervivencia y la mejor estrategia para el desarrollo.

Para la ministra, la innovación es la mejor garantía para mejorar la productividad sin amenazar el estado de bienestar social. En este sentido, ha explicado que hoy España cuenta con un capital humano, científico y tecnológico acorde al tamaño de su economía ya que la producción científica en los últimos años se ha multiplicado por nueve, situando a nuestro país entre las 10 potencias mundiales en materia de innovación.

Cristina Garmendia ha cerrado el Foro asegurando que la innovación es la mejor garantía de éxito y una oportunidad evidente e ineludible para la competitividad de las empresas.

Otras Jornadas del día El primer día de la Semana del Seguro ha acogido también otras cuatro jornadas sobre nuevas oportunidades para el outsourcing asegurador; últimas tendencias en Solvencia II; nuevos productos y oportunidades aseguradoras ante el futuro de la LOE y la seguridad médica, jurídica y física de la empresa española y sus expatriados.

Mañana, 16 de marzo, se tratarán entre otros temas, la innovación y soluciones para la jubilación; la situación actual del seguro de automóvil; la última tecnología aplicada a la detección del fraude en seguros o la situación de bancaseguros después de la consolidación Basilea III/ Solvencia II.

La XVIII edición de la Semana del Seguro, organizada por Inese, la división de información de Seguros de Reed Business Information, se celebra en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid hasta el 17 marzo.

Semana del Seguro 2011

2011-02-28T18:21:00.008+01:00

Del 15 al 17 de Marzo, Insare estará presente en la XVIII edición de la Semana del Seguro.

En concreto, participaremos en la jornada del día 17 de marzo: II FORO ASEGURADOR DE BLOGS, REDES SOCIALES Y GESTIÓN DE CLIENTES.

Donde hablaremos de SCRM, lo importante que es estar en SM y como conectar con los clientes en estos medios.

Además, tendremos presencia en los Medios sociales mediante el hashtag #segurweek11, tuitetando las jornadas a las cuales asistiremos.

La importancia de la consultoría estratégica en Social Media

2011-02-16T13:04:00.001+01:00

La proliferación de redes sociales y resto de herramientas 2.0 que han surgido en estos últimos años tanto aplicadas al marketing como a las ventas ha provocado intensos debates de todo tipo en las compañías de seguros, sobre su utilidad, y la forma más efectiva de utilizarlas.

Existen multitud de estudios, donde se resaltan cuáles son las mejores prácticas y miedos a los que se enfrentan hoy día ante este nuevo paradigma.

Una de las primeras conclusiones que se extrae del estudio realizado en Gran Bretaña, es que las compañías están modificando los presupuestos de marketing desde medios tradicionales off-line y on-line, hacia el medio social. En estos últimos cinco años el crecimiento de presupuesto en este campo ha sido del 13% anual, hasta alcanzar una cifra del 18% del total en 2010.

Otro estudio a destacar, es el que se realizado en España por IAB (II estudio de redes sociales en Internet), en el cual nos plasma una realidad cada vez más latente en medios sociales, y es que el 70% de los internautas en España está actualmente en alguna red social.

Respecto a estos informes, coincidimos en que los medios sociales son complementarios y no sustitutivos a otras herramientas tanto de marketing como ventas.

Las redes sociales ya son una realidad en nuestra sociedad, y el estar presentes plantea algunas cuestiones sobre el posicionamiento de la compañía, y cuál es la manera más correcta de comenzar a tener presencia y como.

De todos es conocida la influencia que ha tenido los medios sociales tanto a nivel corporativo como individual, y lo fácil que resulta estar en alguno de ellos, y es aquí cuando conviene analizar, si la compañía, en base a los valores establecidos, target, objetivos y estrategias ha de estar en determinadas redes sociales.

En ocasiones nos hemos encontrado con compañías que han errado en sus estrategias Social Media, porque han comenzado equivocadamente por el final, es decir, que se han dejado llevar por la moda de estar en social media sin pensar primero en el propósito final.

Josh Bernoff nos dice que dejemos de hacer social media porque está de moda, y empecemos a hacerlo porque es efectivo.

Es por ello, que es de vital importancia el realizar una consultoría previa para plantear estrategias de acordes a los objetivos fijados por las compañías de seguros para estar en estos medios y que su puesta en marcha en social media sea garantía de éxito.

Como parte del análisis preliminar se ha de identificar un conjunto de ámbitos de exploración para así iniciar la fase de consultoría, consistente en un conjunto de actividades de análisis, diagnóstico y determinación de las principales estrategias y tecnologías, y por supuesto, siempre alineado con los objetivos fijados por la compañía en estos medios.

Durante todo el proceso, el utilizar una metodología específica (puede ser POST o cualquier otra metodología creada para Social Media) permite identificar los principales elementos de información relacionados con las personas (People), objetivos (Objectives), estrategias (Strategies) y tecnologías (Technologies).

No es recomendable empezar una estrategia social hasta que se conocen las capacidades de nuestra audiencia, ya que estos están en medios sociales diversos, y la forma de comunicarnos es diferente en cada uno de los casos, tanto en contenido como medio.

Hemos de ser conscientes que social media no implica únicamente estar en determinados medios sociales (twitter, facebook, tuenti, etc.), sino también se ha de conocer bien el capital social de la compañía, la gestión de relaciones, gestión ORM, métricas, planes editoriales, planes de dinamización y todo aquello que implique un conocimiento profundo de la situación actual y la deseable para estar en estos medios.

Si tenemos presente el hecho de que el sector asegurador es uno de los menos valorados por los usuarios de la red (según estudio realizado por NCA y IE Business School), la incorporación en medios sociales han ser agregados a la organización paulatinamente de acorde a sus estrategias empresariales y objetivos, porque no sólo se ha de estar sino se ha de “hablar”, “escuchar”, “energizar”, “medir”, crear cultura social media, y por supuesto generar planes de acción en la consultoría estratégica para crecer y mejorar.

Extra! Extra!

2011-02-08T17:56:00.002+01:00

Hemos puesto en marcha un diario de noticias, relacionadas con el sector seguros, las cuales provienen de todos nuestros seguidores (twitter, facebook), y nos mantienen informados de lo que se "twittea del sector", a través de la herramienta paper.li

Síguenos, y así estarás informado de lo que se habla, muestra, escucha... , sólo clicando sobre la imagen de "Insare's News 2011".

Confiamos en que lo disfrutéis!

Wikio

El asesor de productos: una nueva visión

2011-02-08T13:02:00.005+01:00

Acabamos de crear un innovador asesor de productos aseguradores que beneficiará tanto a compañías, como a clientes, y los canales de distribución, reforzando la imagen de estos de cercanía y conocimiento.

Con este novedoso sistema, el cliente gracias a una serie de preguntas, podrá determinar los productos de la compañía aseguradora consultada, que mejor se adapten a sus necesidades con un máximo de solo cinco respuestas. Al finalizar el cuestionario, la plataforma realiza la tarificación de los productos recomendados, o bien, permite al cliente guardar su consulta con la simple introducción de su email, y que esta se ponga en contacto, ya sea a través de sus canales, o directo.

De esta forma, la compañía puede recibir los datos de contacto del cliente, que a menudo son desconocidos -ya que un porcentaje muy elevado de usuarios que tarifican no compran por este medio- para realizar campañas más adaptadas a estos, e inclusive, propuestas de productos para potenciarlos en base a las consultas.

Este componente desarrollado con tecnología Silverligth, sigue la lógica de “asesorar” al cliente no sólo basándose en el precio, sino ofreciendo también un valor de atención personalizado al ofrecer la posibilidad de que en todo momento el cliente pueda contactar con un consultor especializado de la aseguradora para poder finalizar el proceso de compra, e inclusive el configurarlo en el taller de productos, en la creación de los mismos.

¿Por qué nace el asesor de Insare?

Actualmente las compañías aseguradoras destinan buena parte de su inversión online en banners de promoción. Sin embargo, esta fórmula de publicidad digital ha perdido buena parte de su eficacia. Y es que según Nielsen, “los resultados indican que los usuarios son ciegos a los banners en un 74,8%”.

El asesor desarrollado por Insare supone un sistema dinámico y flexible tanto para el cliente como para compañía facilitando enormemente el proceso de búsqueda, selección y compra, así como el conocimiento de otros productos complementarios seleccionado por el usuario, ofertados por la compañía a través de su web, u otros sistemas complementarios.

Solvencia II: Creación de valor mediante el Reaseguro

2011-01-10T10:36:00.001+01:00

Las empresas aseguradoras diversifican el riesgo para evitar crisis de solvencia o liquidez ante determinadas circunstancias. Por ello, en momentos como el actual, el riesgo cedido es una herramienta habitual

A medida que se aproxima la fecha de la entrada en vigor de Solvencia II prevista para el 1 de Enero de 2013, extendiendo el proceso de gestión de riesgos y la introducción de la dirección en base a valor -Value Based Management- aumenta la importancia de un reaseguro adecuado.

Ante esta perspectiva, podemos asegurar que el rol del reaseguro cambiará, ya que la transferencia del riesgo como sustituto del capital tomará mayor importancia para los gestores, y dentro del marco de Solvencia II existirán mecanismos de control para el riesgo crediticio de los reaseguradores. (Cálculo SCR Pilar I Solvencia II).

Esta introducción, es un resumen del artículo realizado en Noviembre de 2010.

Puede descargarlo aquí: Creacion de valor mediante Reaseguro

Feliz navidad 2010!

2010-12-22T16:53:00.013+01:00

TODO EL EQUIPO DE INSARE OS DESEA:

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO 2011!

Y además os queremos dar un pequeño regalito:

Click aquí para el detalle navideño en inglés

Click aquí para el detalle navideño en Español

Las compañías innovan en la tramitación de siniestros

2010-12-20T17:24:00.000+01:00

Las compañías aseguradoras cada vez están siendo más innovadoras, y comienzan a tener en consideración las nuevas vías de comunicación con sus asegurados, ya sea a través de las redes sociales, web 2.0 y por supuesto el móvil, allí donde se encuentren los clientes.

Sabemos de aplicaciones que se están realizando tanto para Iphone como para Android, y ha sido Direct Seguros, quién nos ha hecho llegar esta noticia, relativa a la gestión de siniestros mediante sistemas operativos móviles Android.

Os dejamos la nota recibida por su gabinete de prensa, y esperamos vuestros comentarios. ;)

El software “Direct Seguros Móvil” es el primer software de estas características para esta plataforma que permite informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del accidente, de manera gratuita y se une al ya existente para teléfonos iPhone.

La nueva aplicación agiliza y simplifica los trámites de un siniestro para los clientes, al mismo tiempo que permite reducir los tiempos de gestión y respuesta a sus asegurados. De esta forma, Direct Seguros continúa a la vanguardia de las aseguradoras de auto online por su capacidad de innovación, con servicios directos y ágiles para sus clientes. Para Direct Seguros, las nuevas tecnologías sirven para aumentar la cercanía con sus asegurados, y lo diferencian respecto a sus competidores.

Direct Seguros también apuesta por el sistema Android que, según el Estudio de Internet Móvil del tercer trimestre de 2010 de la consultora Nielsen, ya es el segundo sistema operativo en volumen de navegación, con cerca del 5% de total de páginas vistas visitadas en el móvil. De esa forma, la aseguradora se acerca más a sus clientes, que cada vez navegan más con smartphones. De hecho, el 21,5% de los españoles acceden a Internet a través de ese dispositivo.

Direct Seguros ofrece a sus clientes acceso a múltiples posiblidades

El funcionamiento de la aplicación para Android es idéntico al de iPhone. Entre los principales servicios que ofrece está la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo y lugar del accidente, así como –en caso de que exista otro coche implicado– de la matrícula del vehículo o del parte amistoso. Además, si el cliente lo desea puede introducir comentarios adicionales para aclarar los hechos del siniestro. Tras el envío de la información, el cliente recibe un SMS confirmándole la apertura del siniestro.

Asimismo, la aplicación permite al cliente buscar el taller de reparación más cercano, llamar a emergencias, en caso de que haya resultado herida alguna persona; pedir una grúa, si su vehículo necesita ser remolcado; y acceder a un listado de preguntas frecuentes y consejos relacionados con los seguros de Auto y la conducción.

Una vez instalado, el cliente sólo tiene que introducir sus datos y número de póliza para acceder a las diferentes opciones: tomar fotos, introducir comentarios, búsqueda de un taller cercano, teléfonos de interés e información útil.

Los retos de Solvencia II

2010-12-16T12:23:00.000+01:00

Lo que Basilea II representa para los bancos, el proyecto de Solvencia II lo es para las entidades aseguradoras. Solvencia II es el macro proyecto iniciado en el seno de la Unión Europea, cuya implantación está prevista para el 2013 y que se basa en tres pilares fundamentales: constituir reservas financieras de acuerdo con el nivel real de riesgo asumido por las aseguradoras, comunicar la información al mercado y al supervisor, y que tanto éste, como las aseguradoras sean capaces de prever y evaluar las situaciones de crisis.

Estos tres pilares se resumen de esta forma:

Pilar I: Medida de recursos propios: activos, pasivos y capital. Proporcionar recursos propios al nivel del riesgo al cual se encuentre realmente expuesta la Aseguradora.

Pilar II: Proceso de Supervisión. Desarrollo de sistemas propios de medición de riesgos y control de gestión, que permitan evaluar con precisión los riesgos facilitando la asignación de los recursos propios necesarios.

Pilar III: Requerimientos de transparencia mediante la divulgación de información al mercado. La información sobre aspectos como los niveles de recursos propios, riesgos y mecanismos de control habrán de estar disponibles en el mercado con el objetivo de ofrecer la máxima transparencia.

En el desarrollo de Solvencia II están implicadas la práctica totalidad de las instituciones y organizaciones actuantes, directa o indirectamente, en la industria aseguradora, como ocurre en España con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), el Icac, Unespa, la Confederación de Entidades de Previsión Social, el Instituto de Actuarios e Icea.

Se prevé que con la llegada de Solvencia II el sector asegurador deberá incorporar los riesgos en todos sus cálculos, para ello este proyecto se basa sin duda en la experiencia de Basilea II y en las aportaciones que se deriven de las NIC. En esta línea, uno de los objetivos prioritarios es que las aseguradoras resulten mucho más eficientes y, que a su vez, estén mucho más protegidas.

Varios expertos coinciden en que las nuevas exigencias de capital que supone la directiva de Solvencia II propiciarán concentraciones entre aseguradoras, como consecuencia de una mayor competencia en el sector. Los nuevos requisitos de capital al no ser ya homogéneos, dependerán de la actividad y/o de la diversificación geográfica de cada compañía. Aquellas compañías que puedan operar con menor capital, tendrán menos gastos para poner en el mercado un nuevo producto. Por contra, aquellas aseguradoras pequeñas y concentradas en una zona geográfica muy reducida, lo tendrán más difícil para adaptarse a los cambios que supondrá Solvencia II, dado que no podrán beneficiarse de los efectos positivos de la diversificación.

Dichas novedades repercutirán en fusiones y/o adquisiones -algo que veremos sobre todo en mutuas-, la preocupación existente en la creación de modelos internos para algunos riesgos –modelos ERM- y el desincentivo a la participación de banco en aseguradora, y viceversa

Ante la inminente implementación de Solvencia II y las crecientes expectativas entre las agencias de calificación, estas están impulsando a las compañías a incrementar sus modelos ERM.

Esta relación directa entre riesgo y requisitos de capital tiene consecuencias importantes en la organización de las aseguradoras, incluyendo: diseño de productos, tarificación, cobertura y reaseguro. En este contexto, existe la posibilidad de que las compañías realicen sus propios modelos de riesgo internos a efectos de regulación, proporcionando una ventaja competitiva mediante una medición y gestión del riesgo más a su medida.

Según la sexta encuesta bianual sobre Gestión Integral del Riesgo (ERM) en el sector asegurador europeo realizada por Towers Watson, la preparación para el modelo interno es una preocupación para las aseguradoras, ya que el 10% de los encuestados, cree que sus modelos actualmente no pasarían los requisitos de aprobación.

Realmente la creación de modelos internos de riesgo, será uno de los mayores retos a los que se enfrentan las aseguradoras, y ya se están poniendo en práctica procesos formalizados para que los supervisores evalúen y aprueben dichos modelos internos antes del inicio de Solvencia II.

Si desea más información, no dude en solicitarnos nuestro Enews, Especial Solvencia II.

Tendencias en el sector asegurador: Surface

2010-11-30T11:46:00.004+01:00

Carlos biurrun, nos adelantaba en su blog, que en Francia una gran empresa aseguradora había puesto en marcha un proyecto innovador con tecnología Microsoft Surface.

Tal y como nos explica en su post realizado por Erik Gendre-Ruel, Director de Innovación de GROUPAMA (Francia) " La mesa táctil ha supuesto una evolución de relación con el cliente, creando una interacción e implicación con el mismo, convirtiéndose en actor y facilitando el diálogo asesor-cliente en un ambiente de confianza".

He aquí el resultado de dicha prueba, la cual se ha extendido a todas las oficinas en París, debido al éxito obtenido.

En España, Insare, está siendo una de las pioneras en cuanto a esta tecnología, y en nuestro canal de youtube podéis ver algunos ejemplos de aplicación.

Podemos constatar que es una tendencia en alza, que mejora la visión de la compañía, y el conocimiento de nuestros clientes.

La publicidad en el sector asegurador

2010-11-11T13:32:00.002+01:00

Estos días, a través de la red social LinkedIn, se está debatiendo el porqué de la percepción tan negativa de cara a los consumidores ante la publicidad de este sector, al salir publicada una noticia en marketing News sobre esta temática: La publicidad del sector seguros, la más molesta según los consumidores.

Bien, os dejo un vídeo, en el cual, vemos que no sólo sucede en España, sino que es generalizado el mostrar una tipología de publicidad, en la cual no se muestra el valor añadido de contratar una póliza, sino mostrar ciertos eventos catastróficos ridiculizados.

¿Nos acordaremos de lo que nos vendían pasados unos días? ¿O sólo nos acordaremos de una bola humana por la ciudad?

Aquí os lo dejo para que juzguéis vosotros mismos. ;)

Encontrareis más información al respecto, en el anterior grupo de LinkedIn mencionado.

Apostamos por Social CRM

2010-10-27T17:24:00.007+02:00

Nuestra directora de producto, nos explica en el número 28/10 de Actualidad Aseguradora, cual es nuestra visión a los retos a los que se enfrenta el sector, tanto en social media, conocimiento de clientes, gestión interna, y nuevos canales.

"Ya hace un año que nos adelantamos a lo que estaba ocurriendo en Social Media. Vimos cómo podríamos aprovechar las ventajas integradas en una aplicación dedicada al sector asegurador, en cuanto a conocimiento de los clientes y la realización de campañas más efectivas con estos medios. Y apostamos por la integración de CRM y Social Media como fórmula para conocer mejor a los clientes. Apostamos por la evolución natural del CRM, un Social CRM que integrando en una misma herramienta la respuesta en Social Media y el CRM -y sin que ello suponga un coste mucho mayor- nos ayuda a conocer mucho mejor al cliente. El 'conocer', 'escuchar' y 'hablar' plantean retos complejos de cultura en las compañías, ya que se requieren otras formas de medir dichos resultados. Al tener integradas en el CRM dichas métricas, y disponer de herramientas que lo faciliten, tendrán a su disposición muchos más datos de los que podríamos imaginar sin éstas", explica Silvia López.

Una entrevista realizada por José Luis Cendrero, donde capta la innovación de nuestra compañía, y la esencia del sector.

Aquí teneis la entrevista completa: Click aquí.

Campañas digitales by CRM 2011

2010-10-21T18:41:00.001+02:00

Además de los interesantes cambios que se presentan en esta nueva versión de Dynamics CRM, más intuitiva, más fácil de comprender, y la total aplicación del paradigma "Cloud" (Azure), nos llega la noticia desde EEUU que para esta nueva versión, existe una aplicación de automatización de marketing digital, la cual conecta con el análisis de correo, la web con los módulos de ventas y marketing integrados en el CRM.

Dicha aplicación permite realizar el seguimiento basado en web, así como la consideración del descubrimiento social de los clientes potenciales, y las capacidades multicanal de comunicación.

ClickDimensions hace que sea fácil de usar Microsoft Dynamics CRM como lugar unificado de gestión y ejecución de campañas de marketing en plataformas 2.0

Estamos ansiosos de asistir a la presentación de este nuevo producto en breve, el cual explicaremos más y daremos nuestras impresiones, de mejoras y nuevos componentes.

Noticias del sector

2010-10-13T15:47:00.013+02:00

Zurich organiza con éxito y por segundo año consecutivo el Telephone Day Europeo

El esfuerzo conjunto de los Agentes españoles de Zurich genera una donación de 10.000€ a la Fundación Theodora, destinada al cuidado de niños hospitalizados

Barcelona, 8 de octubre del 2010.- Zurich, proveedor de servicios financieros basados en seguros con 1’7 millones de clientes en España, ha organizado por segundo año consecutivo el Telephone Day Europeo. El pasado día 22 de Septiembre, más de 3.600 agentes de Zurich en Austria, Alemania, Italia, Portugal, España y Suiza, contactaron con más de 180.000 clientes y consiguieron concertar cerca de 120.000 visitas. Los agentes asumieron esta iniciativa como una competición amistosa entre los distintos países con el objetivo de reforzar uno de los pilares estratégicos de la compañía, la focalización y centralización en el cliente.

En España, los agentes superaron el objetivo marcado y consiguieron concertar casi 20.000 visitas, alcanzando el segundo puesto de entre los países participantes, lo que en sólo 2 semanas ha generado más de 700 pólizas en nuestro país.

Mediante dicho proyecto, la compañía pretende fortalecer el sentimiento de pertenencia a la comunidad de Agentes Zurich, y reforzar los lazos entre agente y cliente con un fin social. Por ello, Zurich en España ha destinado un total de 0’50€ a la Fundación Theodora por cada visita concertada por sus agentes, lo que ha generado una donación de 10.000€. Jordi Pagés, Director de Agentes de España y de Europa Occidental y Carlos Esteban, Director de Recursos Humanos y RSC hicieron entrega de la donación a la Delegada de Fundación Teodora en Barcelona, Amaranta Buendía, y a dos de los Doctores Sonrisa en las instalaciones del Hospital del Vall d’Hebrón en Barcelona.

La Fundación Theodora nace con la misión de aliviar el sufrimiento de los niños hospitalizados a través de la risa organizando para ello visitas semanales de artistas profesionales, los Doctores Sonrisa. La Fundación Theodora España visita cada semana del año las salas de pediatría de 20 Hospitales en 14 ciudades españolas. La donación de Zurich, financiará 1.000 visitas a niños hospitalizados por parte de los Doctores Sonrisa.

El Contact Center de Seguros Lagun Aro recibe el premio al mejor Servicio de Atención al Cliente de la industria española

Ha sido galardonado en los premios Contact Center

Bilbao, 13 de octubre de 2010._ Seguros Lagun Aro ha sido galardonada con el premio a la Excelencia en los Servicios de Atención al Cliente de la industria española que concede la empresa Contact Center. En concreto, el Contact Center de la aseguradora ha sido reconocido como la “Plataforma más funcional y acogedora” por su servicio.

La entrega de este premio tuvo lugar la semana pasada en Madrid y fue la directora del Contact Center de Seguros Lagun Aro, Idoia Izaguirre, la encargada de recogerlo. Junto a ella asistió al acto, en el que se dieron cita más de 200 profesionales del sector, el director comercial de la compañía, Juan Manuel Egía.

Un jurado imparcial valoró las candidaturas de cada empresa de banca, seguros, industria y administración pública y ubicó a las ganadoras en las categorías de “Premios a la Atención al Cliente”, “Premios al Desarrollo Tecnológico” y “Reconocimientos especiales Contact Center”, cada una con sus correspondientes sub-categorías.

Contact Center es una compañía con 10 años de experiencia en los servicios de atención al cliente que ha convocado estos galardones con el propósito de premiar a las empresas de Administración Pública, Banca, Seguros, Telecomunicaciones e Industria en general que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus entidades, y que se esfuerzan cada día por ofrecer una mejor atención a sus clientes.

Además, pretende reconocer la contribución del éxito de este sector a las compañías proveedoras de servicios y a las de soluciones de contact center en su labor de consecución de los objetivos empresariales de sus clientes.

Guardian Express alcanza los cien talleres en toda España

La unidad de negocio de reparación y sustitución de cristalería de automóvil de Guardian Industries, atiende a cerca del 90% del parque móvil nacional después de 13 años de andadura.

Llodio, 13 de octubre de 2010.- Guardian Express, la red de talleres especializada en la sustitución y reparación de lunas de automóvil, dispone ya de cien talleres en todo el territorio, después de su última apertura en Jaén.

El nuevo local, con 700 m2 de superficie y otros 200 m2 de parking, está situado en el Polígono Industrial Olivares de la ciudad andaluza y ofrece el servicio de reparación y sustitución de lunas de automóviles y vehículos pesados o de segunda categoría.

La nueva apertura confirma la tendencia en alza del sector de la cristalería del automóvil y, a su vez, constituye una excelente noticia para Guardian Express que se consolida como proveedor preferente de las distintas compañías de seguros.

Guardian Express forma parte de Guardian Industries, uno de los principales productores de vidrio del mundo. Comenzó su andadura en 1997 y, desde entonces, no ha parado de crecer hasta alcanzar los 100 talleres y atender al 90% del parqué móvil nacional.

En ahorro, es muy importante el asesoramiento personal by JLCasal

2010-09-29T16:06:00.000+02:00

[José Luis Casal es Agente Financiero y Asesor de Seguros, tiene una gran presencia en la redes sociales a través de su perfil en Facebook y en twitter donde comparte sus experiencias y su forma de ver la vida. Pertenece, además, a la Junta Directiva de la Asociación de Jóvenes Empresarios de A Coruña.

Nos ha permitido reproducir esta entrevista que le realizaron el pasado 23/09, en el cual pone de manifiesto el lado humano del asesoramiento en productos de ahorro, y el transmitir a los asegurados la máxima tranquilidad, conociendo sus inquietudes y recomendar aquel que se ajuste mejor a las necesidades de cada persona y/o familia.

Le damos las gracias por compartir sus opiniones y sus consejos en esta entrevista, de la cual la hemos extraído íntegramente del blog de Carrefour, yo llego a fin de mes]

Hola José Luis, a pesar de la crisis, el ahorro de las familias en España está aumentando ¿cuál puede ser la clave?

Hola a todos. La clave fundamental es el miedo. Y es un arma de doble filo. Cuando las cosas comienzan a ir mal reducimos nuestros gastos y por tanto ahorramos “por si las moscas”. ¿El lado malo? frenamos el consumo y por tanto se frena aun más la economía. En cuanto recuperemos la confianza “aflojaremos el bolsillo” y reactivaremos nuevamente el consumo y la máquina volverá a funcionar.

¿Cuáles crees que son los mejores productos para canalizar ese ahorro?

Existen muchos productos que se adaptan a todos los perfiles de cliente. Tenemos desde los “simples” depósitos bancarios hasta los sofisticados hedge funds. Y en el medio una gran gama de Fondos de Inversión (garantizados, de renta fija, renta variable, mixtos…), Seguros y Planes de Ahorro, Unit-link, Pias, Planes de Pensiones y PPA’s…

Es muy importante el asesoramiento personal en esta materia. Busquemos que los productos se adapten siempre a nuestro perfil de riesgo para evitar sustos y/o decepciones. El ahorrador tiene una amplísima gama de productos y el correcto asesoramiento redundará en una justa rentabilidad y en un menor impacto fiscal. Busquemos cercanía, independencia y realidad. El premio será nuestra satisfacción. No nos dejemos llevar por objetivos comerciales de entidades, campañas “con regalo”, vinculaciones a otros productos…

La vida es muy larga, pensemos en nosotros y en nuestro ahorro y patrimonio.

España es casi el único pais donde no ha habido que “rescatar” ninguna institución financiera, ¿eso debe dar tranquilidad a los inversores-ahorradores?

Sí. Esto es como en el colegio. Si haces los deberes y no dejas nada para el último día, el resultado es siempre bueno. Dentro del sector financiero, aunque se ha “castigado” a todos por igual, habría que hacer alguna matización, ya que unos lo han hecho mejor que otros.

¿Quienes mejor? Las aseguradoras. Están muy “controladas” y en sus inversiones siempre han sido

conservadoras.

¿Quienes peor? Las cajas. Abrieron demasiado la mano en la concesión de préstamos a promotores con el fin de ganar cuota de mercado y esto les está pasando factura debido a la alta morosidad de éstos. El Banco de España lleva meses reordenado el sector, “provocando” fusiones, creando el FROB... y parece que funciona.

Busquemos que los productos se adapten siempre a nuestro perfil de riesgo para evitar sustos y/o decepciones.

Estamos ahora en pleno debate sobre las pensiones, independientemente del sistema público, siempre será recomendable aportar a un sistema privado ¿verdad?

Claro que sí. Siempre digo que lo que podamos ahorrar, pues no está de más, ¿no? Si a eso le sumas las incertidumbres que hay desde hace años, y más últimamente, sobre nuestro sistema público de pensiones, pues más a mi favor.

Recordemos que el sistema público funciona mediante “reparto”. Esto es, con el dinero de los que cotizan, se paga a los que no (y que tienen derecho a ello). ¿En números? 17,5 millones de cotizantes frente 15 millones de personas que reciben algún tipo de prestación. Visto así y teniendo en cuenta el número de parados y que, analizando la demografía, cada vez hay menos jóvenes y más gente mayor, acabará pasando lo que ya ocurre en 4 Comunidades Autónomas, hay más personas que cobran algún subsidio que trabajadores. Sacad vuestras propias conclusiones.

Volviendo a la pregunta, ¿que si creo que es recomendable? Es justo y necesario.

¿Qué consejo de ahorro o de previsión darías a nuestros lectores?

Que empiecen cuanto antes. Este tipo de productos son de capitalización, por lo que el “famoso” interés compuesto, juega a nuestro favor y además, nos supondrá menor esfuerzo económico.

Tener definido nuestro perfil de riesgo en cada momento es muy importante. Debemos tenerlo claro. El binomio riesgo-rentabilidad van de la mano. Que, como decía antes, huyan de campañas comerciales, regalos, vinculaciones… Que contraten productos “que entiendan” que no se metan en líos, nada de productos opacos, que comparen, que busquen un asesoramiento

real e independiente. Recordad que nadie da duros a cuatro pesetas.

Importante tener en cuenta el posible impacto fiscal de los productos. Analizar periódicamente sus productos y ver si pueden aumentar aportaciones, hacer aportaciones extraordinarias… Han de ser productos vivos que se vayan adaptando a nuestras circunstancias y a nuestro perfil de riesgo en cada momento.

El ahorro es importante porque, como suelo decir… “Lo importante es tener salud… y dinero para ir al médico”.

Nadie da duros a cuatro pesetas

Open Innovation: CrowdSourcing

2010-09-20T12:26:00.000+02:00

A raíz de varios post en los cuales hablamos de Crowdsourcing ( ¿Qué quieren nuestros clientes?; Crowdsourcing ¿aún no lo conoces? ), algunos lectores nos han comentado sobre este término que aunque resulta muy interesante, no acaban de ver su aplicabilidad al sector asegurador, así como qué significa realmente.

Jeff Howe y el editor Mark Robinson acuñaron el término en la revista 'Wired' para definir un fenómeno que se ha extendido gracias a la tecnología, cada vez más accesible y menos compleja. "Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada", asegura Howe en el artículo publicado en junio.

Como principal fin, CrowdSourcing permite la co-creación mediante la externalización, es decir, se basa en la participación masiva de voluntarios para aportar, resolver o realizar un trabajo, mediante la colaboración y la autoorganización, siendo estos internos o externos de la compañía.

Para simplificar, podríamos decir que este término trata de cómo aplicar la filosofía de colaboración a la innovación.

Una innovación abierta, ya que propicia el disponer de conocimiento externo que en condiciones normales no dispondría la compañía. Además de beneficiarse de forma muy importante de las capacidades de Social media y organización.

Su fuerza se basa en el permitir acceder a un volumen muy superior en tamaño a la de expertos que podría tener una compañía, que es probable que con menos conocimiento unitariamente, pero que como grupo aportan un gran valor de conocimiento. (Conocimiento profano)

Estamos hablando del concepto de larga cola (long Tail) que definió Chris Anderson, en el cual históricamente sólo era posible explotar el conocimiento experto de algunas pocas personas que acumulaban mucho conocimiento. (Conocimiento Experto)

Actualmente, por defecto se está considerando como una forma de planteamiento del crowdsourcing como la de un mercado de ideas, en la que existen marketplaces en los que las compañías exponen sus problemas, y se recompensa por ello... cosa que es sólo parcialmente correcta.

Estamos viviendo tiempos de cambios en las comunicaciones y en nuestro sector, inclusive la creación de productos, tanto con nuestros clientes posibles, como asegurados, ya que la publicidad se alimenta del contenido de las contribuciones de nuestro público y potenciales, y con la exponencialidad de social media potencia esta nueva innovación abierta.

A grosso modo, la forma más tangible de comenzar en el Crowdsourcing en la gran mayoría de compañías es haciendo algún tipo de concurso de ideas de cómo mejorar o que producto crear entre sus asegurados, y el que estos tengan una recompensa interesante por su participación (no necesariamente dinero, ni algo de mucho valor, sino el poder ofrecerles coberturas gratuitas, o algún producto el cual pueda estar interesado), esto será muy valorado, y permitirá que cada vez más, la compañía tenga un mayor acceso a la innovación abierta a través de sus clientes.

Sumamos Innovación

2010-09-13T16:04:00.008+02:00

Apreciados Lectores,

A partir de este mes, estrenamos sección en el BTS, siendo esta mensual, donde aportaremos conocimientos, experiencias, y por supuesto, innovación en el sector asegurador.

Tal y como se comenta en la revista electrónica, ampliaremos nuestros medios de divulgación con un afán de socialización, compartición y contraste de experiencias, que esperamos podáis disfrutar al máximo.

En estos meses tenemos unos temas muy interesantes a tratar, desde qué aporta la consultoría estratégica en Social Media, como qué nos puede aportar la visión de otros mercados más maduros con aplicabilidad al de los seguros, así como conocer en más profundidad el crowdsourcing, y procesos innovadores en la gestión de compañías y mutuas.

Quién ya nos conozca, ya sabe que tenemos una presencia destacada en blogs (como este propio nuestro), como colaboradores en otros, presencia en facebook, así como la participación de nuestros directivos en twitter, y para los que no, os animamos a consultarnos, participar, y socializar este conocimiento asegurador.

Confiamos en que disfrutéis de nuestra recién estrenada sección.

Vacaciones 2010

2010-08-09T18:09:00.002+02:00

Queridos lectores, durante un par de semanas, los posts de este blog, se realizarán muy esporádicamente, ya que:

NOS VAMOS DE VACACIONES !

Volveremos con más fuerza y energías renovadas para nuestros posts de innovación en el sector asegurador.

Si no puedes medir, no existes en Social Media

2010-08-06T17:15:00.001+02:00

Al desarrollar una presencia activa en medios sociales para nuestra marca o simplemente comenzamos a introducirnos en este medio de constantes cambios en las conversaciones de comunicación social, seguramente notaremos que el seguimiento y medición, es un tema recurrente e importante, ya que como alguien dijo " Si no puedes medirlo, es que simplemente no existes ".

Qué razón tiene! ya que de que nos sirve crear una estrategia social media y llevarla a la práctica, si después no tenemos métricas para su seguimiento y el retorno de la misma.

¿Cómo sabremos cómo estamos posicionados? ¿Cómo estamos siendo percibidos? ¿Cómo puedo escuchar, hablar y enrolar a mi público?

Dependiendo de la estrategia de cualquier ámbito de la compañía al cual está dirigido (marca, posicionamiento, marketing, ventas,etc), hay diversos instrumentos de seguimiento cada uno diferente en su planteamiento, ya sea en metodología, métrica, profundidad del análisis, canales e informes.

El estadio ideal, es la segmentación del mercado al cual nos dirigimos, y las herramientas a utilizar en función de las estrategias y objetivos fijados.

Aunque exista similitud en los objetivos de negocio si son ámbitos diferentes, el seguimiento y medición son procesos distintos.

Los dos procesos que vamos a hablar en este post son : Seguimiento (Social Media Monitoring) y métricas (Social Media Measurement)

Social Media Monitoring

Seguimiento (o tal vez la definición más sugerente es "escuchar") es el proceso de descubrimiento continuo e inmediato de conversaciones con el propósito de aprender, participar, ayudar y colaborar. La vigilancia tiene una implicación más fuerte en tiempo real de medición, siendo su propósito el de realizar un seguimiento de palabras clave que aparecen con el objetivo de reaccionar rápidamente.

¿Cómo funciona? Se realiza sobre una base de palabras claves relevantes de la estrategia definida para el ámbito que se haya implementado en social media. Sobre las palabras clave, se monitorizan a elección de las redes sociales en las que tenga presencia, se seleccionan artículos y mensajes, y finalmente se ordena para facilitar la información y su acción posterior.

Es muy importante este seguimiento, puesto que se hablará de todo lo relacionado con la empresa sin importar si estamos escuchando o no, y no podemos saber nada de esto, si no estamos escuchando.

Social Media Measurament

La medición a diferencia del seguimiento (monitoreo), hace hincapié en las cifras entre periodos de tiempo específicos.

¿Cómo funciona? El sistema de métricas se basa en la selección y búsqueda de las palabras específicas cuando estas se producen en la red. Se convierten en informes de datos, permitiéndonos el poder extraer información cuantitativa de datos dependiendo de la fuente, fechas y otras dimensiones.

Es muy importante el poder medir tanto cualitativamente como cuantitativamente para saber si la estrategia Social Media está funcionando. Los medios de comunicación social evolucionan rápidamente, y si no se miden constantemente para corregir posibles desviaciones, podríamos estar creando un plan estratégico Social media equivocado.

A modo de conclusión de este breve post sobre métricas (estaríamos hablando posts y posts y ....), es que el seguimiento y la medición de estos es aprovechar los mismos datos pero con diferentes fines.

Las métricas son fundamentales para evaluar constantemente y el seguimiento del éxito en el tiempo. Esto no ayuda a trazar comparaciones con la competencia, la misma compañía, analizar tweets y entradas en blogs, filtrando una lista de información que seamos capaces de procesar. El seguimiento, nos permite escuchar y responder en tiempo real, y así estar en social media para reaccionar.

Dentro de una estrategia social media, es evidente que tanto el seguimiento como las métricas son una parte muy importante de la misma.

Innovación táctil para el sector asegurador

2010-07-18T20:35:00.001+02:00

"La reina de corazones en la obra de Lewis Carrol, Alicia en el País de las Maravillas, dice que hay que correr el doble para seguir en el mismo sitio. Las empresas tienen que buscar nuevos caminos que les mantengan vivos. Cambio, innovación y factor humano son los caminos que las empresas ganadoras están aplicando.

También en el sector asegurador se descubren nuevas formas de hacer, de vender, de gestionar. "

Así comienza el prólogo del newsletter de Carlos Biurrun, en el que Insare participa activamente, con un artículo de tecnología multitáctil aplicada al sector asegurador, basado en nuestras experiencias realizadas para compañías de seguros.

Podéis descargar aquí el newsletter: Newsletter innovación y distribución de seguros

Disfrutadlo!

La evolución natural del CRM

2010-07-12T15:25:00.001+02:00

Social media plan

Las redes sociales se han convertido en poco tiempo en uno de los servicios más usados en internet, y de los cuales nadie pone en duda.

La interacción con nuestros clientes a través de las diversas redes sociales se ha convertido en uno de los aspectos claves para conocerlos mejor, y difundir nuestros contenidos,y el proporcionar un mejor servicio.

En España, el término Social CRM se encuentra en sus albores, si tenemos en cuenta la enorme expectación que se está generando en los medios americanos, de este concepto asociado al conocimiento de nuestros clientes y probables.

En Insare, ya hace un año, que nos adelantamos a lo que estaba ocurriendo en los temas relacionados en Social Media, y cómo podríamos aprovechar las ventajas, integradas en una aplicación dedicada al sector asegurador, en cuanto a conocimiento de nuestros clientes y la realización de campañas más efectivas con estos medios. (ver noticia: Insurance CRM integra las redes sociales)

¿Y cual es la evolución natural del CRM?

Estamos hablando de la evolución tradicional del CRM, tal y como lo conocemos, teniendo en cuenta el fenómeno que ha surgido estos últimos años de las redes sociales.

El "conocer", "escuchar" y "hablar" plantea retos complejos de cultura en las compañías, ya que se requieren otras formas de medir dichos resultados. El tener integrado en una misma herramienta dichas métricas, y disponer de herramientas que lo faciliten, tendrán a su disposición muchos más datos de los que podríamos imaginar sin estas.

Permite realizar campañas con add words, generar leads en LinkedIn, poner a disposición de nuestros clientes más datos, e información que con las herramientas tradicionales dispondríamos, y lo más destacable, es la interactuación con el usuario y este con la compañía. (a tener en cuenta, la integración con las distintas redes existentes, y en las que tenga presencia la compañía)

Además de un cambio cultural, que ya denotábamos en este post, existe también cuestiones de volumen, velocidades, así como la definición de una metodología de calidad de datos, como los retos de privacidad y legalidad, que se han de tener muy en cuenta.

No tenemos que extrañarnos, si durante estos meses, las compañías de CRM, comienzan a inundarnos de contenidos y noticias sobre Social CRM, ya que el Cuadrante Mágico de Garnert 2010, vaticina para el 2012-2013 las tendencias sobre las nuevas soluciones CRM, en la que estas tendrán mecanismos de monitorización de marca en las redes sociales, y proveerán a la herramienta de mecanismos para responder a ello.

En Insare, innovamos constantemente y estamos a la escucha de tendencias tecnológicas para el sector, las cuales os vamos informando a través de este blog, y las hacemos realidad en nuestras soluciones.

Decisiones acertadas con BI

2010-07-12T12:23:00.000+02:00

Hablar de situación de crisis ahora está de moda, aunque lo cierto es que las situaciones de crisis dentro de las compañías no tienen por qué venir en épocas de recesión económica. Actualmente estamos en un entorno tan competitivo que debemos estar continuamente tomándole el pulso a nuestro negocio. La mejor manera de esquivar una crisis es no caer en ella desde el inicio, es decir, ser capaz de tomar las decisiones acertadas para minimizar el impacto de factores externos sobre nuestra empresa, así como gestionar los recursos de la mejor forma para obtener el máximo beneficio.

Las tecnologías de la información nos proveen de herramientas orientadas al análisis y explotación de la información que nos permiten, no sólo fundamentar estas decisiones, sino alertarnos de situaciones que requieren de nuestra atención y en las que hay que actuar. Por ejemplo, la nueva herramienta Powerpivot de Microsoft Excel está pensada para que el mismo usuario pueda acceder a la información que necesita esté donde esté sin que pase por un flujo de desarrollo de software, acelerando drásticamente el tiempo requerido para obtener la información y reduciendo la participación del equipo de IT en el proceso. En definitiva, tomar decisiones más rápidas y minimizar costes.

Además, la mayoría de estas herramientas se encuentran integradas en plataformas de colaboración como Sharepoint, de forma que los usuarios tienen muy fácil compartir la información con el resto de potenciales consumidores interesados en esa información. De esta manera, gracias a las herramientas que nos brinda la Web 2.0, se involucra a los usuarios para que actúen y aporten su granito de arena en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo cuando un usuario publica un informe en la intranet, puede recoger comentarios y opiniones de sus colaboradores, automatizar la decisión con votaciones o incorporar un flujo de trabajo para recibir la aprobación de sus superiores sobre los resultados y conclusiones.

Ante esta situación, es común encontrar el business intelligence en los primeros puestos de las listas de tecnologías que mejor funcionamiento presentan y más crecimiento experimentarán en los tiempos actuales, dejando de ser visto como una inversión a largo plazo para convertirse en un proyecto de alto valor estratégico.

[Artículo de SAMUEL CASANOVA, software architect de Raona
- Partner tecnológico Insare]

Seguros Lagun Aro celebra la Convención de Aliados de Prestación de Servicio

2010-07-06T10:43:00.004+02:00

Cerca de 160 personas entre peritos, abogados, reparadores, etc. se dieron cita el 1 de Julio en Bilbao

Bilbao, 2 de julio de 2010._ Cerca de 160 personas entre peritos, abogados, reparadores, mecánicos… de Seguros Lagun Aro se dieron cita ayer en el Hotel Dómine de Bilbao en la Convención de Aliados de Prestación de Servicio.

El objetivo de este encuentro era compartir experiencias entre todas las personas que hacen posible la compañía.

Y es que Seguros Lagun Aro considera que todas ellas, tanto las que pertenecen a la aseguradora como las que trabajan en su nombre (aliados y proveedores de servicios), deben trabajar de la mano, transmitiendo los valores que defienden: confianza, compromiso, transparencia… para ofrecer el mejor y más eficaz servicio posible

De hecho, en su nuevo posicionamiento de marca, la compañía ha dicho “Sí a las personas”, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en la compañía sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores.

En la cita de ayer, intervinieron el director general de Seguros Lagun Aro, Pablo Mongelos, así como los responsables de Prestación de Servicio y el nuevo director miembro del Consejo, Txema Aretio. Edurne Pasaban también quiso estar presente en esta reunión y lo hizo a través de un vídeo. La alpinista se dirigió a los aliados e hizo un paralelismo entre el trabajo en equipo que requiere una expedición y una compañía de seguros: “para ofrecer el mejor servicio, Seguros Lagun Aro tiene que contar necesariamente con vuestra colaboración, como siempre lo ha hecho con confianza y trabajando en equipo”, afirmó.

Y la redes sociales llegaron.. para quedarse!

2010-06-23T12:17:00.001+02:00

El estudio realizado por NCA y IE Business School (Aquí podéis leer el artículo completo publicado por INESE ), ponía de manifiesto que el sector asegurador era uno de los menos valorados por los usuarios de redes sociales, tanto para la compartición de quejas sobre servicio como asistencia o coberturas.

Tal y como se indica en el informe, las marcas no son unidireccionales, ya que la comunicación es multidireccional, estando a la baja la publicidad convencional.

En base a esta premisa y el no tener una buena reputación en estos medios, muchas de las compañías, están incluyendo en sus estrategias empresariales el uso de redes sociales, ofreciendo canales alternativos de comunicación para el usuario final.

Desde hace algunos meses venimos observando una tímida incursión en el social media de algunas compañías, las cuales en estos medios están limitándose a dar publicidad, y resolver alguna consulta de sus clientes, la interacción total con estos medios, en nuestra opinión, está siendo un poco escasa.

Esto no significa que se tenga que dejar de invertir en otros medios (buscadores), sino que ha de estar distribuida en canales cercanos a nuestros clientes, y donde estén realmente los clientes.

Porque igualmente se hablan de ellas, lo recomendable es tener diversos canales de comunicaci´n, y que sean promovidos por estas entidades internamente.

Ofreciendo valor, no sólo con estar, sino escuchar, motivar, ver, conversar, y sobre todo, para conectar con los clientes, ser y mostrarse accesibles.

Si la estrategia está bien construida, los beneficios son muchos: Nuevo canal de atención, reputación de marca, satisfacción y por supuesto, el impagable, “Word of mouth”.

Así, que animamos a las entidades de que comiencen a valorar las redes sociales muy en serio, ya que va en ello su reputación y la notoriedad de marca.

¿Qué pensáis de este ranking de reputación on line?

Noticias destacadas del sector

2010-06-04T10:09:00.009+02:00

[Adjuntamos notas de prensa destacadas de las compañías Zurich y Lagun Aro, enviadas por sus gabinetes de prensa respectivos]

Zurich premia la fidelidad de sus clientes con 10.000 euros

Las Palmas, 3 de Junio de 2010.- Hoy ha tenido lugar en Las Palmas de Gran Canaria la entrega, por parte de Zurich Seguros, de un cheque valorado en 10.000€ al ganador del sorteo realizado por la compañía aseguradora. Los participantes, que tenían que rellenar un formulario con sus datos vía SMS o mediante la web, debían tener contratado algún tipo de seguro en la sede española de la empresa.

El ganador del premio ha sido José Luis Moreno Roque, cliente Zurich desde el año 1992 y premiado por tener un seguro de autos, gracias a su póliza gestionada a través del Colectivo de Funcionarios. Justo Sarmiento Díaz, Jefe de la oficina Zurich de Las Palmas, ha hecho entrega del talón bancario que premia al asegurado su participación en el sorteo y su fidelidad a la compañía.

Dentro del marco de esta campaña, Zurich también ofertó 10 Home Cinema que la compañía sorteó, junto con el cheque, el pasado 30 de abril de 2010 ante notario, tal y como estipulaban las bases del concurso. Éstos últimos se entregarán en las sedes más cercanas a los domicilios de los ganadores.

Zurich quiere premiar, una vez más, la fidelidad de los clientes que año tras año confían en la compañía. La empresa tiene como objetivo principal mantener el nivel de satisfacción de los clientes, incluyendo premios, incentivos, mejoras en los servicios y coberturas que den un valor añadido a los asegurados en momentos de recesión económica como los actuales.

Seguros Lagun Aro nombra al director de su primera sucursal de mediación en Madrid

Bilbao, 3 de junio de 2010.- Seguros Lagun Aro ha designado a Antonio Polo como director de la nueva sucursal de mediación que la aseguradora abrió el pasado mes de febrero en el Paseo de la Castellana, 167, integrada dentro de la Dirección Regional de Caja Laboral en Madrid.

El nuevo director de la sucursal de Madrid, con gran experiencia en diferentes compañías de seguros, contará en su equipo con un gestor de la sucursal y un ejecutivo comercial.

La expansión geográfica y el crecimiento rentable es precisamente uno de los retos que se recoge en el Plan Estratégico 2009-2012 de la aseguradora. Seguros Lagun Aro está presente actualmente en nueve comunidades autónomas y prevé cubrir en 2012 todo el territorio a través de la red de oficinas de Caja Laboral y de las denominadas agencias rotuladas, agentes exclusivos que trabajan con la marca Lagun Aro.

La geolocalización en las redes: El futuro del Marketing

2010-06-03T12:29:00.007+02:00

La proliferación de móviles, tablets PC, conexión a internet, y una elevada cuota de usuarios en redes sociales, ponen de manifiesto que el futuro del marketing está en la geolocalización, y la utilidad para las empresas de este nuevo canal para la comunicación, y la relevancia de presencia en las mismas.

Ya hace meses, poníamos de manifiesto la importancia del marketing social y del marketing de proximidad, y que utilidades se estaban poniendo en práctica para tal fin.

Llegados a este punto, las compañías de marketing, comunicación y publicidad, se han dado cuenta de que las redes sociales están adquiriendo una nueva dimensión, y por supuesto, las redes ya existentes, han creado diversos servicios de esta tipología, siendo los más conocidos, fourSquare para twitter, y Facebook Place para Facebook.

¿Y en qué consiste esta geolocalización en redes sociales?

En el servicio de "Facebook Places", la finalidad estos servicios es la de permitir una segmentación publicitaria dentro de las mismas redes sociales, de modo que la cercanía con el usuario y la identificación aporten un valor añadido a la marca, producto y empresa.

Para FourSquare, la finalidad es similar, con un añadido, de que las compañías premian a las usuarios que visitan sus lugares, dando así a conocer la marca a través de los contactos de dicho usuario.

Realmente, se están convirtiendo en un negocio muy suculento, que ninguna compañía debería perderse. Y una de las principales razones, es la de mantener el contacto con nuestro target en el momento preciso en que la probabilidad de la compra resulta más evidente.

De esta forma, comprobaríamos sus patrones de compra, e identificaremos como podemos captar su atención, o qué acciones de marketing lograrían el interés por nuestros productos, o marca.

En nuestro sector, también es posible, ¿No nos gustaría saber cuántos asegurados visitan nuestras sucursales/oficinas?y ¿con que fin? O incluso, para una campaña de branding, ¿en qué oficina están nuestros comerciales? Esto daría una visibilidad de la marca a nivel social inimaginable.

También podemos pensar en campañas más específicas, con premios por ir a consultar a nuestras oficinas, las cuales podremos extraer información muy interesante, de qué productos son los más solicitados, que buscan nuestros asegurados, etc

Hemos de aprender de otros sectores, aplicando la topología de negocios que nos explica Fernando Álvarez Díaz., un marketing comparado, que nos dará muy buenos resultados, aprendiendo de la madurez de otros sectores.

A modo de ejemplo a tener en cuenta es Pepsico, que para saber si sus clientes están cerca de supermercados, restaurante o estaciones que venden sus productos, les envía notificaciones de ofertas especiales, y así propician que acudan a estos centros, creando una relación win to win.

El mundo está cambiando … tecnología y conocimiento son las nuevas claves de la economía

Google TV, contenidos de la red en la TV

2010-05-25T11:41:00.001+02:00

Esta semana, apareció la noticia de Google TV, una televisión más inteligente, donde sugiere el poder ver los contenidos que deseemos, además de dotar a nuestra televisión de acceso a Internet.

Vemos, que este gigante apuesta también por la utilización del medio audiovisual, tal y como lo hizo en su momento Microsoft, con la convergencia de TV y PC, siendo este Media Center.

Desde insare, también realizamos apuestas en I+D de este nuevo canal para el sector asegurador, ya que aúnan esfuerzos de nuevos formatos, "adicciones en familia", como la comodidad de realizar consultas, gestión y participación en productos aseguradores, y como no, conocer más a nuestros clientes.

Os dejo un video para que conozcáis las características de este nuevo canal desde la perspectiva Google:

Para conocer más sobre Media Center, y qué existe para el sector asegurador, existen diversos posts realizados en este último año en el blog, en los cuales explicamos algunas de sus muchas funcionalidades.

VI Encuentro Marketing y Comunicación Sector asegurador

2010-05-25T11:14:00.001+02:00

El pasado 18 de Mayo, se celebró en Madrid el VI encuentro de Marketing y comunicación en el sector asegurador, organizado por Inese y Mksite.

El encuentro tuvo una acogida multitudinaria, ya que asistieron más de 60 profesionales del sector.

El encuentro comenzó a las 9:00 de la mañana y finalizó con dos workshops a las 18:30, uno orientado a la comunicación y el otro a la optimización del presupuesto en medios del Marketing. Ramón Albiol e Ino Herínquez dieron comienzo a esta interesante jornada.

Durante la mañana, conocimos las nuevas estrategias en los medios de la era digital, cómo planificarla, y los ciclos que surgen en este nuevo marketing.

Gemma Muñoz (Ex-web analytics &social media director en Bankinter), nos explicó que es un community Manager y cómo se hace esta función, desde la experiencia en una entidad financiera. Nos explicaba, que muchas veces, ciertas estrategias surgen de la casualidad, y que como la conversación de nuestros clientes está ahí, y ésta no tiene fronteras, lo mejor es estar, y aprender de ello.

Carlos lozano, nos presentó diversas métricas y su importancia, así como la explicación de JIC, y cómo este está prohibido en EEUU por considerarse un sistema de monopolio, además de señalar, que consenso, control, transparencia y unicidad son los principios básicos sobre los que descansan las investigaciones de este tipo.

Jordi Urbea, nos deleitó con unas reflexiones en las nuevas formas de comunicar, y como hemos de adaptarnos a ellas, ya que el sector asegurador está cambiando, y hemos de prepararnos. Tanto en fidelización, como atención y por supuesto, la forma de comunicarnos con ellos.

María Paramés, directora de Comunicación externa y reputación de Línea Directa, nos explicó la reflexión realizada por Línea directa, tanto para la comunicación interna como externa, y como la entidad está alineada con sus valores y la transparencia entre comunicación interna vs externa.

Cabe destacar, que al igual que sucedió en la semana del seguro 2010, el evento fue retransmitido por las redes sociales por diversos asistentes, el cual fue seguido por muchos tuiteros, quienes , con dos hashtags -#segurosmkcom y #segurosmktcom- permitieron seguir el evento a través de este medio.

Además, durante la celebración del encuentro, la conversación se pudo seguir en la propia home de inese.es.

Social Media Revolution 2

2010-05-14T10:42:00.008+02:00

Ya hace unos meses, mostramos un vídeo donde se hablaba de la revolución social media, bien, ahora nos llega este nuevo video actualizado del original, con los nuevos medios de comunicación social, y estadísticas de movilidad que son difíciles de ignorar.

No podemos obviar los cambios que nos envuelven, y de los cuales, el sector asegurador no puede ser ajeno al mismo.

¿Qué pensáis al respecto?

Basado en el libro de Erik Socialnomics Qualman

La transparencia en la tendencia de precios en seguros

2010-05-06T16:26:00.009+02:00

[El gabinete de prensa de Direct Seguros, nos ha hecho llegar esta noticia con respecto al lanzamiento de IPS (Índice de Precios de Seguros), coincidiendo con el conocido concepto IPS (Impuesto sobre primas de seguros). Bien, el lanzamiento de IPS es la de presentar mensualmente en web la variación de precios de las aseguradoras en España. Nos hacemos eco de la noticía a través de la nota de prensa, tal y como nos la han envíado, a la espera de comentarios al respecto de nuestros lectores]

Direct Seguros lanza el IPS, con información actualizada sobre la tendencia de los precios de los seguros en España.

El Índice de Precios del Seguro ofrece a los usuarios datos fiables para tomar mejores decisiones a la hora de contratar su seguro de automóvil.
Los precios de referencia que sirven para elaborar el índice son los de las once aseguradoras más importantes de España.

Direct Seguros acaba de lanzar el Índice de Precios de Seguro (IPS), un dato mensual que presentará en su web www.directseguros.es/segurosseguridad/ips.html y que servirá como referencia de análisis acerca de la variación de precios de las aseguradoras en España.

El IPS, llevado a cabo por Direct Seguros y la consultora Cronos, se sirve mensualmente de la media de las primas de las once aseguradoras de referencia en España para diferentes modalidades de seguro –Terceros Básico, Terceros Ampliado, Todo Riesgo con Franquicia y Todo Riesgo sin Franquicia–. Las aseguradoras que se han elegido para realizar los estudios, además de Direct Seguros, son Balumba, Click Seguros, Fénix Directo, Génesis, Línea Directa, Mapfre, Mutua Madrileña, Pelayo, Regal y Zurich Connect.

La finalidad de este índice, original de Direct Seguros, es la de dar a conocer la situación exacta del mercado de los seguros de auto e informar al consumidor, con objeto de ayudarle a la hora de elegir la compañía y tipo de seguro que contrata. Es un servicio que brinda Direct Seguros en su política de transparencia con sus clientes actuales y potenciales, a quienes se ofrece datos serios y tendencias de mercado, para que tengan herramientas suficientes de decisión a la hora de conocer el mejor momento para contratar un seguro para su automóvil. Se realiza en colaboración con la consultora Cronos, que lleva a cabo estudios de competitividad de tarifas.

Cada mes se harán públicos en la web de Direct Seguros (www.directseguros.es/seguros-seguridad/ips.html) los gráficos, que mostrarán la tendencia de los precios a partir de un índice de referencia, basado en el precio medio de cada modalidad de seguro, a fecha de enero de 2010.

Wikio

Interfaz de escritorio 3D: Bumptop

2010-05-04T13:08:00.000+02:00

Google ha adquirido una nueva compañía, Bump Technologies, una startup que cambió radicalmente la manera de utilizar el escritorio de los ordenadores, hace cerca de 3 años.

BumpTop se llamará a partir de ahora la tecnología que comercializará Google, siendo una interfaz de escritorio en 3D que nos permite interactuar con los elementos del escritorio, tal y como lo haríamos en el mundo real.

Adaptación al cliente: Pack 6 Ruedas de Zurich

2010-04-28T18:10:00.002+02:00

[Innovando constantemente en su productos, Zurich, muestra una preocupación por sus clientes, y nos envía esta nota de prensa, para dar fe de la adaptación a las necesidades de éstos]

Zurich lanza el “Pack 6 Ruedas” para aglutinar el seguro de coche y moto de un mismo cliente

Zurich lanza al mercado el nuevo Pack 6 ruedas, una solución para optimizar el seguro de moto de aquellos clientes que tengan contratado el seguro de coche. El Pack 6 Ruedas se caracteriza por ofrecer la mejor combinación para el seguro de automóvil y motocicleta.

Este nuevo producto está pensado para aquellos clientes de auto con más experiencia y antigüedad que buscan una cobertura personalizada para sus dos vehículos, a la vez que se benefician de un precio más ajustado.

Los productos Zurich Motor Pack permiten configurar los seguros a la medida de las necesidades del cliente, eligiendo desde las coberturas básicas hasta las combinaciones más completas.

Con esta nueva oferta, Zurich vuelve a demostrar su preocupación por adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Innovando en el posicionamiento de una marca

2010-04-23T09:59:00.007+02:00

[Desde Insare y como apuesta de la innovación tanto tecnológica como en Management y RSE; en concordancia con nuestros valores empresariales, queremos hacer llegar esta nota de prensa que nos envía Lagun Aro, donde se destaca el fuerte valor a sus empleados, canales, clientes y proveedores]

Seguros Lagun Aro define su nuevo posicionamiento de marca.

La frase ‘Sí a las personas’, resume este posicionamiento

Tras un intenso proceso, Seguros Lagun Aro ha definido su nuevo posicionamiento de marca, que se resume en la frase ‘Sí a las personas’. La compañía considera que además de ofrecer un buen servicio, producto y precio, la imagen que transmite entre sus actuales y potenciales clientes y la forma en que se relaciona con ellos es vital para el desarrollo de su negocio.

Por ello, la aseguradora ha llegado a la conclusión de que decir ‘sí a las personas ‘es decir sí, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en Seguros Lagun Aro, sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores. Es decir sí al compromiso, la cercanía y la transparencia.

Para llegar hasta aquí, la compañía ha realizado varios estudios e investigaciones: una auditoria interna, estudios de tendencias en el sector seguros, análisis de la comunicación de la competencia, entrevistas internas en profundidad e investigaciones realizadas a través de Internet dentro de un estudio periódico.

Así, la conclusión de estos estudios es que Seguros Lagun Aro es la aseguradora que más se acerca al ideal que buscan sus clientes, al ser identificada como una compañía cercana, transparente y honesta. Porque una empresa la forman el conjunto de las personas que trabajan en ella, y en el caso de Seguros Lagun Aro esta definición adquiere más fuerza ya que, a diferencia del resto de las compañías, las propias personas son accionistas de la empresa.

Para comunicar internamente este nuevo posicionamiento, la aseguradora ha realizado una campaña de marketing directo a sus trabajadores, que consiste en un libro explicativo que incluye un MP4 con un vídeo realizado adhoc. Además, ha realizado un site y comunicado el proceso y las conclusiones de este gran proyecto en sus diferentes webs e intranets.

Reducir costes y riesgos del ERP

2010-04-15T15:28:00.002+02:00

En base a estudios realizados y con motivo del informe Forrester Research, muchas compañías se encuentran en situaciones arduo complicadas: atrapadas bajo el peso de una gran cantidad de aplicaciones. Sí que es cierto, que muchas funcionan solas, otras están integradas correctamente entre ellas, y existen otras aplicaciones, que nadie sabe para qué sirven o por qué se compraron. (Os suena de algo?)

En estos últimos años, las compañías han cometido imprudencias, siguiendo una estrategia de "cuantas más aplicaciones mejor", o "si lo ha pedido X, por algo será", esto ha provocado una burbuja, gastos innecesarios, y han corrido el riesgo de no cumplir con ciertas normativas.

En este mismo estudio que antes señalaba, el analista Phil Murphy estudia el caso de una empresa energética para ilustración de las imprudencias y peligros de ignorar las medidas de consolidación de aplicaciones.

"Las hinchadas carteras de aplicaciones representan un gravamen serio que afecta a recursos que se podrían destinar para activar nuevos proyectos e innovaciones" escribe Murphy. "La burbuja de aplicaciones consume fondos destinados a mantener el hw y sw, multiplica las actualizaciones tecnológicas y obliga a las firmas a arriesgar mucho".

En cuanto a estrategias de IT, éstas han de estar muy bien definidas, ya que si no continuará provocando una proliferación de aplicaciones y así desencadenar en una expansión del ERP, en cuanto a diversidad para mismas funcionalidades. (Efecto bola de nieve)

¿De qué manera se puede realizar una estrategia bien definida y reducir estos gastos?

La respuesta es: ITIL, donde esta metodología de proyecto, resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a cualquier compañía a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

ITIL no sólo contempla la perspectiva de procesos y requerimientos técnicos, sino que se relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera para una compañía moderna.

Fuente: ComputerWorld Nº 1237
Forrester Research " Loss of Historical Financial Data Triggered This Application Consolidation Program"

Crear vídeos a partir de búsquedas

2010-04-12T15:53:00.005+02:00

En el día de hoy nos ha llegado a través de la red, una nueva herramienta de Google, que nos permite crear vídeos a partir de búsquedas.

La simpática herramienta es Google Search Stories Video Creator.

Bien, la hemos probado para ver que tal resulta, y he aquí nuestra historia de innovación en el sector asegurador.

Redes sociales, ¿Tendencia o Revolución?

2010-04-12T12:46:00.002+02:00

Innovar en la gestión aseguradora ¿Es posible?

2010-04-07T16:45:00.003+02:00

La innovación desde una perspectiva tecnológica, siempre ha de basarse en una estrategia de negocio, y es aquí donde prima la innovación, tanto en la gestión, como la operatividad y la tecnología a utilizar, en base a las premisas marcadas en el enfoque empresarial.

Sí, podemos afirmar que existe innovación en la gestión aseguradora.

Los usuarios han de disponer, de mejoras en varios aspectos; como por ejemplo en la creación de productos, mediante herramientas orientadas a la usabilidad, análisis predictivo en base a simulaciones y datos de cartera; así como que la implantación de procesos faciliten la toma de decisiones en la creación y comercialización de los mismos.

Nos encontramos en un mercado, en el cual se habla de ERP's, completamente adustos y poco flexibles a las necesidades actuales y futuras de las compañías, teniéndose éstas que adaptar a procesos, y a menudo, dejando a un lado, las estrategias marcadas inicialmente.

El paradigma SOA, nace del principio de orientación a servicios , es decir, que la estrategia empresarial se tiene muy en cuenta, y la interconexión con el resto de sistemas ya existentes, ha de ser fácil.

A raiz de este principio, aparecen nuevas nomenclaturas (BPM, EAI, BPMS,BAM,etc.) a menudo desconocidas por el usuario final, que facilitan el cambio paulatino, y el cual, ha de ser transparente, ya que las compañías tienen unas necesidades de gestión y operatividad, que no han de ser coartadas por la tecnología empleada en su finalidad.

Lo primordial es modelar el proceso, la implementación técnica no ha de ser una preocupación.

Se concibe una gestión integral de las compañias, mediante aplicaciones orientadas a SOA, e interconectadas entre ellas, para la reutilización del conocimiento, eficiencia y eficacia en los procesos, promoviendo la abstracción de función de negocio hacia esa arquitectura, mediante diseño, Simulación/Optimización, Cambios, Informes y Control.

Como por ejemplo, CRM con BPM, e interconectados con componentes de gestión. Así como un taller de productos, el Core business de cualquier compañía integrado con BPM (Política de suscripción, reglas de negocio, etc) y Crowdsourcing para la evaluación de los mismos con asegurados, canales de distribución y canal comercial, e incluso herramientas de training para su comercialización.

Sí, innovando en la interrelación de toda tecnología disponible en las compañías, y poniendo especial énfasis, en la usabilidad de las mismas basándonos en la experiencia de usuario, porque, tanto han de ser eficaces como eficientes, y por supuesto, usables.

El estado de las webs Aseguradoras Españolas

2010-03-23T17:34:00.005+01:00

El tradicional análisis que realiza Actualidad Aseguradora, ha tratado de reflejar el estado de las webs del sector, de casi una muestra de 200.

El estudio analiza, según criterios objetivos, elementos como el diseño, la usabilidad y la navegabilidad, los contenidos y los servicios online a mediadores, usuarios en general, clientes o potenciales clientes.

Y como nos dice Roberto Enriquez, parece que por fin, se ha descubierto el valor de las redes sociales, y que éstas están calando poco a poco en el sector.

Las conclusiones son tildadas de optimismo, y es que las buenas webs no dejan de mejorar, así como el crecimiento del número de compañías que entienden la importancia del medio, mediante incorporaciones de novedades, mejora de los diseños, y una tímida introducción al medio 2.0

Haciendo balance de los resultados, podemos constatar que sólo 12 webs han conseguido el máximo de puntuación, en innovación, contenidos, herramientas, etc.

En todas las categorías, la web de Seguros Lagun Aro obtiene la máxima puntuación, y es calificada como “una espléndida web con constantes actualizaciones”. Los expertos destacan además: “su facilidad de uso, su agilidad, buenos contenidos y herramientas de atención a clientes, proveedores, mediadores y potenciales clientes”.

El resto de compañías que rozan la excelencia (por análisis AA) han sido:

• Admiral (Balumba)

• Allianz Seguros

• Click Seguros

• Direct Seguros

• Génesis

• Línea Directa aseguradora

• Mapfre

• Mutua Madrileña Automovilista

• Nectar Seguros de Salud

• Racc Seguros

• Sanitas

• SegurCaixa Holding

A excepción de aquellas de seguro directo, que no han sido evaluadas en servicio "online" a mediadores, agentes o profesionales, todas han sido calificadas con la máxima puntuación tanto en diseño, usabilidad, contenidos, servicios "online" a clientes y a usuarios en general.

Se vislumbran tiempos de cambios, y las pioneras están incluso apostando por las redes sociales, confiriendo un alto valor de cara a los asegurados, canales de distribución y al público en general.

Aunque no podemos dejar de preguntarnos, ¿Qué sucede con el resto de las 188 compañías evaluadas?

Bien, hay algunas que deben mejorar ciertos aspectos, los cuales no invalidan el resto destacable, pero si encontraremos bastantes, las cuales han de cambiar totalmente la visión de este medio, ya que su puntuación ha sido muy baja en todos los puntos a valorar.

Realmente, el optimismo es muy moderado en cuanto a innovación, utilización del medio y usabilidad, ya que todavía existe un porcentaje muy alto que están todavía en los albores de la web 1.0.

Probability = 0,0000000001%

2010-03-18T11:41:00.002+01:00

Bangkok Insurance ha realizado unos videos sobre siniestros cotidianos y como existe una ínfima posibilidad de que éstos se resuelvan solos por la casualidad de las circunstancias.

Ingeniosa forma de publicitar sus servicios.

El tiempo de respuesta teléfonica de Lagun Aro, uno de los mejores del sector

2010-03-15T13:03:00.006+01:00

( El gabinete de prensa de Lagun Aro, también apuesta por los social media para la difusión de sus notas de prensa, contando con Insare para la difusión de de algunas de ellas relacionadas con la innovación. Adjuntamos nota de prensa que nos han enviado de su mejora en el servicio teléfonico de asistencia )

Seguros Lagun Aro posee un ratio de accesibilidad al teléfono del 95%

El tiempo de respuesta del servicio de atención telefónica de Seguros Lagun Aro es uno de los mejores del sector, según un estudio sobre la calidad de la atención telefónica realizado por CEVECO.

En concreto, la velocidad media de respuesta entre las aseguradoras es de 42 segundos, mientras que gracias a la plataforma de reparaciones de Ramos Diversos de la compañía, es de tan solo 19. De este modo, la aseguradora mejora con creces la tendencia de empeoramiento del promedio de respuesta de otras entidades, que ha pasado de los 35 segundos en 2004 a los 42 actuales.

Además, Seguros Lagun Aro se sitúa en primera posición en llamadas atendidas en asistencia en viajes, con un 91% de ellas contestadas antes de los 30 segundos. Esto se ve reflejado en una importante disminución del tiempo de espera de llegada del vehículo de asistencia.

SOA e integración

2010-03-11T11:15:00.011+01:00

En relación a la situación y explotación de SOA, vemos que se trata de una tecnología que se encuentra en fase de adopción progresiva por la mayor parte del sector asegurador mientras que en otros muchos sectores profesionales SOA ya se encuentra en una fase de crecimiento y adopción importante.

La mayoría de entidades aseguradoras ya disponen de una previsión de nuevos desarrollos basados enSOAen su plan de IT.

Una vez superada la primera etapa de uso entre Mediación y Compañías Aseguradoras con la aparición de la última generación de multitarificadores, el sector se está centrando en el desarrollo y explotación de nuevos servicios destinados a mejorar los procesos de gestión y soporte para el Mediador.

Hoy ya son algunas entidades las que han incorporado dicha tecnología y están liderando esta lenta y progresiva modernización entre las aseguradoras a la que poco a poco se le irán sumando el resto como resultado de la tendencia evolutiva del mercado y de la necesidad de defender sus niveles de competitividad y atractivo en los canales de mediación a través del servicio y la mejora constante de los sistemas de gestión y comunicación.

Haz clic aquí para acceder al artículo completo

Usos de la Realidad Aumentada

2010-03-09T21:14:00.003+01:00

En posts anteriores comentamos que era la Realidad Aumentada, y los indicios de funcionalidades de esta tendencia en la tecnología; éstas son múltiples y diversas, buscando usos más aplicables a la vida cotidiana, y porque no decirlo, para el sector asegurador y sus asegurados y/o mutualistas.

En muy poco tiempo, muchas aplicaciones de realidad aumentada están viendo la luz en teléfonos móviles, ya que las características de estos dispositivos, son ideales para dicha realidad, siendo la practicidad de acceso y movilidad su condicionante.

La aplicación más habitual de RA (Realidad Aumentada), consiste precisamente en identificar y localizar aquello que nos rodea.

Existen variantes de RA que también se utilizan desde el móvil, y que no depende de la ubicación física, sino de lectura de marcas específicas, mediante sencillos códigos bidimensionales que se leen a través de la cámara del teléfono.

Y bien, todos pensamos, esto está muy bien, ¿Y en el sector asegurador?

Dejo abierto el post, para que comentemos como vemos el sector y su adecuación a la innovación (en este caso tecnológica), y las utilidades de esta realidad para las compañías, asegurados y mutualistas.

Semana del seguro 2010: Optimismo moderado

2010-03-08T13:12:00.005+01:00

Una vez más, la semana del seguro ha reunido a multitud de compañías, corredores, proveedores y más actores del sector, ante un interés común: El seguro.

La temática más presente en esta semana del seguro 2010, ha sido la crisis y los efectos que han tenido sobre el seguro español, siendo estos muy previsores, donde no ha tenido tanto efecto como ha sucedido en la banca.

Desde Insare, twitteamos el foro de alta dirección, como las jornadas del día 4, dando comienzo a la semana del seguro en un entorno social media, mediante colaboraciones de otras entidades (segurosred, inese_seguros) y más twitteros que siguieron dichas jornadas y colaboraron en difundirlo, mediante el hash tag #seguroweek10 propuesto por Ramón Albiol para este evento.

Como extracto del foro de alta dirección, podemos concluir que se habló de la crisis actual, a grandes rasgos de la implicación de una excesiva normativa en solvencia II desaceleraría la innovación en el sector, y un moderado optimismo para este 2010, por La presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos.

Por otro lado, la III jornada de tecnología aplicada al sector asegurador, se habló de eficiencia en los procesos, así como que Internet se ha de tener muy presente, ya que es un medio altamente influyente, así como una orientación 100% al cliente.

La palabras colaboración, marketing emocional, experiencia de usuario e innovación, dieron lugar a esta jornada de tecnología aplicada al sector asegurador.

Por la tarde, asistimos a la jornada de Seguros 2.0, la cual presentó la jornada, José Luis Cendrero cordinador del BTS (Boletín Tecnológico para el Seguro), dando un aire fresco a la actual semana del seguro, con esta jornada tan interesante e innovadora para lo que acontece en estos momentos en el sector, se explicaron experiencias desde un punto de vista marketing, así como la experiencia de corredores y mediadores. Tanto en blogs como redes sociales.

En la mesa redonda de "Marketing y seguros en las Redes Sociales " participaron: Jesús Pérez (Financialred.com), Carlos Fernández (Segurosred), Ramón Albiol (Mkt Site), Carlos Biurrun (Biurrun Consulting), Norman Castro, Adrian Couceiro y Miguel Benito.

Blogs como branding, así como credibilidad y socialización del conocimiento, tal y como comentó Carlos Biurrun, hemos de encontrar el “cisne negro”.

Y Ramón albiol, a través de twitter nos resumió, que las redes sociales son para “ Hablar, Escuchar, Posicionar, Reforzar, Investigar, Testar y Promover grandes retos”.

Ha concluido la XVII edición de la semana del seguro, donde se concluyen nuevos retos para el sector, teniendo muy presentes que hemos de estar donde está el cliente, ser innovadores (tanto en nuevos productos, servicios y tecnología) , y ser optimistas para este año, eso sí, moderamente.

Porque esto sólo lo arreglamos entre todos!

2010-03-08T10:24:00.007+01:00

n Insare apoyamos el manifiesto de la fundación confianza, para que logremos arreglar esta situación entre todos. Porque esto solo lo arreglamos entre todos!

Os animamos a participar en esta declaración de intenciones para animar la economía, y entre todos podamos arreglarlo.

Zurich apuesta por incentivar el cobro de prestaciones de los Sistemas de Previsión Social Empresarial...

2010-03-01T16:14:00.007+01:00

(El gabinete de prensa de Zurich, apuesta por los social media para la difusión de sus notas de prensa, contando con Insare para la difusión de de algunas de ellas relacionadas con la innovación. Adjuntamos nota de prensa de su apuesta por incentivar el cobro de prestaciones de previsión social en forma de renta vitalicia asegurada).

La empresa aseguradora propone nuevas medidas en la revisión del sistema de pensiones con el objetivo de adaptarlas a la realidad actual .

Zurich valora positivamente las aportaciones del Gobierno a la revisión del Pacto de Toledo en cuanto a la regulación de los sistemas complementarios de pensiones, contempladas en el informe aprobado por el Consejo de Ministros el pasado 29 de enero, aunque cree conveniente implementar otras medidas de impulso para adaptarse a la realidad actual.

En este sentido, Luis Badrinas, CEO de Zurich Vida, considera positivas algunas de las medidas de reforma contempladas en el documento como “la mejora de los incentivos fiscales para cónyuges no presentes en el mercado de trabajo, siempre que el matrimonio tenga régimen económico de gananciales; la previsión de la regulación de los patrimonios protegidos y de las personas discapacitadas; y la importancia de la revisión complementaria en las pymes”. Aún así, Badrinas añade: “Valorando positivamente estas medidas, considero, no obstante, que la reforma de los sistemas complementarios debe ir también acompañada de otras medidas de impulso y fomento, entre las que destacan las siguientes: favorecer el cobro de prestaciones de los Sistemas de Previsión Social Empresarial en forma de renta vitalicia asegurada; introducir medidas concretas al desarrollo de la Previsión Social Empresarial en el ámbito de las pymes; y permitir que en una empresa coexistan varios sistemas de Previsión Social (Planes de Pensiones de empleo y Planes de Previsión Social Empresarial)”. Cabe tener en cuenta que las prestaciones en forma de renta vitalicia procedentes de contratos de seguro están actualmente desincentivadas.

Badrinas considera también prioritario hacer frente al desempleo entre los jóvenes: “creemos que cualquier reforma debe contemplar dar entrada a la gente joven en el mercado laboral, en el sentido de no comprometer los planes de reducción del paro juvenil”.

Por último, y ante la incertidumbre actual provocada por la inminente reforma de las pensiones públicas, añadido a la perseverancia de la crisis económica, la compañía aseguradora apuesta por la necesidad de incentivar el ahorro privado a través de incentivos fiscales con planes de pensiones y seguros de vida para poder mantener un nivel de vida adecuado.

CRM: ¿Un nuevo paradigma de negocio?

2010-03-01T16:02:00.002+01:00

Cada vez resulta más complicado impactar a nuestros clientes, ya que nos encontramos en un sector saturado de información, y en consecuencia, se actúa más selectivamente en la decisión de la compra.

Toda compañía ha de plantearse la valoración y puesta en práctica de ciertas estrategias, tanto a nivel de marketing como operativas, para la captación y fidelización de clientes y/o mutualistas.

En este contexto, el término CRM (Costumer Relationship Management) ha llegado a elevadas cuotas de popularidad, así como la confusión que hemos detectado como entendidos en la materia, de dicho concepto.

CRM no es sólo una aplicación de software, sino que es una estrategia empresarial, y me atrevería a decir incluso un nuevo paradigma de negocio, en la que la orientación al cliente (y aquí incluiría incluso a los canales de distribución por la aportación de negocio a la compañía, y el tratamiento como una tipología de cliente), es el centro de toda decisión. Siendo las aplicaciones CRM los catalizadores para la consecución del objetivo.

Sí, estamos hablando del Marketing Relacional, del cual podemos decir que el CRM es su núcleo.

Estamos hablando de una estrategia que mejora las relaciones con los clientes de forma individual desde marketing, así como vender y dar servicio en aquellos aspectos favorables de la relación entre el cliente y la compañía, en definitiva cubrir todo el ciclo de vida de la relación.

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Twitter como generador y difusor de innovación

2010-02-22T17:54:00.001+01:00

Este 4 de Febrero se presentó en Madrid, el 1er Estudio de Twitter como generador y difusor de innovación, a través de Madrid Network, al cual estuvimos invitados, y no pudimos asistir por otros compromisos.

Dicho estudio, considera a twitter como un medio con los valores del "web social", tanto o más que otros social media, como podría ser facebook, linkedin, etc.

Siendo su factor diferenciador, el de Open Innovation, ya que es una de las pocas redes sociales, donde se redefine constantemente sus usos a través de otras aplicaciones.

Los factores de la innovación que han destacado son:

Espacio de difusión e intercambio de conocimiento
Creatividad, las ideas y propuestas fluyen
Se crean amplias redes sociales
A diferencia de otras redes, los intereses personales están asociados a los profesionales
Es una herramienta de desarrollo profesional
Favorece la colaboración
Las conversaciones son activas
Representa el paradigma del "always on"

Se realizó de una manera distendida, con intercambio de experiencias, así como dinámicas de grupos, y para los que no pudimos asistir, se tuiteó en directo.

La frase que nos acompañó durante ese día fue: " Soy lo que comparto".

Zurich Accidentes Colectivos, un plus para la seguridad en las Pymes

2010-02-22T16:03:00.005+01:00

(Zurich nos envia esta nota de prensa de su nueva herramienta ZonaZurichPymes, la cual realiza el cálculo de primas al instante. A continuación el detalle de esta noticia)

Zurich ha lanzado Zurich Accidentes Colectivos para empresas, un nuevo seguro que ofrece un plus de seguridad a las empresas, ya que asegura a los empleados de la Pyme que lo contrate contra posibles accidentes que puedan tener mientras estén trabajando.

En España hay unos 1.020 convenios que obligan a tener el seguro de Accidentes Colectivos Convenio contratado y en muchos casos no son conscientes de que tienen esta obligatoriedad. Por este motivo, Zurich ofrece las coberturas y capitales requeridos por convenio ante accidentes de trabajo, como son la muerte por accidente, la incapacidad permanente, total, absoluta y gran invalidez o bien enfermedad profesional.

Además, ahora los Agentes y Corredores de Zurich tendrán mucho más fácil calcular la póliza necesaria según la empresa o ramo de actividad, ya que Zurich dispone de ZonaZurich Pymes, una herramienta online en la que el Agente y Corredor podrá encontrar en pocos segundos las coberturas necesarias y los capitales requeridos y poder dar al cliente un presupuesto al instante.

También, en la misma herramienta, se podrá calcular el seguro de accidentes colectivos para empresas no obligadas por Convenio con total flexibilidad de coberturas y capitales, adaptándose a las necesidades de cada empresa.

La herramienta ZonaZurich Pymes fue lanzada por Zurich el pasado mes de noviembre dentro de la estrategia de la compañía de fortalecer las herramientas y la oferta de productos en las líneas comerciales para su red de Agentes y Corredores.

Insare afianza las ayudas para implantación de ERP's y CRM's

2010-02-18T11:15:00.007+01:00

Con el objetivo de complementar y mejorar sus servicios, Insare desde el 2008 estableció una colaboración permanente con IASAF, organización especialista en asesoramiento sobre ayudas a la inversión e I+D+i.

Con esta alianza se simplifica el acceso a las administraciones y se pueden conseguir incrementos en la cantidad concedida. Así, Insare puede ofrecer soluciones y componentes de software para el sector asegurador y, al mismo tiempo, facilitar la financiación de la innovación en las compañías, especialmente en la situación actual.

Recientemente se ha abierto la convocatoria para la implantación de ERPs y CRMs en Cataluña, de las que podrán beneficiarse las Pymes de esta comunidad.

Para aquellas empresas que deseen acogerse a esta ayuda, no dude en contactar con nuestros expertos asesores al: +34 902 106 923