Tan solo hace unos años era inimaginable el estar conectados allá donde fuéramos, y en el mundo asegurador, este
ha sido un gran aliado para la declaración de siniestros, localización de talleres, información de clientes, etc…
Ahora nos encontramos en un vórtice tecnológico que cada vez es más latente la orientación a la cual va dirigida la tecnología, y como esta se va fraguando un lugar destacado en nuestras vidas diarias.
Vamos a ir aún más allá, lo que se está barajando para el sector asegurador. Vamos a imaginar un idílico año 2020, y como la ayuda tecnológica ha cambiado todo esto.
En el 2011 se hablaba del boom de las redes sociales, y como estas iban a cambiar la forma de comunicarnos. Fue el determinante del principio de la revolución social, y nadie llegó a imaginar que cada vez más los clientes iban a tomar partido en la co-creación (Inteligencia colectiva) y opinión respecto a los productos deseados y necesarios.
Ya en el 2014, hubo un punto de inflexión y referente en el mundo asegurador, y fue la implantación de Solvencia II a nivel Europeo, estipulando formas y conductas de trabajo que a más de una compañía, en su momento generó más de un quebradero de cabeza, resultando en una tarea ardua y complicada, pero como resultado un gratificante orden y metodología estandarizada, que les impuso cambios importantes.
También aparecieron las tabletas, móviles táctiles, códigos QR, realidad aumentada, y facilidades en la compresión de dichos aparatos que llegó a todo usuario, desde jóvenes como no tan jóvenes, creando unas necesidades de conectividad y funcionalidades en todos los aspectos diarios.
En el 2020, la mejora de las redes con la fibra óptica genera un cambio profundo en las telecomunicaciones así como la red denominada “Cuántica”, y el abaratamiento de costes en conectividad, obligaron a toda compañía a innovar en servicios. Así como la aparición en el 2015 de la interfaces gestuales, y la gran inversión en nanotecnología que permitió disponer de tecnología más potente y por decirlo de alguna manera, más accesible.
La realidad aumentada y el pago por móvil han comenzado a ganar grandes cuotas del mercado, e inclusive entre su red de distribución, la cual no quedó maltrecha por estos nuevos planteamientos, sino que se adecuaron sistemas de videoconferencias tanto en movilidad, tabletas, móviles e inclusive interfaces gestuales con realidad aumentada.
En muchas oficinas para atender mejor a sus clientes podemos encontrar tecnología de reconocimiento facial, para que nada más entrar el cliente por la puerta, sepa que mediador le corresponde, que pólizas tiene, y su historial, para dar un mejor servicio y acondicionar la estancia del mismo en las oficinas de la compañía.
El gasto en papel ha disminuido tanto que cuesta recordar cómo eran las condiciones particulares que nos solían enviar las compañías, e inclusive los recibos, ya que actualmente estos se pueden pagar mediante transferencia por móvil aun no teniendo cuenta bancaria, y son recibidos en nuestro portal asegurador, donde tenemos aglutinada toda la información financiera, seguros, etc.
En siniestros, la gestión se ha agilizado mediante sistemas de conexión directa mediante un simple movimiento en pantalla con un sistema de códigos que se comenzó a utilizar a finales del 2012, la cual comunica automáticamente a la compañía el siniestro, y esta lo resuelva a la mayor brevedad. E inclusive los servicios de emergencia (en caso de heridos), disponen de sistemas de información médica de toda persona que tenga una póliza de salud con cualquier compañía.
La socialización está a la orden del día, y estos aportan mucha información para la adecuación de productos, campañas y la formación de “ágoras” de diversos segmentos, así como la asimilación de la web 3.0. Y para los canales de distribución y consultores comerciales, ¡cómo ha cambiado su actividad comercial!, estos disponen de herramientas tecnológicas que permiten interactuar directamente con el cliente con interfaces gestuales y realidad aumentada. Porque la tecnología ha ayudado a conocer mejor a nuestros clientes, y a nuestros mediadores, ya que el trato personal es aún más personal y social.
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El pasado 18 de junio, la empresa de Redmon presentó sus revolucionarias tablets, con las que pretende sacudir el mercado de los dispositivos táctiles.
