Feliz navidad 2010!

TODO EL EQUIPO DE INSARE OS DESEA:

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO 2011!

Y además os queremos dar un pequeño regalito:

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Las compañías innovan en la tramitación de siniestros

Las compañías aseguradoras cada vez están siendo más innovadoras, y comienzan a tener en consideración las nuevas vías de comunicación con sus asegurados, ya sea a través de las redes sociales, web 2.0 y por supuesto el móvil, allí donde se encuentren los clientes.

Sabemos de aplicaciones que se están realizando tanto para Iphone como para Android, y ha sido Direct Seguros, quién nos ha hecho llegar esta noticia, relativa a la gestión de siniestros mediante sistemas operativos móviles Android.

Os dejamos la nota recibida por su gabinete de prensa, y esperamos vuestros comentarios. ;)

El software “Direct Seguros Móvil” es el primer software de estas características para esta plataforma que permite informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del accidente, de manera gratuita y se une al ya existente para teléfonos iPhone.

La nueva aplicación agiliza y simplifica los trámites de un siniestro para los clientes, al mismo tiempo que permite reducir los tiempos de gestión y respuesta a sus asegurados. De esta forma, Direct Seguros continúa a la vanguardia de las aseguradoras de auto online por su capacidad de innovación, con servicios directos y ágiles para sus clientes. Para Direct Seguros, las nuevas tecnologías sirven para aumentar la cercanía con sus asegurados, y lo diferencian respecto a sus competidores.

Direct Seguros también apuesta por el sistema Android que, según el Estudio de Internet Móvil del tercer trimestre de 2010 de la consultora Nielsen, ya es el segundo sistema operativo en volumen de navegación, con cerca del 5% de total de páginas vistas visitadas en el móvil. De esa forma, la aseguradora se acerca más a sus clientes, que cada vez navegan más con smartphones. De hecho, el 21,5% de los españoles acceden a Internet a través de ese dispositivo.

Direct Seguros ofrece a sus clientes acceso a múltiples posiblidades

El funcionamiento de la aplicación para Android es idéntico al de iPhone. Entre los principales servicios que ofrece está la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo y lugar del accidente, así como –en caso de que exista otro coche implicado– de la matrícula del vehículo o del parte amistoso. Además, si el cliente lo desea puede introducir comentarios adicionales para aclarar los hechos del siniestro. Tras el envío de la información, el cliente recibe un SMS confirmándole la apertura del siniestro.

Asimismo, la aplicación permite al cliente buscar el taller de reparación más cercano, llamar a emergencias, en caso de que haya resultado herida alguna persona; pedir una grúa, si su vehículo necesita ser remolcado; y acceder a un listado de preguntas frecuentes y consejos relacionados con los seguros de Auto y la conducción.

Una vez instalado, el cliente sólo tiene que introducir sus datos y número de póliza para acceder a las diferentes opciones: tomar fotos, introducir comentarios, búsqueda de un taller cercano, teléfonos de interés e información útil.

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Los retos de Solvencia II

Lo que Basilea II representa para los bancos, el proyecto de Solvencia II lo es para las entidades aseguradoras. Solvencia II es el macro proyecto iniciado en el seno de la Unión Europea, cuya implantación está prevista para el 2013 y que se basa en tres pilares fundamentales: constituir reservas financieras de acuerdo con el nivel real de riesgo asumido por las aseguradoras, comunicar la información al mercado y al supervisor, y que tanto éste, como las aseguradoras sean capaces de prever y evaluar las situaciones de crisis.

Estos tres pilares se resumen de esta forma:

Pilar I: Medida de recursos propios: activos, pasivos y capital. Proporcionar recursos propios al nivel del riesgo al cual se encuentre realmente expuesta la Aseguradora.

Pilar II: Proceso de Supervisión. Desarrollo de sistemas propios de medición de riesgos y control de gestión, que permitan evaluar con precisión los riesgos facilitando la asignación de los recursos propios necesarios.

Pilar III: Requerimientos de transparencia mediante la divulgación de información al mercado. La información sobre aspectos como los niveles de recursos propios, riesgos y mecanismos de control habrán de estar disponibles en el mercado con el objetivo de ofrecer la máxima transparencia.

En el desarrollo de Solvencia II están implicadas la práctica totalidad de las instituciones y organizaciones actuantes, directa o indirectamente, en la industria aseguradora, como ocurre en España con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), el Icac, Unespa, la Confederación de Entidades de Previsión Social, el Instituto de Actuarios e Icea.

Se prevé que con la llegada de Solvencia II el sector asegurador deberá incorporar los riesgos en todos sus cálculos, para ello este proyecto se basa sin duda en la experiencia de Basilea II y en las aportaciones que se deriven de las NIC. En esta línea, uno de los objetivos prioritarios es que las aseguradoras resulten mucho más eficientes y, que a su vez, estén mucho más protegidas.

Varios expertos coinciden en que las nuevas exigencias de capital que supone la directiva de Solvencia II propiciarán concentraciones entre aseguradoras, como consecuencia de una mayor competencia en el sector. Los nuevos requisitos de capital al no ser ya homogéneos, dependerán de la actividad y/o de la diversificación geográfica de cada compañía. Aquellas compañías que puedan operar con menor capital, tendrán menos gastos para poner en el mercado un nuevo producto. Por contra, aquellas aseguradoras pequeñas y concentradas en una zona geográfica muy reducida, lo tendrán más difícil para adaptarse a los cambios que supondrá Solvencia II, dado que no podrán beneficiarse de los efectos positivos de la diversificación.

Dichas novedades repercutirán en fusiones y/o adquisiones -algo que veremos sobre todo en mutuas-, la preocupación existente en la creación de modelos internos para algunos riesgos –modelos ERM- y el desincentivo a la participación de banco en aseguradora, y viceversa

Ante la inminente implementación de Solvencia II y las crecientes expectativas entre las agencias de calificación, estas están impulsando a las compañías a incrementar sus modelos ERM.

Esta relación directa entre riesgo y requisitos de capital tiene consecuencias importantes en la organización de las aseguradoras, incluyendo: diseño de productos, tarificación, cobertura y reaseguro. En este contexto, existe la posibilidad de que las compañías realicen sus propios modelos de riesgo internos a efectos de regulación, proporcionando una ventaja competitiva mediante una medición y gestión del riesgo más a su medida.

Según la sexta encuesta bianual sobre Gestión Integral del Riesgo (ERM) en el sector asegurador europeo realizada por Towers Watson, la preparación para el modelo interno es una preocupación para las aseguradoras, ya que el 10% de los encuestados, cree que sus modelos actualmente no pasarían los requisitos de aprobación.

Realmente la creación de modelos internos de riesgo, será uno de los mayores retos a los que se enfrentan las aseguradoras, y ya se están poniendo en práctica procesos formalizados para que los supervisores evalúen y aprueben dichos modelos internos antes del inicio de Solvencia II.

Si desea más información, no dude en solicitarnos nuestro Enews, Especial Solvencia II.


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Tendencias en el sector asegurador: Surface

Carlos biurrun, nos adelantaba en su blog, que en Francia una gran empresa aseguradora había puesto en marcha un proyecto innovador con tecnología Microsoft Surface.

Tal y como nos explica en su post realizado por Erik Gendre-Ruel, Director de Innovación de GROUPAMA (Francia) " La mesa táctil ha supuesto una evolución de relación con el cliente, creando una interacción e implicación con el mismo, convirtiéndose en actor y facilitando el diálogo asesor-cliente en un ambiente de confianza".

He aquí el resultado de dicha prueba, la cual se ha extendido a todas las oficinas en París, debido al éxito obtenido.

En España, Insare, está siendo una de las pioneras en cuanto a esta tecnología, y en nuestro canal de youtube podéis ver algunos ejemplos de aplicación.

Podemos constatar que es una tendencia en alza, que mejora la visión de la compañía, y el conocimiento de nuestros clientes.

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La publicidad en el sector asegurador

Estos días, a través de la red social LinkedIn, se está debatiendo el porqué de la percepción tan negativa de cara a los consumidores ante la publicidad de este sector, al salir publicada una noticia en marketing News sobre esta temática: La publicidad del sector seguros, la más molesta según los consumidores.

Bien, os dejo un vídeo, en el cual, vemos que no sólo sucede en España, sino que es generalizado el mostrar una tipología de publicidad, en la cual no se muestra el valor añadido de contratar una póliza, sino mostrar ciertos eventos catastróficos ridiculizados.

¿Nos acordaremos de lo que nos vendían pasados unos días? ¿O sólo nos acordaremos de una bola humana por la ciudad?

Aquí os lo dejo para que juzguéis vosotros mismos. ;)

Encontrareis más información al respecto, en el anterior grupo de LinkedIn mencionado.

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Apostamos por Social CRM

Nuestra directora de producto, nos explica en el número 28/10 de Actualidad Aseguradora, cual es nuestra visión a los retos a los que se enfrenta el sector, tanto en social media, conocimiento de clientes, gestión interna, y nuevos canales.

"Ya hace un año que nos adelantamos a lo que estaba ocurriendo en Social Media. Vimos cómo podríamos aprovechar las ventajas integradas en una aplicación dedicada al sector asegurador, en cuanto a conocimiento de los clientes y la realización de campañas más efectivas con estos medios. Y apostamos por la integración de CRM y Social Media como fórmula para conocer mejor a los clientes. Apostamos por la evolución natural del CRM, un Social CRM que integrando en una misma herramienta la respuesta en Social Media y el CRM -y sin que ello suponga un coste mucho mayor- nos ayuda a conocer mucho mejor al cliente. El 'conocer', 'escuchar' y 'hablar' plantean retos complejos de cultura en las compañías, ya que se requieren otras formas de medir dichos resultados. Al tener integradas en el CRM dichas métricas, y disponer de herramientas que lo faciliten, tendrán a su disposición muchos más datos de los que podríamos imaginar sin éstas", explica Silvia López.

Una entrevista realizada por José Luis Cendrero, donde capta la innovación de nuestra compañía, y la esencia del sector.

Aquí teneis la entrevista completa: Click aquí.

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Campañas digitales by CRM 2011

Además de los interesantes cambios que se presentan en esta nueva versión de Dynamics CRM, más intuitiva, más fácil de comprender, y la total aplicación del paradigma "Cloud" (Azure), nos llega la noticia desde EEUU que para esta nueva versión, existe una aplicación de automatización de marketing digital, la cual conecta con el análisis de correo, la web con los módulos de ventas y marketing integrados en el CRM.

Dicha aplicación permite realizar el seguimiento basado en web, así como la consideración del descubrimiento social de los clientes potenciales, y las capacidades multicanal de comunicación.

ClickDimensions hace que sea fácil de usar Microsoft Dynamics CRM como lugar unificado de gestión y ejecución de campañas de marketing en plataformas 2.0

Estamos ansiosos de asistir a la presentación de este nuevo producto en breve, el cual explicaremos más y daremos nuestras impresiones, de mejoras y nuevos componentes.


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Noticias del sector

Zurich organiza con éxito y por segundo año consecutivo el Telephone Day Europeo

El esfuerzo conjunto de los Agentes españoles de Zurich genera una donación de 10.000€ a la Fundación Theodora, destinada al cuidado de niños hospitalizados

Barcelona, 8 de octubre del 2010.- Zurich, proveedor de servicios financieros basados en seguros con 1’7 millones de clientes en España, ha organizado por segundo año consecutivo el Telephone Day Europeo. El pasado día 22 de Septiembre, más de 3.600 agentes de Zurich en Austria, Alemania, Italia, Portugal, España y Suiza, contactaron con más de 180.000 clientes y consiguieron concertar cerca de 120.000 visitas. Los agentes asumieron esta iniciativa como una competición amistosa entre los distintos países con el objetivo de reforzar uno de los pilares estratégicos de la compañía, la focalización y centralización en el cliente.

En España, los agentes superaron el objetivo marcado y consiguieron concertar casi 20.000 visitas, alcanzando el segundo puesto de entre los países participantes, lo que en sólo 2 semanas ha generado más de 700 pólizas en nuestro país.

Mediante dicho proyecto, la compañía pretende fortalecer el sentimiento de pertenencia a la comunidad de Agentes Zurich, y reforzar los lazos entre agente y cliente con un fin social. Por ello, Zurich en España ha destinado un total de 0’50€ a la Fundación Theodora por cada visita concertada por sus agentes, lo que ha generado una donación de 10.000€. Jordi Pagés, Director de Agentes de España y de Europa Occidental y Carlos Esteban, Director de Recursos Humanos y RSC hicieron entrega de la donación a la Delegada de Fundación Teodora en Barcelona, Amaranta Buendía, y a dos de los Doctores Sonrisa en las instalaciones del Hospital del Vall d’Hebrón en Barcelona.

La Fundación Theodora nace con la misión de aliviar el sufrimiento de los niños hospitalizados a través de la risa organizando para ello visitas semanales de artistas profesionales, los Doctores Sonrisa. La Fundación Theodora España visita cada semana del año las salas de pediatría de 20 Hospitales en 14 ciudades españolas. La donación de Zurich, financiará 1.000 visitas a niños hospitalizados por parte de los Doctores Sonrisa.

El Contact Center de Seguros Lagun Aro recibe el premio al mejor Servicio de Atención al Cliente de la industria española

Ha sido galardonado en los premios Contact Center

Bilbao, 13 de octubre de 2010._ Seguros Lagun Aro ha sido galardonada con el premio a la Excelencia en los Servicios de Atención al Cliente de la industria española que concede la empresa Contact Center. En concreto, el Contact Center de la aseguradora ha sido reconocido como la “Plataforma más funcional y acogedora” por su servicio.

La entrega de este premio tuvo lugar la semana pasada en Madrid y fue la directora del Contact Center de Seguros Lagun Aro, Idoia Izaguirre, la encargada de recogerlo. Junto a ella asistió al acto, en el que se dieron cita más de 200 profesionales del sector, el director comercial de la compañía, Juan Manuel Egía.

Un jurado imparcial valoró las candidaturas de cada empresa de banca, seguros, industria y administración pública y ubicó a las ganadoras en las categorías de “Premios a la Atención al Cliente”, “Premios al Desarrollo Tecnológico” y “Reconocimientos especiales Contact Center”, cada una con sus correspondientes sub-categorías.

Contact Center es una compañía con 10 años de experiencia en los servicios de atención al cliente que ha convocado estos galardones con el propósito de premiar a las empresas de Administración Pública, Banca, Seguros, Telecomunicaciones e Industria en general que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus entidades, y que se esfuerzan cada día por ofrecer una mejor atención a sus clientes.

Además, pretende reconocer la contribución del éxito de este sector a las compañías proveedoras de servicios y a las de soluciones de contact center en su labor de consecución de los objetivos empresariales de sus clientes.

Guardian Express alcanza los cien talleres en toda España

La unidad de negocio de reparación y sustitución de cristalería de automóvil de Guardian Industries, atiende a cerca del 90% del parque móvil nacional después de 13 años de andadura.

Llodio, 13 de octubre de 2010.- Guardian Express, la red de talleres especializada en la sustitución y reparación de lunas de automóvil, dispone ya de cien talleres en todo el territorio, después de su última apertura en Jaén.

El nuevo local, con 700 m2 de superficie y otros 200 m2 de parking, está situado en el Polígono Industrial Olivares de la ciudad andaluza y ofrece el servicio de reparación y sustitución de lunas de automóviles y vehículos pesados o de segunda categoría.

La nueva apertura confirma la tendencia en alza del sector de la cristalería del automóvil y, a su vez, constituye una excelente noticia para Guardian Express que se consolida como proveedor preferente de las distintas compañías de seguros.

Guardian Express forma parte de Guardian Industries, uno de los principales productores de vidrio del mundo. Comenzó su andadura en 1997 y, desde entonces, no ha parado de crecer hasta alcanzar los 100 talleres y atender al 90% del parqué móvil nacional.

En ahorro, es muy importante el asesoramiento personal by JLCasal

[José Luis Casal es Agente Financiero y Asesor de Seguros, tiene una gran presencia en la redes sociales a través de su perfil en Facebook y en twitter donde comparte sus experiencias y su forma de ver la vida. Pertenece, además, a la Junta Directiva de la Asociación de Jóvenes Empresarios de A Coruña.

Nos ha permitido reproducir esta entrevista que le realizaron el pasado 23/09, en el cual pone de manifiesto el lado humano del asesoramiento en productos de ahorro, y el transmitir a los asegurados la máxima tranquilidad, conociendo sus inquietudes y recomendar aquel que se ajuste mejor a las necesidades de cada persona y/o familia.

Le damos las gracias por compartir sus opiniones y sus consejos en esta entrevista, de la cual la hemos extraído íntegramente del blog de Carrefour, yo llego a fin de mes]

Hola José Luis, a pesar de la crisis, el ahorro de las familias en España está aumentando ¿cuál puede ser la clave?

Hola a todos. La clave fundamental es el miedo. Y es un arma de doble filo. Cuando las cosas comienzan a ir mal reducimos nuestros gastos y por tanto ahorramos “por si las moscas”. ¿El lado malo? frenamos el consumo y por tanto se frena aun más la economía. En cuanto recuperemos la confianza “aflojaremos el bolsillo” y reactivaremos nuevamente el consumo y la máquina volverá a funcionar.

¿Cuáles crees que son los mejores productos para canalizar ese ahorro?

Existen muchos productos que se adaptan a todos los perfiles de cliente. Tenemos desde los “simples” depósitos bancarios hasta los sofisticados hedge funds. Y en el medio una gran gama de Fondos de Inversión (garantizados, de renta fija, renta variable, mixtos…), Seguros y Planes de Ahorro, Unit-link, Pias, Planes de Pensiones y PPA’s…

Es muy importante el asesoramiento personal en esta materia. Busquemos que los productos se adapten siempre a nuestro perfil de riesgo para evitar sustos y/o decepciones. El ahorrador tiene una amplísima gama de productos y el correcto asesoramiento redundará en una justa rentabilidad y en un menor impacto fiscal. Busquemos cercanía, independencia y realidad. El premio será nuestra satisfacción. No nos dejemos llevar por objetivos comerciales de entidades, campañas “con regalo”, vinculaciones a otros productos…

La vida es muy larga, pensemos en nosotros y en nuestro ahorro y patrimonio.

España es casi el único pais donde no ha habido que “rescatar” ninguna institución financiera, ¿eso debe dar tranquilidad a los inversores-ahorradores?

Sí. Esto es como en el colegio. Si haces los deberes y no dejas nada para el último día, el resultado es siempre bueno. Dentro del sector financiero, aunque se ha “castigado” a todos por igual, habría que hacer alguna matización, ya que unos lo han hecho mejor que otros.

¿Quienes mejor? Las aseguradoras. Están muy “controladas” y en sus inversiones siempre han sido

conservadoras.

¿Quienes peor? Las cajas. Abrieron demasiado la mano en la concesión de préstamos a promotores con el fin de ganar cuota de mercado y esto les está pasando factura debido a la alta morosidad de éstos. El Banco de España lleva meses reordenado el sector, “provocando” fusiones, creando el FROB... y parece que funciona.

Busquemos que los productos se adapten siempre a nuestro perfil de riesgo para evitar sustos y/o decepciones.

Estamos ahora en pleno debate sobre las pensiones, independientemente del sistema público, siempre será recomendable aportar a un sistema privado ¿verdad?

Claro que sí. Siempre digo que lo que podamos ahorrar, pues no está de más, ¿no? Si a eso le sumas las incertidumbres que hay desde hace años, y más últimamente, sobre nuestro sistema público de pensiones, pues más a mi favor.

Recordemos que el sistema público funciona mediante “reparto”. Esto es, con el dinero de los que cotizan, se paga a los que no (y que tienen derecho a ello). ¿En números? 17,5 millones de cotizantes frente 15 millones de personas que reciben algún tipo de prestación. Visto así y teniendo en cuenta el número de parados y que, analizando la demografía, cada vez hay menos jóvenes y más gente mayor, acabará pasando lo que ya ocurre en 4 Comunidades Autónomas, hay más personas que cobran algún subsidio que trabajadores. Sacad vuestras propias conclusiones.

Volviendo a la pregunta, ¿que si creo que es recomendable? Es justo y necesario.

¿Qué consejo de ahorro o de previsión darías a nuestros lectores?

Que empiecen cuanto antes. Este tipo de productos son de capitalización, por lo que el “famoso” interés compuesto, juega a nuestro favor y además, nos supondrá menor esfuerzo económico.

Tener definido nuestro perfil de riesgo en cada momento es muy importante. Debemos tenerlo claro. El binomio riesgo-rentabilidad van de la mano. Que, como decía antes, huyan de campañas comerciales, regalos, vinculaciones… Que contraten productos “que entiendan” que no se metan en líos, nada de productos opacos, que comparen, que busquen un asesoramiento

real e independiente. Recordad que nadie da duros a cuatro pesetas.

Importante tener en cuenta el posible impacto fiscal de los productos. Analizar periódicamente sus productos y ver si pueden aumentar aportaciones, hacer aportaciones extraordinarias… Han de ser productos vivos que se vayan adaptando a nuestras circunstancias y a nuestro perfil de riesgo en cada momento.

El ahorro es importante porque, como suelo decir… “Lo importante es tener salud… y dinero para ir al médico”.

Nadie da duros a cuatro pesetas

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Open Innovation: CrowdSourcing

A raíz de varios post en los cuales hablamos de Crowdsourcing ( ¿Qué quieren nuestros clientes?; Crowdsourcing ¿aún no lo conoces? ), algunos lectores nos han comentado sobre este término que aunque resulta muy interesante, no acaban de ver  su aplicabilidad al sector asegurador, así como qué significa realmente.

Jeff Howe y el editor Mark Robinson acuñaron el término en la revista 'Wired' para definir un fenómeno que se ha extendido gracias a la tecnología, cada vez más accesible y menos compleja. "Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada", asegura Howe en el artículo publicado en junio.

Como principal fin, CrowdSourcing permite la co-creación mediante la externalización, es decir, se basa en la participación masiva de voluntarios para aportar, resolver o realizar un trabajo, mediante la colaboración y la autoorganización, siendo estos internos o externos de la compañía.

Para simplificar, podríamos decir que este término trata de cómo aplicar la filosofía de colaboración a la innovación.

Una innovación abierta, ya que propicia el disponer de conocimiento externo que en condiciones normales no dispondría la compañía. Además de beneficiarse de forma muy importante de las capacidades de Social media y organización.

Su fuerza se basa en el permitir acceder a un volumen muy superior en tamaño a la de expertos que podría tener una compañía, que es probable que con menos conocimiento unitariamente, pero que como grupo aportan un gran valor de conocimiento. (Conocimiento profano)

Estamos hablando del concepto de larga cola (long Tail) que definió Chris Anderson, en el cual históricamente sólo era posible explotar el conocimiento experto de algunas pocas personas que acumulaban mucho conocimiento. (Conocimiento Experto)

 

Actualmente, por defecto se está considerando como una forma de planteamiento del crowdsourcing como la de un mercado de ideas, en la que existen marketplaces en los que las compañías exponen sus problemas, y se recompensa por ello... cosa que es sólo parcialmente correcta.

Estamos viviendo tiempos de cambios en las comunicaciones y en nuestro sector, inclusive la creación de productos, tanto con nuestros clientes posibles, como asegurados, ya que la publicidad se alimenta del contenido de las contribuciones de nuestro público y potenciales, y con la exponencialidad de social media potencia esta nueva innovación abierta.

A grosso modo, la forma más tangible de comenzar en el Crowdsourcing en la gran mayoría de compañías es haciendo algún tipo de concurso de ideas de cómo mejorar o que producto crear entre sus asegurados, y el que estos tengan una recompensa interesante por su participación (no necesariamente dinero, ni algo de mucho valor, sino el poder ofrecerles coberturas gratuitas, o algún producto el cual pueda estar interesado), esto será muy valorado, y permitirá que cada vez más, la compañía tenga un mayor acceso a la innovación abierta a través de sus clientes.



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Sumamos Innovación

Apreciados Lectores,

A partir de este mes, estrenamos sección en el BTS, siendo esta mensual, donde aportaremos conocimientos, experiencias, y por supuesto, innovación en el sector asegurador.

Tal y como se comenta en la revista electrónica, ampliaremos nuestros medios de divulgación con un afán de socialización, compartición y contraste de experiencias, que esperamos podáis disfrutar al máximo.

En estos meses tenemos unos temas muy interesantes a tratar, desde qué aporta la consultoría estratégica en Social Media, como qué nos puede aportar la visión de otros mercados más maduros con aplicabilidad al de los seguros, así como conocer en más profundidad el crowdsourcing, y procesos innovadores en la gestión de compañías y mutuas.

Quién ya nos conozca, ya sabe que tenemos una presencia destacada en blogs (como este propio nuestro), como colaboradores en otros, presencia en facebook, así como la participación de nuestros directivos en twitter, y para los que no, os animamos a consultarnos, participar, y socializar este conocimiento asegurador.

Confiamos en que disfrutéis de nuestra recién estrenada sección.


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Vacaciones 2010

Queridos lectores, durante un par de semanas, los posts de este blog, se realizarán muy esporádicamente, ya que:

NOS VAMOS DE VACACIONES !

Volveremos con más fuerza y energías renovadas para nuestros posts de innovación en el sector asegurador.


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Si no puedes medir, no existes en Social Media

Al desarrollar una presencia activa en medios sociales para nuestra marca o simplemente comenzamos a introducirnos en este medio de constantes cambios en las conversaciones de comunicación social, seguramente notaremos que el seguimiento y medición, es un tema recurrente e importante, ya que como alguien dijo " Si no puedes medirlo, es que simplemente no existes ".

Qué razón tiene! ya que de que nos sirve crear una estrategia social media y llevarla a la práctica, si después no tenemos métricas para su seguimiento y el retorno de la misma.

¿Cómo sabremos cómo estamos posicionados? ¿Cómo estamos siendo percibidos? ¿Cómo puedo escuchar, hablar y enrolar a mi público?

Dependiendo de la estrategia de cualquier ámbito de la compañía al cual está dirigido (marca, posicionamiento, marketing, ventas,etc), hay diversos instrumentos de seguimiento cada uno diferente en su planteamiento, ya sea en metodología, métrica, profundidad del análisis, canales e informes.

El estadio ideal, es la segmentación del mercado al cual nos dirigimos, y las herramientas a utilizar en función de las estrategias y objetivos fijados.

Aunque exista similitud en los objetivos de negocio si son ámbitos diferentes, el seguimiento y medición son procesos distintos.

Los dos procesos que vamos a hablar en este post son : Seguimiento (Social Media Monitoring) y métricas (Social Media Measurement)

Social Media Monitoring

Seguimiento (o tal vez la definición más sugerente es "escuchar") es el proceso de descubrimiento continuo e inmediato de conversaciones con el propósito de aprender, participar, ayudar y colaborar. La vigilancia tiene una implicación más fuerte en tiempo real de medición, siendo su propósito el de realizar un seguimiento de palabras clave que aparecen con el objetivo de reaccionar rápidamente.

¿Cómo funciona? Se realiza sobre una base de palabras claves relevantes de la estrategia definida para el ámbito que se haya implementado en social media. Sobre las palabras clave, se monitorizan a elección de las redes sociales en las que tenga presencia, se seleccionan artículos y mensajes, y finalmente se ordena para facilitar la información y su acción posterior.

Es muy importante este seguimiento, puesto que se hablará de todo lo relacionado con la empresa sin importar si estamos escuchando o no, y no podemos saber nada de esto, si no estamos escuchando.

Social Media Measurament

La medición a diferencia del seguimiento (monitoreo), hace hincapié en las cifras entre periodos de tiempo específicos.

¿Cómo funciona? El sistema de métricas se basa en la selección y búsqueda de las palabras específicas cuando estas se producen en la red. Se convierten en informes de datos, permitiéndonos el poder extraer información cuantitativa de datos dependiendo de la fuente, fechas y otras dimensiones.

Es muy importante el poder medir tanto cualitativamente como cuantitativamente para saber si la estrategia Social Media está funcionando. Los medios de comunicación social evolucionan rápidamente, y si no se miden constantemente para corregir posibles desviaciones, podríamos estar creando un plan estratégico Social media equivocado.

A modo de conclusión de este breve post sobre métricas (estaríamos hablando posts y posts y ....), es que el seguimiento y la medición de estos es aprovechar los mismos datos pero con diferentes fines.

Las métricas son fundamentales para evaluar constantemente y el seguimiento del éxito en el tiempo. Esto no ayuda a trazar comparaciones con la competencia, la misma compañía, analizar tweets y entradas en blogs, filtrando una lista de información que seamos capaces de procesar. El seguimiento, nos permite escuchar y responder en tiempo real, y así estar en social media para reaccionar.

Dentro de una estrategia social media, es evidente que tanto el seguimiento como las métricas son una parte muy importante de la misma.

 
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Innovación táctil para el sector asegurador

"La reina de corazones en la obra de Lewis Carrol, Alicia en el País de las Maravillas, dice que hay que correr el doble para seguir en el mismo sitio. Las empresas tienen que buscar nuevos caminos que les mantengan vivos. Cambio, innovación y factor humano son los caminos que las empresas ganadoras están aplicando.

También en el sector asegurador se descubren nuevas formas de hacer, de vender, de gestionar. "

Así comienza el prólogo del newsletter de Carlos Biurrun, en el que Insare participa activamente, con un artículo de tecnología multitáctil aplicada al sector asegurador, basado en nuestras experiencias realizadas para compañías de seguros.

Podéis descargar aquí el newsletter: Newsletter innovación y distribución de seguros

Disfrutadlo!


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La evolución natural del CRM

Social media plan

Las redes sociales se han convertido en poco tiempo en uno de los servicios más usados en internet, y de los cuales nadie pone en duda.

La interacción con nuestros clientes a través de las diversas redes sociales se ha convertido en uno de los aspectos claves para conocerlos mejor, y difundir nuestros contenidos,y el proporcionar un mejor servicio.

En  España, el término Social CRM se encuentra en sus albores, si tenemos en cuenta la enorme expectación que se está generando en los medios americanos, de este concepto asociado al conocimiento de nuestros clientes y probables.

En Insare, ya hace un año, que nos adelantamos a lo que estaba ocurriendo en los temas relacionados en Social Media, y cómo podríamos aprovechar las ventajas, integradas en una aplicación dedicada al sector asegurador, en cuanto a conocimiento de nuestros clientes y la realización de campañas más efectivas con estos medios. (ver noticia: Insurance CRM integra las redes sociales)

¿Y cual es la evolución natural del CRM?

Estamos hablando de la evolución tradicional del CRM, tal y como lo conocemos, teniendo en cuenta el fenómeno que ha surgido estos últimos años de las redes sociales.

El "conocer", "escuchar" y "hablar" plantea retos complejos de cultura en las compañías, ya que se requieren otras formas de medir dichos resultados. El tener integrado en una misma herramienta dichas métricas, y disponer de herramientas que lo faciliten, tendrán a su disposición muchos más datos de los que podríamos imaginar sin estas.

Permite realizar campañas con add words, generar leads en LinkedIn, poner a disposición de nuestros clientes más datos, e información que con las herramientas tradicionales dispondríamos, y lo más destacable, es la interactuación con el usuario y este con la compañía. (a tener en cuenta, la integración con las distintas redes existentes, y en las que tenga presencia la compañía)

Además de un cambio cultural, que ya denotábamos en este post, existe también cuestiones de volumen, velocidades, así como la definición de una metodología de calidad de datos, como los retos de privacidad y legalidad, que se han de tener muy en cuenta.

No tenemos que extrañarnos, si durante estos meses, las compañías de CRM, comienzan a inundarnos de contenidos y noticias sobre Social CRM, ya que el Cuadrante Mágico de Garnert 2010, vaticina para el 2012-2013 las tendencias sobre las nuevas soluciones CRM, en la que estas tendrán mecanismos de monitorización de marca en las redes sociales, y proveerán a la herramienta de mecanismos para responder a ello.

En Insare, innovamos constantemente y estamos a la escucha de tendencias tecnológicas para el sector, las cuales os vamos informando a través de este blog, y las hacemos realidad en nuestras soluciones.


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Decisiones acertadas con BI

Hablar de situación de crisis ahora está de moda, aunque lo cierto es que las situaciones de crisis dentro de las compañías no tienen por qué venir en épocas de recesión económica. Actualmente estamos en un entorno tan competitivo que debemos estar continuamente tomándole el pulso a nuestro negocio. La mejor manera de esquivar una crisis es no caer en ella desde el inicio, es decir, ser capaz de tomar las decisiones acertadas para minimizar el impacto de factores externos sobre nuestra empresa, así como gestionar los recursos de la mejor forma para obtener el máximo beneficio.

Las tecnologías de la información nos proveen de herramientas orientadas al análisis y explotación de la información que nos permiten, no sólo fundamentar estas decisiones, sino alertarnos de situaciones que requieren de nuestra atención y en las que hay que actuar. Por ejemplo, la nueva herramienta Powerpivot de Microsoft Excel está pensada para que el mismo usuario pueda acceder a la información que necesita esté donde esté sin que pase por un flujo de desarrollo de software, acelerando drásticamente el tiempo requerido para obtener la información y reduciendo la participación del equipo de IT en el proceso. En definitiva, tomar decisiones más rápidas y minimizar costes.

Además, la mayoría de estas herramientas se encuentran integradas en plataformas de colaboración como Sharepoint, de forma que los usuarios tienen muy fácil compartir la información con el resto de potenciales consumidores interesados en esa información. De esta manera, gracias a las herramientas que nos brinda la Web 2.0, se involucra a los usuarios para que actúen y aporten su granito de arena en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo cuando un usuario publica un informe en la intranet, puede recoger comentarios y opiniones de sus colaboradores, automatizar la decisión con votaciones o incorporar un flujo de trabajo para recibir la aprobación de sus superiores sobre los resultados y conclusiones.

Ante esta situación, es común encontrar el business intelligence en los primeros puestos de las listas de tecnologías que mejor funcionamiento presentan y más crecimiento experimentarán en los tiempos actuales, dejando de ser visto como una inversión a largo plazo para convertirse en un proyecto de alto valor estratégico.

[Artículo de SAMUEL CASANOVA, software architect de Raona
 - Partner tecnológico Insare]

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Seguros Lagun Aro celebra la Convención de Aliados de Prestación de Servicio

Cerca de 160 personas entre peritos, abogados, reparadores, etc. se dieron cita el 1 de Julio en Bilbao

Bilbao, 2 de julio de 2010._ Cerca de 160 personas entre peritos, abogados, reparadores, mecánicos… de Seguros Lagun Aro se dieron cita ayer en el Hotel Dómine de Bilbao en la Convención de Aliados de Prestación de Servicio.

El objetivo de este encuentro era compartir experiencias entre todas las personas que hacen posible la compañía.

Y es que Seguros Lagun Aro considera que todas ellas, tanto las que pertenecen a la aseguradora como las que trabajan en su nombre (aliados y proveedores de servicios), deben trabajar de la mano, transmitiendo los valores que defienden: confianza, compromiso, transparencia… para ofrecer el mejor y más eficaz servicio posible

De hecho, en su nuevo posicionamiento de marca, la compañía ha dicho “Sí a las personas”, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en la compañía sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores.

En la cita de ayer, intervinieron el director general de Seguros Lagun Aro, Pablo Mongelos, así como los responsables de Prestación de Servicio y el nuevo director miembro del Consejo, Txema Aretio. Edurne Pasaban también quiso estar presente en esta reunión y lo hizo a través de un vídeo. La alpinista se dirigió a los aliados e hizo un paralelismo entre el trabajo en equipo que requiere una expedición y una compañía de seguros: “para ofrecer el mejor servicio, Seguros Lagun Aro tiene que contar necesariamente con vuestra colaboración, como siempre lo ha hecho con confianza y trabajando en equipo”, afirmó.

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Y la redes sociales llegaron.. para quedarse!

El estudio realizado por NCA y IE Business School (Aquí podéis leer el artículo completo publicado por INESE ), ponía de manifiesto que el sector asegurador era uno de los menos valorados por los usuarios de redes sociales, tanto para la compartición de quejas sobre servicio como asistencia o coberturas.

Tal y como se indica en el informe, las marcas no son unidireccionales, ya que la comunicación es multidireccional, estando a la baja la publicidad convencional.

En base a esta premisa y el no tener una buena reputación en estos medios, muchas de las compañías, están incluyendo en sus estrategias empresariales el uso de redes sociales, ofreciendo canales alternativos de comunicación para el usuario final.

Desde hace algunos meses venimos observando una tímida incursión en el social media de algunas compañías, las cuales en estos medios están limitándose a dar publicidad, y resolver alguna consulta de sus clientes, la interacción total con estos medios, en nuestra opinión, está siendo un poco escasa.

Esto no significa que se tenga que dejar de invertir en otros medios (buscadores), sino que ha de estar distribuida en canales cercanos a nuestros clientes, y donde estén realmente los clientes.

Porque igualmente se hablan de ellas, lo recomendable es tener diversos canales de comunicaci´n, y que sean promovidos por estas entidades internamente.

Ofreciendo valor, no sólo con estar, sino escuchar, motivar, ver, conversar, y sobre todo, para conectar con los clientes, ser y mostrarse accesibles.

Si la estrategia está bien construida, los beneficios son muchos: Nuevo canal de atención, reputación de marca, satisfacción y por supuesto, el impagable, “Word of mouth”.

Así, que animamos a las entidades de que comiencen a valorar las redes sociales muy en serio, ya que va en ello su reputación y la notoriedad de marca.

¿Qué pensáis de este ranking de reputación on line?

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Noticias destacadas del sector

[Adjuntamos notas de prensa destacadas de las compañías Zurich y Lagun Aro, enviadas por sus gabinetes de prensa respectivos]

Zurich premia la fidelidad de sus clientes con 10.000 euros

Las Palmas, 3 de Junio de 2010.- Hoy ha tenido lugar en Las Palmas de Gran Canaria la entrega, por parte de Zurich Seguros, de un cheque valorado en 10.000€ al ganador del sorteo realizado por la compañía aseguradora. Los participantes, que tenían que rellenar un formulario con sus datos vía SMS o mediante la web, debían tener contratado algún tipo de seguro en la sede española de la empresa.

El ganador del premio ha sido José Luis Moreno Roque, cliente Zurich desde el año 1992 y premiado por tener un seguro de autos, gracias a su póliza gestionada a través del Colectivo de Funcionarios. Justo Sarmiento Díaz, Jefe de la oficina Zurich de Las Palmas, ha hecho entrega del talón bancario que premia al asegurado su participación en el sorteo y su fidelidad a la compañía.

Dentro del marco de esta campaña, Zurich también ofertó 10 Home Cinema que la compañía sorteó, junto con el cheque, el pasado 30 de abril de 2010 ante notario, tal y como estipulaban las bases del concurso. Éstos últimos se entregarán en las sedes más cercanas a los domicilios de los ganadores.

Zurich quiere premiar, una vez más, la fidelidad de los clientes que año tras año confían en la compañía. La empresa tiene como objetivo principal mantener el nivel de satisfacción de los clientes, incluyendo premios, incentivos, mejoras en los servicios y coberturas que den un valor añadido a los asegurados en momentos de recesión económica como los actuales.

Seguros Lagun Aro nombra al director de su primera sucursal de mediación en Madrid


Bilbao, 3 de junio de 2010.- Seguros Lagun Aro ha designado a Antonio Polo como director de la nueva sucursal de mediación que la aseguradora abrió el pasado mes de febrero en el Paseo de la Castellana, 167, integrada dentro de la Dirección Regional de Caja Laboral en Madrid.

El nuevo director de la sucursal de Madrid, con gran experiencia en diferentes compañías de seguros, contará en su equipo con un gestor de la sucursal y un ejecutivo comercial.

La expansión geográfica y el crecimiento rentable es precisamente uno de los retos que se recoge en el Plan Estratégico 2009-2012 de la aseguradora. Seguros Lagun Aro está presente actualmente en nueve comunidades autónomas y prevé cubrir en 2012 todo el territorio a través de la red de oficinas de Caja Laboral y de las denominadas agencias rotuladas, agentes exclusivos que trabajan con la marca Lagun Aro.

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La geolocalización en las redes: El futuro del Marketing

La proliferación de móviles, tablets PC, conexión a internet, y una elevada cuota de usuarios en redes sociales, ponen de manifiesto que el futuro del marketing está en la geolocalización, y la utilidad para las empresas de este nuevo canal para la comunicación, y la relevancia de presencia en las mismas.

Ya hace meses, poníamos de manifiesto la importancia del marketing social y del marketing de proximidad, y que utilidades se estaban poniendo en práctica para tal fin.

Llegados a este punto, las compañías de marketing, comunicación y publicidad, se han dado cuenta de que las redes sociales están adquiriendo una nueva dimensión, y por supuesto, las redes ya existentes, han creado diversos servicios de esta tipología, siendo los más conocidos, fourSquare para twitter, y Facebook Place para Facebook.

¿Y en qué consiste esta geolocalización en redes sociales?

En el servicio de "Facebook Places", la finalidad estos servicios es la de permitir una segmentación publicitaria dentro de las mismas redes sociales, de modo que la cercanía con el usuario y la identificación aporten un valor añadido a la marca, producto y empresa.

Para FourSquare, la finalidad es similar, con un añadido, de que las compañías premian a las usuarios que visitan sus lugares, dando así a conocer la marca a través de los contactos de dicho usuario.

Realmente, se están convirtiendo en un negocio muy suculento, que ninguna compañía debería perderse. Y una de las principales razones, es la de mantener el contacto con nuestro target en el momento preciso en que la probabilidad de la compra resulta más evidente.

De esta forma, comprobaríamos sus patrones de compra, e identificaremos como podemos captar su atención, o qué acciones de marketing lograrían el interés por nuestros productos, o marca.

En nuestro sector, también es posible, ¿No nos gustaría saber cuántos asegurados visitan nuestras sucursales/oficinas?y ¿con que fin? O incluso, para una campaña de branding, ¿en qué oficina están nuestros comerciales? Esto daría una visibilidad de la marca a nivel social inimaginable.

También podemos pensar en campañas más específicas, con premios por ir a consultar a nuestras oficinas, las cuales podremos extraer información muy interesante, de qué productos son los más solicitados, que buscan nuestros asegurados, etc

Hemos de aprender de otros sectores, aplicando la topología de negocios que nos explica Fernando Álvarez Díaz., un marketing comparado, que nos dará muy buenos resultados, aprendiendo de la madurez de otros sectores.

A modo de ejemplo a tener en cuenta es Pepsico, que para saber si sus clientes están cerca de supermercados, restaurante o estaciones que venden sus productos, les envía notificaciones de ofertas especiales, y así propician que acudan a estos centros, creando una relación win to win.

El mundo está cambiando … tecnología y conocimiento son las nuevas claves de la economía

 
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Google TV, contenidos de la red en la TV

Esta semana, apareció la noticia de Google TV, una televisión más inteligente, donde sugiere el poder ver los contenidos que deseemos, además de dotar a nuestra televisión de acceso a Internet.

Vemos, que este gigante apuesta también por la utilización del medio audiovisual, tal y como lo hizo en su momento Microsoft, con la convergencia de TV y PC, siendo este Media Center.

Desde insare, también realizamos apuestas en I+D de este nuevo canal para el sector asegurador, ya que aúnan esfuerzos de nuevos formatos, "adicciones en familia", como la comodidad de realizar consultas, gestión y participación en productos aseguradores, y como no, conocer más a nuestros clientes.

Os dejo un video para que conozcáis las características de este nuevo canal desde la perspectiva Google:

Para conocer más sobre Media Center, y qué existe para el sector asegurador, existen diversos posts realizados en este último año en el blog, en los cuales explicamos algunas de sus muchas funcionalidades.

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VI Encuentro Marketing y Comunicación Sector asegurador

El pasado 18 de Mayo, se celebró en Madrid el VI encuentro de Marketing y comunicación en el sector asegurador, organizado por Inese y Mksite.

El encuentro tuvo una acogida multitudinaria, ya que asistieron más de 60 profesionales del sector.

El encuentro comenzó a las 9:00 de la mañana y finalizó con dos workshops a las 18:30, uno orientado a la comunicación y el otro a la optimización del presupuesto en medios del Marketing. Ramón Albiol e Ino Herínquez dieron comienzo a esta interesante jornada.

Durante la mañana, conocimos las nuevas estrategias en los medios de la era digital, cómo planificarla, y los ciclos que surgen en este nuevo marketing.

Gemma Muñoz (Ex-web analytics &social media director en Bankinter), nos explicó que es un community Manager y cómo se hace esta función, desde la experiencia en una entidad financiera. Nos explicaba, que muchas veces, ciertas estrategias surgen de la casualidad, y que como la conversación de nuestros clientes está ahí, y ésta no tiene fronteras, lo mejor es estar, y aprender de ello.

Carlos lozano, nos presentó diversas métricas y su importancia, así como la explicación de JIC, y cómo este está prohibido en EEUU por considerarse un sistema de monopolio, además de señalar, que consenso, control, transparencia y unicidad son los principios básicos sobre los que descansan las investigaciones de este tipo.

Jordi Urbea, nos deleitó con unas reflexiones en las nuevas formas de comunicar, y como hemos de adaptarnos a ellas, ya que el sector asegurador está cambiando, y hemos de prepararnos. Tanto en fidelización, como atención y por supuesto, la forma de comunicarnos con ellos.

María Paramés, directora de Comunicación externa y reputación de Línea Directa, nos explicó la reflexión realizada por Línea directa, tanto para la comunicación interna como externa, y como la entidad está alineada con sus valores y la transparencia entre comunicación interna vs externa.

Cabe destacar, que al igual que sucedió en la semana del seguro 2010, el evento fue retransmitido por las redes sociales por diversos asistentes, el cual fue seguido por muchos tuiteros, quienes , con dos hashtags -#segurosmkcom y #segurosmktcom- permitieron seguir el evento a través de este medio.

Además, durante la celebración del encuentro, la conversación se pudo seguir en la propia home de inese.es.

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Social Media Revolution 2

Ya hace unos meses, mostramos un vídeo donde se hablaba de la revolución social media, bien, ahora nos llega este nuevo video actualizado del original, con los nuevos medios de comunicación social, y estadísticas de movilidad que son difíciles de ignorar.

No podemos obviar los cambios que nos envuelven, y de los cuales, el sector asegurador no puede ser ajeno al mismo.

¿Qué pensáis al respecto?

Basado en el libro de Erik Socialnomics Qualman

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La transparencia en la tendencia de precios en seguros

[El gabinete de prensa de Direct Seguros, nos ha hecho llegar esta noticia con respecto al lanzamiento de IPS (Índice de Precios de Seguros), coincidiendo con el conocido concepto IPS (Impuesto sobre primas de seguros). Bien, el lanzamiento de IPS es la de presentar mensualmente en web la variación de precios de las aseguradoras en España. Nos hacemos eco de la noticía a través de la nota de prensa, tal y como nos la han envíado, a la espera de comentarios al respecto de nuestros lectores]

Direct Seguros lanza el IPS, con información actualizada sobre la tendencia de los precios de los seguros en España.

El Índice de Precios del Seguro ofrece a los usuarios datos fiables para tomar mejores decisiones a la hora de contratar su seguro de automóvil.
Los precios de referencia que sirven para elaborar el índice son los de las once aseguradoras más importantes de España.

Direct Seguros acaba de lanzar el Índice de Precios de Seguro (IPS), un dato mensual que presentará en su web www.directseguros.es/segurosseguridad/ips.html y que servirá como referencia de análisis acerca de la variación de precios de las aseguradoras en España.

El IPS, llevado a cabo por Direct Seguros y la consultora Cronos, se sirve mensualmente de la media de las primas de las once aseguradoras de referencia en España para diferentes modalidades de seguro –Terceros Básico, Terceros Ampliado, Todo Riesgo con Franquicia y Todo Riesgo sin Franquicia–. Las aseguradoras que se han elegido para realizar los estudios, además de Direct Seguros, son Balumba, Click Seguros, Fénix Directo, Génesis, Línea Directa, Mapfre, Mutua Madrileña, Pelayo, Regal y Zurich Connect.

La finalidad de este índice, original de Direct Seguros, es la de dar a conocer la situación exacta del mercado de los seguros de auto e informar al consumidor, con objeto de ayudarle a la hora de elegir la compañía y tipo de seguro que contrata. Es un servicio que brinda Direct Seguros en su política de transparencia con sus clientes actuales y potenciales, a quienes se ofrece datos serios y tendencias de mercado, para que tengan herramientas suficientes de decisión a la hora de conocer el mejor momento para contratar un seguro para su automóvil. Se realiza en colaboración con la consultora Cronos, que lleva a cabo estudios de competitividad de tarifas.

Cada mes se harán públicos en la web de Direct Seguros (www.directseguros.es/seguros-seguridad/ips.html) los gráficos, que mostrarán la tendencia de los precios a partir de un índice de referencia, basado en el precio medio de cada modalidad de seguro, a fecha de enero de 2010.

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Interfaz de escritorio 3D: Bumptop

Google ha adquirido una nueva compañía, Bump Technologies, una startup que cambió radicalmente la manera de utilizar el escritorio de los ordenadores, hace cerca de 3 años.

BumpTop se llamará a partir de ahora la tecnología que comercializará Google, siendo una interfaz de escritorio en 3D que nos permite interactuar con los elementos del escritorio, tal y como lo haríamos en el mundo real.

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Adaptación al cliente: Pack 6 Ruedas de Zurich

[Innovando constantemente en su productos, Zurich, muestra una preocupación por sus clientes, y nos envía esta nota de prensa, para dar fe de la adaptación a las necesidades de éstos]

Zurich lanza el “Pack 6 Ruedas” para aglutinar el seguro de coche y moto de un mismo cliente

Zurich lanza al mercado el nuevo Pack 6 ruedas, una solución para optimizar el seguro de moto de aquellos clientes que tengan contratado el seguro de coche. El Pack 6 Ruedas se caracteriza por ofrecer la mejor combinación para el seguro de automóvil y motocicleta.

Este nuevo producto está pensado para aquellos clientes de auto con más experiencia y antigüedad que buscan una cobertura personalizada para sus dos vehículos, a la vez que se benefician de un precio más ajustado.

Los productos Zurich Motor Pack permiten configurar los seguros a la medida de las necesidades del cliente, eligiendo desde las coberturas básicas hasta las combinaciones más completas.

Con esta nueva oferta, Zurich vuelve a demostrar su preocupación por adaptarse a las necesidades de cada cliente.

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Innovando en el posicionamiento de una marca

[Desde Insare y como apuesta de la innovación tanto tecnológica como en Management y RSE; en concordancia con nuestros valores empresariales, queremos hacer llegar esta nota de prensa que nos envía Lagun Aro, donde se destaca el fuerte valor a sus empleados, canales, clientes y proveedores]

Seguros Lagun Aro define su nuevo posicionamiento de marca.

La frase ‘Sí a las personas’, resume este posicionamiento

Tras un intenso proceso, Seguros Lagun Aro ha definido su nuevo posicionamiento de marca, que se resume en la frase ‘Sí a las personas’. La compañía considera que además de ofrecer un buen servicio, producto y precio, la imagen que transmite entre sus actuales y potenciales clientes y la forma en que se relaciona con ellos es vital para el desarrollo de su negocio.

Por ello, la aseguradora ha llegado a la conclusión de que decir ‘sí a las personas ‘es decir sí, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en Seguros Lagun Aro, sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores. Es decir sí al compromiso, la cercanía y la transparencia.

Para llegar hasta aquí, la compañía ha realizado varios estudios e investigaciones: una auditoria interna, estudios de tendencias en el sector seguros, análisis de la comunicación de la competencia, entrevistas internas en profundidad e investigaciones realizadas a través de Internet dentro de un estudio periódico.

Así, la conclusión de estos estudios es que Seguros Lagun Aro es la aseguradora que más se acerca al ideal que buscan sus clientes, al ser identificada como una compañía cercana, transparente y honesta. Porque una empresa la forman el conjunto de las personas que trabajan en ella, y en el caso de Seguros Lagun Aro esta definición adquiere más fuerza ya que, a diferencia del resto de las compañías, las propias personas son accionistas de la empresa.

Para comunicar internamente este nuevo posicionamiento, la aseguradora ha realizado una campaña de marketing directo a sus trabajadores, que consiste en un libro explicativo que incluye un MP4 con un vídeo realizado adhoc. Además, ha realizado un site y comunicado el proceso y las conclusiones de este gran proyecto en sus diferentes webs e intranets.


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