28 de octubre de 2011

Espacio Experience: las mejores herramientas sociales para una campaña de marketing

Madrid, 28 de octubre de 2011. Como recordaréis muchos de vosotros, el pasado 27 de septiembre Insare organizó un workshop interactivo dedicado al marketing asegurador, dentro del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que tuvo lugar en Madrid.
   
Hoy vamos explicaros en qué consistió el espacio Experience, cuya organización corrió a cargo de nuestro compañero Jorge Ramo, Project Director de Insare.
 
Como podéis ver en el esquema, en el espacio Experience se organizó una campaña de marketing en tres fases y con tres herramientas de soporte. En cada una de las fases se aplicaron a su vez tres pasos: “process - needs - tools”.
En la primera fase, se utilizó la herramienta de CrowdSourcing para la elección del producto. Los asistentes se mostraron en todo momento participativos y vieron rápidamente su utilidad, señalando que “era como hacer estudios de mercado internos”. Además, como la prueba la realizaron a través de una interfaz RIA, los asistentes pudieron “jugar” un poco con la herramienta por lo que el seminario resultó ser bastante ameno.
En la segunda fase, el proceso de lanzamiento, se empleó Insare CRM para organizar la planificación de la campaña, acciones y lanzamiento. Los participantes de nuevo mostraron mucho interés en la herramienta y surgieron varias dudas sobre su integración con las plataformas ya existentes, que pudimos resolver satisfactoriamente.
Por último, para la obtención de feedback y poder formar al canal de mediadores en el nuevo producto que lanzábamos, se utilizó la herramienta Insare Training, que fue la que más llamó la atención del público por su experiencia de usuario sencilla e intuitiva.
En resumen, podemos decir que aunque quizá este fue el espacio más formal del workshop, enfocado a herramientas de negocio, los participantes se mostraron en todo momento interesados y participativos. Por eso, desde Insare, nos sentimos muy satisfechos con el desarrollo del espacio Experience y esperamos poder continuar desarrollando en el futuro más iniciativas que fomenten la introducción de las nuevas tecnologías en el sector asegurador.

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14 de octubre de 2011

El Marketing cada vez más 3.0


Cristina Martínez, Marketing Manager de Insare
El rol del marketing en las empresas ocupa cada vez más frentes y se tecnifica de manera imparable. Día a día la tecnología nos abre más vías para comunicar y vender nuestros productos y servicios, como las redes sociales o las aplicaciones para dispositivos móviles. El marketing 2.0 ya no es una tendencia sino una necesidad obligada, y nos encontramos en camino del 3.0.
Cada día tenemos más canales a través de los que impactar, y además con la característica de ser bidireccionales, lo que hace que también recibamos un volumen mucho mayor de inputs que nos permiten conocer mejor a nuestros stakeholders. Gracias a todo esto podemos segmentar enormemente nuestra comunicación y atinar mucho más con nuestros mensajes. Tenemos que tener muy en cuenta que al aumentar el volumen de mensajes que recibe diariamente un consumidor es cada vez más importante aumentar nuestra credibilidad y notoriedad, ya que la mayoría de ellos si no provienen de emisores creíbles caerán en saco roto y ni siquiera serán escuchados.
El sector asegurador no es ajeno a este entorno y por sus características tiene mucho recorrido en las nuevas tecnologías. Las redes sociales abren una vía de comunicación "boca a boca" que puede suponer a la vez un riesgo y una oportunidad, que obliga a todos los actores del sector a cuidar al máximo su reputación online.

El asegurador es un sector que se mueve mucho por precio y los consumidores muchas veces no contemplan la diferencia entre un seguro y otro, sino que comparan precios. Esto nos obliga a crear estrategias para amortiguar esta variable y que no tenga tanto peso en la toma de decisiones. Las redes pueden ayudarnos bastante en este sentido, los social CRM y las aplicaciones para dispositivos móviles permiten a la fuerza de ventas analizar mejor los valores del consumidor, conocer qué es lo que mejor se adapta a sus necesidades o realizar cross seling de producto, intentando que un consumidor tenga el máximo posible de sus seguros en la misma compañía.
Para acabar de complicar la ecuación nuestros presupuestos se han ajustado y en la coyuntura actual se exigirán cada vez más resultados en función de número de prospects. No llega solo con crear imagen, si no tenemos un retorno en el corto plazo ya no se considera una inversión, sino un gasto. Con todo esto tenemos un contexto de retos pero también de muchas posibilidades; es el momento del marketing, que conseguirá ser un área muy medible y generará la aparición de más especialistas en este campo.


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6 de octubre de 2011

Espacio Movilidad: las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo fuera de la oficina

Madrid, 6 de octubre de 2011. Como ya sabréis muchos de vosotros, el pasado 27 de septiembre Insare organizó un workshop interactivo dedicado al marketing asegurador, dentro del VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador que tuvo lugar en Madrid.
Dentro de los cuatro espacios interactivos, en los que los asistentes rotaban por grupos, uno de los que mayor éxito tuvo fue el dedicado a la Movilidad. En los últimos tiempos, la utilización de smartphones y dispositivos móviles de gran potencia como el iPad ha crecido de forma exponencial. Al principio, estas nuevas tecnologías se aplicaban fundamentalmente al ocio y a algunas tareas de trabajo muy concretas como la consulta del correo electrónico. Sin embargo, con los avances en el desarrollo de las aplicaciones móviles y la aparición de nuevos dispositivos NFC, el abanico de posibilidades se ha abierto enormemente. Las limitaciones a la hora de trabajar fuera de la oficina prácticamente han desaparecido por completo.


David Solsona, Responsable de Nuevas Tecnologías Aplicadas al Negocio de Insare, fue el encargado de guiar a los participantes en la tramitación de un siniestro utilizando un dispositivo lector NFC (Near Field Communicator). La mayor parte de los asistentes no conocían la tecnología NFC pero enseguida fueron conscientes de sus enormes posibilidades. Comprobaron, de una forma interactiva y práctica, que se podía realizar todo el proceso desde el dispositivo móvil sin necesidad de realizar una llamada al Call Center, lo que conlleva una respuesta inmediata por parte de la compañía y el control de presencia profesional cuando se encuentra al frente del siniestro. Además, se les explicó que a medio plazo se podrían aplicar estas tecnologías para, por ejemplo, poder obtener de forma inmediata la información médica de un lesionado por parte del personal de primeros auxilios y médicos que interviniesen en el siniestro.



Los participantes en este espacio del workshop también pudieron ver las posibilidades que ofrece el pago por móvil con un ejemplo práctico. Una funcionalidad adicional a las aplicaciones de movilidad que supone un avance para cualquier tipo de sector, incluido el asegurador.





Al final, tanto organizadores como participantes quedaron muy satisfechos con este espacio del workshop. Los primeros porque pudieron transmitir de primera mano sus conocimientos sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la movilidad y las grandes posibilidades que abren al sector asegurador. Los segundos porque con este caso práctico pudieron comprobar que el trabajo fuera de la oficina puede mejorar radicalmente en un futuro que está a la vuelta de la esquina, con nuevas posibilidades tan amplias y flexibles como uno se permita imaginar.

Wikio

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