30 de octubre de 2012

Innovar o cómo marcar la diferencia

[Escribe: Enrique Huerta, CEO de Grupo Liberty

Una de las cosas fantásticas del Social Media es que logras conectar con personas de tu sector en un click, conocer diariamente un poquito más sus retos, preocupaciones, proyectos, y siempre la grata sorpresa de encontrar grandes personas con una actitud positiva contagiosa. ;)
 
Enrique, es una de ellas, la cual no dudó en decirme que sí en cuanto le comenté el participar en nuestro blog aún con un tema que a menudo es complicado desarrollar por su ambigüedad en un único artículo o tribuna, "La innovación".
 
Os dejo esta excelente tribuna, donde se pone de manifiesto la representación de la innovación en dos casos de éxito reales del Grupo Liberty.
 
Muchísimas gracias Enrique! ]

A la hora de ponerse al frente de un nuevo reto debemos tener muy claro cuál es nuestro objetivo y saber cuál es la mejor manera para alcanzarlo. En el grupo Liberty Seguros sabemos que lo más importante es la experiencia que el cliente tenga con su aseguradora, cómo le hagamos sentir mientras está con nosotros. Una relación que evoluciona con el tiempo y en la que no todo está inventado. Por eso ponemos la innovación a trabajar para el cliente. Para que noten nuestra “diferencia” a través de los servicios que ofrecemos en la compañía.
Trabajamos de la manera más eficaz y utilizamos las últimas tecnologías para conocer qué necesita el cliente y ser nosotros, Liberty Seguros, quienes se lo ofrezcamos satisfaciendo su necesidad. En el Grupo Liberty tenemos un modelo de distribución multicanal, para que sea el Cliente quien elija cómo quiere llegar: o bien a través del asesoramiento del mediador con la marca Liberty, o por teléfono o internet, como los casos de Génesis y Regal.
De la mezcla de escuchar al cliente y la innovación han surgido internamente iniciativas en las que el Cliente y un elemento diferencial, innovador, es la clave. Por ejemplo, IdeaLabs by Génesis. Un laboratorio público abierto a todo el mundo donde recogemos las ideas que tanto clientes como público general dejan en la web con el fin de ponerlas en marcha a la hora de desarrollar nuevos productos o servicios. Así son nuestros clientes quienes nos ayudan a ser mejores. Ellos proponen, y ellos mismos valoran o votan las mejores, ganando puntos que son canjeables por regalos para el participante.
De la misma idea surgió el programa Foco en el Cliente , que sigue la senda de la innovación. Con este programa buscamos que todos los empleados del Grupo se convirtieran en verdaderos especialistas del cliente. Todos debemos llamar a varios Clientes, todos podemos aportar Ideas (y ser reconocidos por ello) para mejorar la relación con el Cliente, todos podemos ser premiados por nuestro buen trato con el Cliente, todos pasan por los Centros de Servicio para escuchar qué demanda al Cliente… Además, creamos el Comité del Cliente. Nos dimos cuenta de que necesitábamos un órgano que velara por el Cliente de forma exclusiva. El Comité es el encargado de expandir los valores y el concepto Cliente por toda empresa.  El combinar una idea innovadora en el sector asegurador junto con la formación de los trabajadores para satisfacer al cliente dio sus frutos. El proyecto fue el ganador de la tercera edición del Premio a la Innovación en Seguros impulsado por Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA) y Accenture.
 
Innovación entendida como hacer las cosas de un modo diferente, como nadie lo ha hecho, con el objetivo de hacer que el cliente se sienta especial. Innovación “para el Cliente pero con el Cliente”. Innovación cuyo único objetivo no es ser mejores, sino lograr que el cliente se sienta mejor. No siempre es más innovador el más moderno. El verdadero innovador es el que hace las cosas de un modo diferente, como no las hace nadie, exactamente como quiere el cliente.  


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25 de octubre de 2012

Sé el primero en tener tu aplicación en W8

Sé el primero en tener tu aplicación en Windows 8


·         Insare te regala 200h(*) en tu próximo proyecto con Windows 8

Barcelona, Octubre 2012. Insare, con el objetivo de posicionar a sus clientes como líderes en nuevas tecnologías,  apostamos por las últimas novedades para el sector asegurador y el valor que éstas aportan al negocio.

Hoy 25 de Octubre de 2012, y con motivo del lanzamiento de Windows 8, lanzamos nuestra campaña “Sé el primero en tener una aplicación en Windows 8”.

Queremos que seas el primero en disponer de tu aplicación en W8, para ello, Insare, regala 200 h de nuestros consultores(*).

Windows 8 ofrece una experiencia más intuitiva y moderna, aplicaciones más sociables y una considerable mejora de la productividad. Un producto que no dejará indiferente a nadie, siendo el nuevo futuro en diseño e interactuación del usuario con las tabletas, pc’s, portátiles, e híbridos.

Si quieres ser el primero en tener tu aplicación en W8 clica en la siguiente dirección y participa en nuestra promoción, sólo dispones hasta el 26 de Noviembre de 2012 para apuntarte. Desde Insare, nos pondremos en contacto contigo para obtener mas detalles sobre tu proyecto.

 (*) Ver bases de la promoción aquí


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22 de octubre de 2012

El impacto de la tecnología

[Artículo con el cual participamos en el newsletter de Septiembre de Foro Única, para el foro de alta mediación aseguradora]


La revolución tecnológica de estos últimos años han redefinido los modelos de negocio y procesos del sector asegurador, siendo este un componente esencial en las estrategias de las empresas para conseguir una ventaja competitiva.

 

El impacto tecnológico ha traído consigo implicaciones profundas y de diversa índole sobre la estructura competitiva, influyendo considerablemente en la mejora de la productividad, eficacia y eficiencia en sus procesos comparados con la actividad manual de los mismos.

 

Este cambio ha permitido aprovecharse aún más de la red comercial para ofertar sus productos en lugares que antes no tenían cabida sin la tecnología, como puede ser el caso de grandes superficies, internet,  móviles, marketplaces,… resultando en una reducción de costes unitarios como resultado del uso de sistemas automatizados.

 

La desaparición de límites geográficos ha conseguido trasladar la misma naturaleza del sector del sistema tradicional hasta la distribución de la información relacionada con los servicios aseguradores, difuminando los límites temporales en la canalización hacia sus clientes, así como el permitir satisfacer la demanda de determinados nichos de clientes.

 

La tecnología, pone a nuestra disposición canales alternativos derivados de la misma, abriéndonos nuevas oportunidades dentro de estos diversos medios, como a modo de ejemplo, son las redes sociales o las aplicaciones para dispositivos móviles o tabletas.

 

La adopción de las nuevas tecnologías de la información en el sector asegurador ha sido tradicionalmente media, aunque hay antecedentes importantes que han acontecido en estos últimos años, como ha sido la contratación online, multitarificadores, la declaración de siniestros vía online, información privada del cliente, localización de talleres, considerable mejora de relación entre aseguradora y sus canales de distribución, etc. que ha hecho que el sector se haya modernizado en un breve periodo de tiempo, y la predisposición de éste, al cambio generado por la llegada de la web 2.0.

 

Esto ha derivado en que cada día tengamos más canales a impactar, y con la característica que estos son bidireccionales, dando lugar a que el rol de marketing ocupe cada vez más frentes, dando lugar a webs más cuidadas que antaño y más presencia en medios sociales, así como gestionar el máximo de información de una manera eficaz y ágil, para resultar competitivos en el mercado actual.

 

Estando la socialización tan a la orden del día, y toda la información que ésta aporta, de ahí la aparición de un nuevo paradigma denominado Social CRM (conocer mejor al cliente mediante la medición social e interactuación directa) y Crowdsourcing (inteligencia colectiva en co-creación de productos y/o servicios), ha permitido conocer mejor al cliente, y sus preferencias.

 

Ahora los clientes tienen un mayor conocimiento de las características de los productos y servicios a través de internet, y por tanto, se ha de facilitar una relación más dinámica e interactiva para poder personalizar el servicio, y realizarlo en el menor tiempo posible.

 

La era de la web 2.0 ya no es una tendencia sino una necesidad obligada, y ya nos encontramos en el camino de la 3.0.

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17 de octubre de 2012

¿Cuál es el modelo de innovación de tú compañía?

[Escribe: Rodrigo Grossi, Responsable Laboratorio de Innovación de Caser Seguros
Interesante debate que se nos plantea desde el punto de vista de la implementación de la innovación (¿interna o externa?), cuestión que nos encontramos en más de una ocasión, y como las compañías deberían responder a esta situación.
Muchas gracias Rodrigo! ]


En la actualidad si haces una encuesta todas las empresas consideran que la innovación es algo fundamental y que se ha de potenciar, nadie se atreve a prescindir de ella o a considerar que no es necesaria, hemos pasado del ¡Qué inventen ellos! A ¡Innovemos todos!

Ante un proceso de implantar la innovación la mayoría de las organizaciones opta por dos modelos fundamentalmente.
a) Crear un plan estratégico de innovación en el que la generación de ideas se base en concursos de innovación en los que participarán todos los empleados de la compañía.
b) Seleccionar un reto concreto de la compañía, alineado con la estrategia de la misma y resolverlo de forma innovadora, para luego seguir replicándolo.

Reflexiona y piensa ¿En qué modelo esta tú compañía? ¿Cuál consideráis que es el más adecuado?

Si yo fuera consultor de innovación optaría por implantar una estrategia de innovación alineada con la compañía y que tiene como pasos fundamentales los siguientes:

  1. Implantar una cultura de innovación, lo que nos lleva a dar la formación adecuada a toda la compañía, partiendo de un grupo especialmente seleccionando, etc, etc.
  2. Diseñar y definir una metodología de innovación que me permita generar, filtrar , desarrollar e implantar las ideas de innovación.
  3. Identificar que nuevos perfiles se han de definir dentro de la innovación.
  4. Crear un plan de comunicación que nos permita informar adecuadamente de los éxitos logrados.
  5. Definir el plan de acción para implantar la estrategia de innovación.

Si yo fuera Director General de una compañía nombraría a un director de innovación y le diría ¡Ocúpate! Para luego pedirle, de vez en cuando, información de que estamos haciendo.

Si yo fuera el susodicho Director de Innovación ¿Qué haría?

¡Debatamos sobre ello!



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10 de octubre de 2012

15

Estamos sólo a 15 días del lanzamiento de Windows 8 al mercado (el 26, sólo un día después, tendremos disponible todas las versiones comercialmente), la cual seguimos muy de cerca.

Aquí un pequeño avance de que es Windows 8 y como va a cambiar nuestra forma de interactuar con el pc y tableta.

¿Qué os parece?



Tenemos preparada alguna sorpresa para el sector relacionada con este nuevo sistema y diseño innovador. No os perdáis detalle en nuestro blog, facebook, twitter y web.


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9 de octubre de 2012

Innovación en redes sociales: Miedo, Escucha y Autenticidad

[Escribe: Gorka Ansuategui. Director Comercial, Marketing y Comunicación Corporativa de Lagun Aro
  
Nos realiza una apasionante comparativa de la comunicación como la conocíamos hasta ahora , y como las redes sociales han cambiado totalmente nuestra forma de dirigirnos al público, todo esto con una interesante visión innovadora y una metáfora enriquecedora.  Eskerrik asko Gorka! ]

Cuando mi buena amiga Silvia me pidió que escribiera un artículo para su blog donde desde la vertiente marketing hablara de propuestas innovadoras y de cómo las redes sociales cambian la comunicación con nuestros clientes, lo primero que me vino a la cabeza fueron las nuevas herramientas que han inundado nuestras vidas (Twitter, Facebook, linkedIn, foursquare….) y muchas otras que seguro que están por venir.

Pero al final, siempre me viene a la cabeza el mismo pensamiento, en el fondo estas son herramientas todas ellas innovadoras que nos permiten comunicarnos de otra manera con el cliente, pero ese “de otra manera” es lo verdaderamente importante, ya que supone un cambio cultural tal que si en algo debemos ser innovadores es en cambiar nuestra mentalidad, nuestra cultura comunicacional, y en reaprender, ya que las redes sociales lo han cambiado todo, absolutamente todo.


Hasta ahora y durante cientos de años, las marcas nos hemos comunicado con nuestros clientes de manera unidireccional. Nosotros les contábamos lo que creíamos que podría interesarles y los clientes lo escuchaban pero no había feedback real de todo ello. Como mucho, realizábamos estudios de investigación donde intentábamos conocer sus opiniones.


La comunicación antes era como cuando unos padres se comunican con su hijo recién nacido, haciéndole todo tipo de gracias y carantoñas, y él no te devuelve más allá de una sonrisa o un lloro, el cual sea todo dicho, tampoco sabes muy bien por que es realmente.


Sin embargo, ahora las redes sociales permiten conversar. Y digo permiten, por que dos no hablan si uno no quiere. Es decir, tenemos ya las herramientas que nos dan acceso a conversar con los clientes, ahora bien ¿queremos hacerlo? ¿sabemos hacerlo?.


Lo que pasa ahora es que ese niño que antes le hacíamos carantoñas y solo nos respondía con estímulos ha crecido, y ahora empieza a hablar, a pensar, a razonar y a realizar esas preguntas que a todos los padres nos aterran por que no sabemos ni que contestar.


La diferencia de los clientes con nuestros hijos es que por suerte los hijos no pueden cambiar de padres pero por desgracia los clientes sí pueden cambiar de marca. ¿os imagináis el pánico que nos entraría en cada conversación con nuestros hijos si supiéramos que cuando quieran pueden cambiarnos?


Por todo ello, mi opinión es que la verdadera innovación por la aparición de las redes sociales no son las propias herramientas, esas ya están aquí, la innovación debe de estar en que las marcas saltemos la barrera del miedo que nos produce conversar con los clientes. No va a ser fácil, fallaremos en muchas ocasiones pero peor es la alternativa de no hacerlo, por que en ese caso veremos como poco a poco los clientes nos irán dejando igual que nos dejarían nuestros hijos si solo les damos sermones pero no les escuchamos.


Y en esto de conversar y de mostrarse tal y como uno es, tal y como la marca es, siempre he creído que otro cambio que debemos dar (y por lo tanto innovar) es pasar de aparentar ser perfectos a ser auténticos. Las personas rechazamos a otras personas que parecen perfectas (o al menos que aparentan serlo) por que nos producen desconfianza, nadie puedo hacerlo todo bien. Y sin embargo, nos atraen aquellas personas auténticas, que a veces se equivocan, que saben pedir perdón, que saben mejorar cada día y que tienen su propia personalidad. Para mí, esto es totalmente trasladable a la relación marca-cliente ya que al final, detrás de esto lo que hay son personas.


Por último, cada día hay conversaciones en la red sobre nuestras marcas, y ya existen herramientas para analizar todo lo que se dice sobre nosotros, nos lo están poniendo en bandeja, escuchemos esas conversaciones y que las mismas sean una fuente de mejora continua para nosotros. Esas conversaciones son sinceras, trasparentes y espontáneas por que las personas que las escriben no tienen delante una grabadora, ni nadie les ha hecho una pregunta dirigida, simplemente hablan de sus experiencias con una marca, sea la tuya o la de tu competencia. Y me gustaría incidir que el verbo es “escuchar” y no “oír”, y la sutil, pero importante diferencia, es que escuchar es oír más interpretar, pero debemos escuchar para comprender, no solo para responder.


En definitiva, muestra mayor innovación tras la llegada de las redes sociales, no está en las propias herramientas, si en su utilización. Tenemos que perder el miedo a conversar con el cliente, tenemos que saber escuchar lo que se dice de tu marca o de otras marcas, y por último, tenemos que tratar de ser auténticos más que perfectos. Estoy seguro de que esto llegará, somos seres inteligentes aunque a veces un poco cabezones, así que la pregunta es : ¿Cuánto tardaremos en hacerlo?.
 
 

8 de octubre de 2012

Novedades en el Blog

Novedades blog Insare
Estimados lectores,
 
Durante estos próximos meses tendremos novedades en el blog, siendo una de ellas, colaboraciones estelares de CIOS, CEOS, Directores de Marketing, Innovación, etc; mediante artículos de opinión, debates, y tribunas en representación de la perspectiva del sector, tanto de compañías de seguros, mutuas, corredurías y/o grupos.

Todos y  cada uno de ellos, hablarán de la innovación no sólo en el ámbito tecnológico, sino lo que ha estado ocurriendo durante estos últimos años, que han obligado al sector a reinventarse constantemente, y la influencia de la innovación en sus distintas vertientes.

Confío en que disfrutéis de estas novedades.

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4 de octubre de 2012

Una aventura asegurada 2.0

Madrid, 3 de Octubre de 2012.-  santalucía, líder en protección familiar, ha decidido dar un paso más en su compromiso con la información y la transparencia y lanza “santalucía 2.0, Una Aventura Asegurada”, una herramienta interactiva y multiplataforma capaz de enseñar jugando todo lo que hay que saber sobre el seguro de Hogar.
 
A través de un itinerario virtual inspirado en hechos reales, Nico, el personaje central de la aventura, va protagonizando situaciones cotidianas como las que viviría cualquier familia o joven independiente en su hogar. El juego, explicado con un estilo didáctico y desenfadado, nos muestra la importancia que tiene conocer el seguro del hogar y sus coberturas en detalle, para tener la garantía de una vida más segura y tranquila.
 
 
El jugador debe ir realizando las distintas pruebas que se le plantean a medida que avanza en el juego. De esta forma obtendrá una puntuación acorde con la habilidad que demuestre tener. Posteriormente, de forma mensual,  se elaborará un ranking con las mejores puntuaciones que tendrán acceso a una serie de premios establecidos durante ese mes.
 
“santalucía 2.0, Una Aventura Asegurada”, quiere ser una contribución de la compañía para fomentar la cultura aseguradora y la transparencia, y para que el consumidor de seguros pueda tener una idea más completa de los productos que contrata.
 
El juego se encuentra disponible en www.juegosantalucia.es
Todos los usuarios que lo deseen pueden seguir a SantaLucía  y comentar su experiencia en el propio perfil del juego: @juegosantalucia, https://twitter.com/juegosantalucia
 
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1 de octubre de 2012

Siri, ¿Qué es Insare?

Así empezábamos las pruebas con el nuevo sistema operativo (IOS6) de Apple, con su aplicación de asistente personal para iOS en Español: Siri.
 
La actualización la realizamos con un Ipad de 3era generación, ya que Siri sólo está disponible en los últimos modelos de Iphone (4S y 5) e Ipad.
 
Pues bien, después de realizar diversas pruebas con Siri, tiene algunas carencias, entiende el castellano, pero con bastantes errores. Ante determinadas preguntas confundía la terminología, y no sabía detectar que le preguntábamos exactamente, esto sucedió continuamente con aquellos anglicismos (caso Insare), el cual este asistente determinaba que preguntábamos por "hinchare" o "inshare". 
 
Hemos de confesar, que nos reímos bastante, sobretodo probando las típicas frases con las que Siri genera unas curiosas conversaciones.
 
Estamos ante una primera versión, que confíamos mejore con las siguientes actualizaciones.
 
Siri a parte, se ha de destacar las nuevas mejoras que incorpora este sistema operativo, como el dictado de voz, adjuntar imágenes o videos en un email ya comenzado.
 
Lo más sorprendente, y que muchos internautas dieron la voz de alarma en las siguientes 24 horas de su disposición en el mercado español, la desaparición de los mapas de google,y es que Apple ha desarrollado desde cero su propia aplicación de mapas, disgustando a más de uno, ya que se han perdido funcionalidades a las cuales estamos acostumbrados: No realiza indicaciones para ir de un sitio a otro, street view o vista de calle han dejado de existir.
 
A destacar, la mejora de rendimiento que ofrece al sistema, aunque se ha de tener en cuenta que la actualización no es reversible, y recomendamos esperarse unas semanas para la estabilización de esta versión.

De todas las pruebas realizadas, nos quedamos con las mejoras de accesibilidad, las pestañas iCloud y lista de lectura. Respecto a Siri, sin duda, se trata de una nueva forma de comunicarse e interactuar con los dispositivos.


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