23 de marzo de 2010

El estado de las webs Aseguradoras Españolas

El tradicional análisis que realiza Actualidad Aseguradora, ha tratado de reflejar el estado de las webs del sector, de casi una muestra de 200.

El estudio analiza, según criterios objetivos, elementos como el diseño, la usabilidad y la navegabilidad, los contenidos y los servicios online a mediadores, usuarios en general, clientes o potenciales clientes.

Y como nos dice Roberto Enriquez, parece que por fin, se ha descubierto el valor de las redes sociales, y que éstas están calando poco a poco en el sector.

Las conclusiones son tildadas de optimismo, y es que las buenas webs no dejan de mejorar, así como el crecimiento del número de compañías que entienden la importancia del medio, mediante incorporaciones de novedades, mejora de los diseños, y una tímida introducción al medio 2.0

Haciendo balance de los resultados, podemos constatar que sólo 12 webs han conseguido el máximo de puntuación, en innovación, contenidos, herramientas, etc.

En todas las categorías, la web de Seguros Lagun Aro obtiene la máxima puntuación, y es calificada como “una espléndida web con constantes actualizaciones”. Los expertos destacan además: “su facilidad de uso, su agilidad, buenos contenidos y herramientas de atención a clientes, proveedores, mediadores y potenciales clientes”.

El resto de compañías que rozan la excelencia (por análisis AA) han sido:

• Admiral (Balumba)

• Allianz Seguros

• Click Seguros

• Direct Seguros

• Génesis

• Línea Directa aseguradora

• Mapfre

• Mutua Madrileña Automovilista

• Nectar Seguros de Salud

• Racc Seguros

• Sanitas

• SegurCaixa Holding

A excepción de aquellas de seguro directo, que no han sido evaluadas en servicio "online" a mediadores, agentes o profesionales, todas han sido calificadas con la máxima puntuación tanto en diseño, usabilidad, contenidos, servicios "online" a clientes y a usuarios en general.

Se vislumbran tiempos de cambios, y las pioneras están incluso apostando por las redes sociales, confiriendo un alto valor de cara a los asegurados, canales de distribución y al público en general.

Aunque no podemos dejar de preguntarnos, ¿Qué sucede con el resto de las 188 compañías evaluadas?

Bien, hay algunas que deben mejorar ciertos aspectos, los cuales no invalidan el resto destacable, pero si encontraremos bastantes, las cuales han de cambiar totalmente la visión de este medio, ya que su puntuación ha sido muy baja en todos los puntos a valorar.

Realmente, el optimismo es muy moderado en cuanto a innovación, utilización del medio y usabilidad, ya que todavía existe un porcentaje muy alto que están todavía en los albores de la web 1.0.


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18 de marzo de 2010

Probability = 0,0000000001%

Bangkok Insurance ha realizado unos videos sobre siniestros cotidianos  y como existe una ínfima posibilidad de que éstos se resuelvan solos por la casualidad de las circunstancias. 

Ingeniosa forma de publicitar sus servicios.



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15 de marzo de 2010

El tiempo de respuesta teléfonica de Lagun Aro, uno de los mejores del sector

( El gabinete de prensa de Lagun Aro, también apuesta por los social media para la difusión de sus notas de prensa, contando con Insare para la difusión de de algunas de ellas relacionadas con la innovación. Adjuntamos nota de prensa que nos han enviado de su mejora en el servicio teléfonico de asistencia )

Seguros Lagun Aro posee un ratio de accesibilidad al teléfono del 95%

El tiempo de respuesta del servicio de atención telefónica de Seguros Lagun Aro es uno de los mejores del sector, según un estudio sobre la calidad de la atención telefónica realizado por CEVECO.

En concreto, la velocidad media de respuesta entre las aseguradoras es de 42 segundos, mientras que gracias a la plataforma de reparaciones de Ramos Diversos de la compañía, es de tan solo 19. De este modo, la aseguradora mejora con creces la tendencia de empeoramiento del promedio de respuesta de otras entidades, que ha pasado de los 35 segundos en 2004 a los 42 actuales.

Además, Seguros Lagun Aro se sitúa en primera posición en llamadas atendidas en asistencia en viajes, con un 91% de ellas contestadas antes de los 30 segundos. Esto se ve reflejado en una importante disminución del tiempo de espera de llegada del vehículo de asistencia.

11 de marzo de 2010

SOA e integración

En relación a la situación y explotación de SOA, vemos que se trata de una tecnología que se encuentra en fase de adopción progresiva por la mayor parte del sector asegurador mientras que en otros muchos sectores profesionales SOA ya se encuentra en una fase de crecimiento y adopción importante.

La mayoría de entidades aseguradoras ya disponen de una previsión de nuevos desarrollos basados enSOAen su plan de IT.

Una vez superada la primera etapa de uso entre Mediación y Compañías Aseguradoras con la aparición de la última generación de multitarificadores, el sector se está centrando en el desarrollo y explotación de nuevos servicios destinados a mejorar los procesos de gestión y soporte para el Mediador.

Hoy ya son algunas entidades las que han incorporado dicha tecnología y están liderando esta lenta y progresiva modernización entre las aseguradoras a la que poco a poco se le irán sumando el resto como resultado de la tendencia evolutiva del mercado y de la necesidad de defender sus niveles de competitividad y atractivo en los canales de mediación a través del servicio y la mejora constante de los sistemas de gestión y comunicación.

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9 de marzo de 2010

Usos de la Realidad Aumentada

En posts anteriores comentamos que era la Realidad Aumentada, y los indicios de funcionalidades de esta tendencia en la tecnología; éstas son múltiples y diversas, buscando usos más aplicables a la vida cotidiana, y porque no decirlo, para el sector asegurador y sus asegurados y/o mutualistas.

En muy poco tiempo, muchas aplicaciones de realidad aumentada están viendo la luz en teléfonos móviles, ya que las características de estos dispositivos, son ideales para dicha realidad, siendo la practicidad de acceso y movilidad su condicionante.

La aplicación más habitual de RA (Realidad Aumentada), consiste precisamente en identificar y localizar aquello que nos rodea.



Existen variantes de RA que también se utilizan desde el móvil, y que no depende de la ubicación física, sino de lectura de marcas específicas, mediante sencillos códigos bidimensionales que se leen a través de la cámara del teléfono.

Y bien, todos pensamos, esto está muy bien, ¿Y en el sector asegurador? 
Dejo abierto el post, para que comentemos como vemos el sector y su adecuación a la innovación (en este caso tecnológica), y las utilidades de esta realidad para las compañías, asegurados y mutualistas.

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8 de marzo de 2010

Semana del seguro 2010: Optimismo moderado

Una vez más, la semana del seguro ha reunido a multitud de compañías, corredores, proveedores y más actores del sector, ante un interés común: El seguro.

La temática más presente en esta semana del seguro 2010, ha sido la crisis y los efectos que han tenido sobre el seguro español, siendo estos muy previsores, donde no ha tenido tanto efecto como ha sucedido en la banca.

Desde Insare, twitteamos el foro de alta dirección, como las jornadas del día 4, dando comienzo a la semana del seguro en un entorno social media, mediante colaboraciones de otras entidades (segurosred, inese_seguros) y más twitteros que siguieron dichas jornadas y colaboraron en difundirlo, mediante el hash tag #seguroweek10 propuesto por Ramón Albiol para este evento.

Como extracto del foro de alta dirección, podemos concluir que se habló de la crisis actual, a grandes rasgos de la implicación de una excesiva normativa en solvencia II desaceleraría la innovación en el sector, y un moderado optimismo para este 2010, por La presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos.

Por otro lado, la III jornada de tecnología aplicada al sector asegurador, se habló de eficiencia en los procesos, así como que Internet se ha de tener muy presente, ya que es un medio altamente influyente, así como una orientación 100% al cliente.

La palabras colaboración, marketing emocional, experiencia de usuario e innovación, dieron lugar a esta jornada de tecnología aplicada al sector asegurador.

Por la tarde, asistimos a la jornada de Seguros 2.0, la cual presentó la jornada, José Luis Cendrero  cordinador del BTS (Boletín Tecnológico para el Seguro), dando un aire fresco a la actual semana del seguro, con esta jornada tan interesante e innovadora para lo que acontece en estos momentos en el sector, se explicaron experiencias desde un punto de vista marketing, así como la experiencia de corredores y mediadores. Tanto en blogs como redes sociales.

En la mesa redonda de "Marketing y seguros en las Redes Sociales " participaron: Jesús Pérez (Financialred.com), Carlos Fernández (Segurosred), Ramón Albiol (Mkt Site), Carlos Biurrun (Biurrun Consulting), Norman Castro, Adrian Couceiro y Miguel Benito.

Blogs como branding, así como credibilidad y socialización del conocimiento, tal y como comentó Carlos Biurrun, hemos de encontrar el “cisne negro”.

Y Ramón albiol, a través de twitter nos resumió, que las redes sociales son para “ Hablar, Escuchar, Posicionar, Reforzar, Investigar, Testar y Promover grandes retos”.

Ha concluido la XVII edición de la semana del seguro, donde se concluyen nuevos retos para el sector, teniendo muy presentes que hemos de estar donde está el cliente, ser innovadores (tanto en nuevos productos, servicios y tecnología) , y ser optimistas para este año, eso sí, moderamente.

Porque esto sólo lo arreglamos entre todos!

n Insare apoyamos el manifiesto de la fundación confianza, para que logremos arreglar esta situación entre todos. Porque esto solo lo arreglamos entre todos!

Os animamos a participar en esta declaración de intenciones para animar la economía, y entre todos podamos arreglarlo.



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1 de marzo de 2010

Zurich apuesta por incentivar el cobro de prestaciones de los Sistemas de Previsión Social Empresarial...

(El gabinete de prensa de Zurich, apuesta por los social media para la difusión de sus notas de prensa, contando con Insare para la difusión de de algunas de ellas relacionadas con la innovación. Adjuntamos nota de prensa de su apuesta por incentivar el cobro de prestaciones de previsión social en forma de renta vitalicia asegurada).


La empresa aseguradora propone nuevas medidas en la revisión del sistema de pensiones con el objetivo de adaptarlas a la realidad actual .

Zurich valora positivamente las aportaciones del Gobierno a la revisión del Pacto de Toledo en cuanto a la regulación de los sistemas complementarios de pensiones, contempladas en el informe aprobado por el Consejo de Ministros el pasado 29 de enero, aunque cree conveniente implementar otras medidas de impulso para adaptarse a la realidad actual.

En este sentido, Luis Badrinas, CEO de Zurich Vida, considera positivas algunas de las medidas de reforma contempladas en el documento como “la mejora de los incentivos fiscales para cónyuges no presentes en el mercado de trabajo, siempre que el matrimonio tenga régimen económico de gananciales; la previsión de la regulación de los patrimonios protegidos y de las personas discapacitadas; y la importancia de la revisión complementaria en las pymes”. Aún así, Badrinas añade: “Valorando positivamente estas medidas, considero, no obstante, que la reforma de los sistemas complementarios debe ir también acompañada de otras medidas de impulso y fomento, entre las que destacan las siguientes: favorecer el cobro de prestaciones de los Sistemas de Previsión Social Empresarial en forma de renta vitalicia asegurada; introducir medidas concretas al desarrollo de la Previsión Social Empresarial en el ámbito de las pymes; y permitir que en una empresa coexistan varios sistemas de Previsión Social (Planes de Pensiones de empleo y Planes de Previsión Social Empresarial)”. Cabe tener en cuenta que las prestaciones en forma de renta vitalicia procedentes de contratos de seguro están actualmente desincentivadas.

Badrinas considera también prioritario hacer frente al desempleo entre los jóvenes: “creemos que cualquier reforma debe contemplar dar entrada a la gente joven en el mercado laboral, en el sentido de no comprometer los planes de reducción del paro juvenil”.

Por último, y ante la incertidumbre actual provocada por la inminente reforma de las pensiones públicas, añadido a la perseverancia de la crisis económica, la compañía aseguradora apuesta por la necesidad de incentivar el ahorro privado a través de incentivos fiscales con planes de pensiones y seguros de vida para poder mantener un nivel de vida adecuado.



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CRM: ¿Un nuevo paradigma de negocio?

 
Cada vez resulta más complicado impactar a nuestros clientes, ya que nos encontramos en un sector saturado de información, y en consecuencia, se actúa más selectivamente en la decisión de la compra.

Toda compañía ha de plantearse la valoración y puesta en práctica de ciertas estrategias, tanto a nivel de marketing como operativas, para la captación y fidelización de clientes y/o mutualistas.

En este contexto, el término CRM (Costumer Relationship Management) ha llegado a elevadas cuotas de popularidad, así como la confusión que hemos detectado como entendidos en la materia, de dicho concepto.

CRM no es sólo una aplicación de software, sino que es una estrategia empresarial, y me atrevería a decir incluso un nuevo paradigma de negocio, en la que la orientación al cliente (y aquí incluiría incluso a los canales de distribución por la aportación de negocio a la compañía, y el tratamiento como una tipología de cliente), es el centro de toda decisión. Siendo las aplicaciones CRM los catalizadores para la consecución del objetivo.

Sí, estamos hablando del Marketing Relacional, del cual podemos decir que el CRM es su núcleo.

Estamos hablando de una estrategia que mejora las relaciones con los clientes de forma individual desde marketing, así como vender y dar servicio en aquellos aspectos favorables de la relación entre el cliente y la compañía, en definitiva cubrir todo el ciclo de vida de la relación.

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