1era Cumbre Mediterránea de mediación y seguros de vida

El próximo 22 de mayo, se celebra en Barcelona la 1era Cumbre Mediterránea de mediación y seguros de vida, erigiéndose como una cita ineludible del sector asegurador.

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La revolución en la comunicación empresarial: Yammer

Hoy nos escribe Luis del Barrio, Solutions Manager del Gupo Raona, en el cual nos explica que es Yammer y como esta plataforma está revolucionando la comunicación empresarial.

Muchos de nosotros hemos oído hablar de Yammer sobre todo desde que Microsoft adquiriera la Compañía en Junio de 2012. Yammer es una herramienta de comunicación empresarial que opera como una Red Social Corporativa Interna para los empleados, dentro de una organización.

Como principales beneficios de negocio de Yammer podríamos destacar los siguientes:

• Proporciona comunicación en tiempo real, fluida y espontánea.
• Reduce la necesidad de e-mail.
• Incrementa la colaboración y el trabajo en equipo.
• Mejora la agilidad de la empresa. 
• Aflora el talento al eliminar las barreras organizacionales.
  
  Desde su fundación en 2008, Yammer ha tenido un gran éxito. Más de 8 millones de usuarios y 200.000 empresas en todo el mundo lo utilizan, de todos los tamaños y sectores. En la actualidad un 85% de las Fortune 500 son clientes de Yammer. 
  
  

   CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE YAMMER

• Facilidad de uso. El éxito de Yammer ha sido posible principalmente gracias a su sencillez de uso, instalación e integración, gracias principalmente a ser una aplicación 100% cloud. Un usuario, sólo insertando su e-mail ya puede participar en la conversación… así de fácil!. 

• 100% en el cloud. Al departamento de IT también le gusta Yammer, en este caso por su sencillez para dar de alta el servicio y para mantenerlo, grupos, usuarios, permisos, etc. 

• Movil. Yammer es accesible desde todo tipo de dispositivos y sistemas operativos, Android, Windows phone, IOS y Windows 8.

• Estructurado en comunidades. Yammer se estructura en comunidades de usuarios que comparten un interés común, puede ser un departamento, un proyecto, o simplemente un tema de interés. Los usuarios pueden fácilmente escoger las comunidades en las que quieren participar. En ellas los usuarios pueden compartir información (documentos, links, archivos, videos), abrir conversaciones, preguntar a los expertos y utilizar Yammer como fuente de información para estar al día de lo que pasa en la empresa.

• Follow & Share. Los usuarios pueden seguir a otros usuarios, grupos y documentos y pueden compartir fácilmente el contenido que ellos consideran más relevante.

• Administración y Seguridad.  Mediante un sencillo panel de control los responsables de administrar Yammer pueden gestionar grupos, usuarios, permisos, contenido público o privado, eliminar mensajes, bloquear usuarios, marcar notas o archivos como oficiales, etc.

• Integración con aplicaciones. Yammer está totalmente integrado con Office 365 y SharePoint Online. Los usuarios pueden remplazar el “newsfeed” de SharePoint por el de Yammer en el caso de Office 365 o integrar Yammer como una webpart dentro de SharePoint On premise. También podemos integrar Yammer con otras aplicaciones corporativas como Dynamics CRM, Dynamics NAV o SAP.

ROADMAP DE YAMMER

Microsoft publicó el “roadmap” de producto hace unos meses en su blog . De él se deducen las siguientes mejoras a corto plazo:

• Integración con la búsqueda de SharePoint, es decir, poder buscar conversaciones y contenidos de Yammer desde SharePoint.

• Microsoft está trabajando para que Yammer será el newsfeed por defecto de SharePoint.

• Mejora en la mensajería de Yammer, añadiendo la posibilidad de enviar mensajes a varios grupos a la vez.

• Integración con Exchange online, para que Yammer se convierta en la principal herramienta de comunicación de una empresa.

• Mejora de las capacidades de Yammer para su utilización con otras empresas externas a la organización.

• Mejora en la experiencia de uso y funcionalidades de las aplicaciones móviles iPad, iPhone, Android, Windows Phone 8, y Windows 8.

• Nuevos idiomas para adaptarse a nuevos mercados.

Las tendencias tecnológicas para este 2014

 Este pasado Julio tuvo lugar el evento más importante en cuanto a tecnología presentado en Houston (Texas - USA), el Microsoft Worldwide Partner Conference 2013 en el que asistieron más de 16.000 partners de Microsoft de 160 ciudades de todo el mundo.

 

Insare estuvo representada a través de la asistencia de sus socios fundadores, los cuales nos fueron informando de todo el evento a través de las redes sociales (#WPC13).
 

Steve Ballmer (Presidente de Microsoft) presentó las 4 grandes apuestas en tecnología para este 2014 y éstas muy alineadas con el resto de gigantes tecnológicos;  Big data, Cloud, Mobility y Social Enterprise son las tendencias presentadas como abanderadas para este 2014.

 

Si tenemos en consideración que cada vez hay más información, y que ésta se ha de formalizar de alguna forma, no es extraño estos 4 pilares; cada vez somos más “incondicionales” a las redes sociales, disponemos de ingentes cantidades de información de diversos medios, y mucha de ésta se accede a través del móvil, el cual se yergue como el aliado en las comunicaciones tanto para la venta, compra, consultas y sociabilización, ganando cuota a pasos agigantados al sistema convencional, el pc.

 

Muy bien, las tendencias ya están expuestas, y ¿ahora qué? Vamos a desgranar y explicar cada una de estas tendencias, para saber que son y cómo podemos adecuarnos o nos puede ayudar en nuestro sector.

Comenzaremos por Big data, podríamos decir que es un conjunto de técnicas y tecnologías que se utilizan para poder manejar grandes cantidades de información.
 

¿Y qué se considera grandes cantidades de información? Es aquella medida de información que los sistemas estándares comienzan a tener problemas para su tratamiento,  siendo el indicador de que esto ocurre cuando se superan los 12 terabytes.

El Big Data permite analizar y estructurar esta información con el fin de mejorar la productividad, permitiendo a las empresas tomar decisiones más eficaces teniendo un mayor grado de información de todos sus datos.

A modo de ejemplo, podríamos citar como referentes en Big Data a Facebook, twitter o LinkedIn, y por antonomasia, a Google.

 Se ha de comenzar a pensar en una integración con ERP o Back office, CRM, sistemas en la nube, y redes sociales para poder interactuar con los componentes de Big Data para un objetivo común: Mayor grado de información de todos tus datos.

Estamos en los albores de estos sistemas, pero no nos hemos de dormir en los laureles, ya que Gartner, prevé que el 80% de las empresas en menos de 5 años estará utilizando el Big Data para el procesamiento de su información.

 "Para el Big Data, 2013 es el año de la experimentación y el despliegue en sus primeras etapas", apunta Frank Buytendijk, vicepresidente de Investigación de Gartner

Por otra parte, tenemos Mobility, esta tendencia creo que es por todos conocida que el aumento de dispositivos y el acceso a la red a precios más asequibles para mucha de la población, ha hecho que hayamos cambiado completamente nuestra forma de interactuar con nuestros clientes, proveedores, amigos e inclusive, familia.

Pues bien, Mobility seguirá creciendo, no sólo en móviles sino también en tabletas, e inclusive la forma de trabajar cambiará, ya que se presenta una agilización en la forma de transportar la información y estar conectados en todo momento, siendo más práctico que un móvil por el tamaño e inclusión de teclado incorporado o no en la tableta. Esto representa también un cambio de paradigma para las aplicaciones utilizados a diario, ya sea el back office de gestión del negocio, ERP, CRM u otro tipo de aplicaciones.
 

El hecho de que la adopción de móviles sea tan extendida hace que las compañías no puedan ignorar el uso de dicho dispositivo como plataforma, ni las oportunidades que estos generan.
 

Se piensa en unificar lenguajes que sean multiplataforma, un único desarrollo para todo tipo de dispositivos que permitan reducir la inversión en tiempo, recursos económicos y capital humano a las compañías y muy orientado a la productividad, a modo de ejemplo podríamos citar el sistema operativo Windows 8.
 

 

Por otra parte, tenemos Cloud, no es un concepto nuevo, ya llevamos unos años oyendo hablar de este término, el cual va tomando más fuerza por su valioso ahorre en costes de infraestructura y la disposición de la información en cualquier momento y lugar, siendo una tendencia clave para este 2014.

 

La decisión de utilizar Cloud es casi de lo más complicado internamente, ya que a nivel técnico la cuestión es decidir si se quiere utilizar Cloud Público, privado o Híbrido. Las diferencias existentes dependen de quien queremos que gestione los recursos.

El Cloud Público es gestionado por la empresa propietaria de los recursos y comparte infraestructura con otras empresas. En el caso de Cloud Privado, los recursos pueden ser gestionados por la empresa que contrata los servicios y esos recursos son solamente utilizados por ésta. El Cloud Híbrido es una combinación de las dos opciones, donde dependiendo del tipo de aplicación y el control que se requiera sobre los recursos que la soportan, se decidirá por un mix de la opción Pública y Privada.

Para las compañías aseguradoras, la propuesta más lógica para su comienzo, es el desarrollo de aplicaciones de movilidad, para así ofrecer información sobre sus pólizas contratadas o la declaración de un siniestro. Y las posteriores, las cuales tendrían un enorme ahorro en costes, alta disponibilidad, redimensionamiento a petición, han de ser aquellas derivadas de la actividad misma, como la plataforma de gestión aseguradora, CRM, gestión comercial, Marketing, etc.

 

Y finalmente la última tendencia que se ha de matizar que se ha hablado de Enterprise Social, orientado a las organizaciones, el compartir y consumir información empresarial a través de las redes sociales corporativas.

 

La desaparición de límites geográficos ha conseguido trasladar la misma naturaleza del sector del sistema tradicional hasta la distribución de la información relacionada con los servicios aseguradores, difuminando los límites temporales en la canalización hacia sus clientes, así como el permitir satisfacer la demanda de determinados nichos de clientes, y esto es posible gracias a la tecnología.

 

El disponer de una red social corporativa, permite aunar un canal común tanto para empleados como clientes, para acceder a toda la información independientemente del lugar, con el fin de comunicarse, compartir ideas, documentos en tiempo real, repercutiendo de manera muy positiva.

 

El conocimiento se comparte, se distribuye y se rompen muchas barreras de información, ya que a través de la red social corporativa se fomenta la transparencia en la compartición de conocimiento.

 

De cara a clientes y/o proveedores, se mejoran los procesos de negocio, y nos permite tener una retroalimentación rápida y directa a través de los mismos, de esta forma, los conocemos mejor y podemos adaptarnos a cuanto a procesos, campañas, productos, etc.

 

La red social corporativa, como cualquier otra red social, es el usuario quien decide que consumir de información y cuando, aumentado la productividad y, por supuesto, reduce los costes de comunicación.

 

Como introducción a las tendencias para 2014, han sido unas pinceladas para aclarar ciertos términos de éstas, ya que el concepto Big Data es un proceso muy complejo, y todavía existen muchas dudas y confusión en torno a él, el cual se necesitará un gran inversión por partes de las compañías para asimilarlo.

           


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