Adios 2009! y bienvenido 2010

Dejamos atrás este año 2009, el cual podemos hacer balances diversos; seamos positivos, y tengamos en cuenta aquello que ha resultado bueno para todos nosotros, y visualicemos este nuevo año que estrenamos, nuevísimo, cargado de deseos, muchos éxitos y sobretodo mucha más innovación para el sector.

FELIZ AÑO 2010!

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Proximity Marketing: La importancia en las relaciones de proximidad

Durante este complicado año 2009, se ha hablado del mantenimiento de carteras (fidelización), y captación de nuevos asegurados, los cuales han generado en que las compañías y mutuas, hayan tenido que reinventarse (tanto a nivel de marketing, comercialización, productos innovadores, etc.) constantemente. A modo de "pill", me gustaría compartir con todos vosotros, el marketing de proximidad o Proximity Marketing, que considero de mucha utilidad como herramienta de influencia en el comportamiento de los consumidores finales.

En el 2007 el ICG (Internet Global Congress), comentaba que este tipo de marketing estaba llegando a su fin, bien, no habían tenido en cuenta el estado en el cual se encontraba España en ese año. Para nosotros, sigue siendo algo innovador, la tasa de móviles con bluetooth se ha elevado exponencialmente desde entonces, y también el porcentaje de personas que lo llevan en modo activo, y visible para la interactuación con otros dispositivos (manos libres, Pda, portátil, etc.), permitiéndonos una nueva forma de acercarnos muy directamente a los asegurados y/o mutualistas.

Y, ¿Qué es el proximity Marketing?

Es la innovación de concepto de marketing ligados a conceptos altamente implantados en nuestra sociedad, el móvil, y las marcas (compañías y mutuas aseguradoras), siendo su nexo de unión el bluetooth.

Basándose en llegar al cliente en un lugar y momento determinado, permitiendo publicidad y campañas de nuestra compañía más eficientes y con segmentaciones territoriales predefinidas.

Muy bien, y ¿Cómo funciona?

Tal y como se explica en que consiste el proximity marketing, y sobretodo a la segmentación territorial, esto se realiza mediante zonas de coberturas generadas por sistemas informáticos (días, mensajes, horarios, detección de clientes, integración con CRM), que permiten el envío de mensajes a aquellos móviles que tenga activo el bluetooth, al pasar por dicha zona.

Tanto clientes potenciales, como ya clientes, reciben información de ofertas, noticias de la compañía, promociones, etc, en distancias que oscilan entre los 10 y 100 metros de alcance del centro emisor.

Y no sólo el receptor de mensaje es únicamente el posible cliente, sino que además permite que los receptores iniciales, se conviertan a su vez en emisores, ya que estos pueden intercambiarlos con otros usuarios, expandiendo así el branding, campañas, promociones, etc.

A día de hoy, el desarrollo del marketing de proximidad en España no ha llegado a cotas muy altas de establecimiento, por lo que todavía  es innovadora y su efectividad es de un alto grado; evita elevados costes comerciales y aumenta el ROI de las campañas, en combinación con el plan de marketing, y demás herramientas establecidas por las compañías y mutuas.

Algunas veces las estrategias son más importantes que la innovación en sí misma. El problema es que raramente te dejan una segunda oportunidad.

Peter Drucker

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Felices Fiestas!

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Project Natal, a revolutionary new way to play & more ...

La navidad está cercana, y me ha hecho recordar, la promesa que os hice en posts anteriores, el mostrar Project Natal Xbox 360, cuando estuvimos hablando de innovación en tecnología táctil aplicable al sector asegurador.

Project Natal es mucho más que una tecnología táctil !

Os dejo un video, donde se muestra en que se basa este proyecto. ¿Aplicaciones en el sector?

Disfrutadlo, y más tarde comentamos, tanto este proyecto como avances innovadores de aplicación en este nuestro sector, desde Insare.

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Insare, nominada en el 'SlideShare Zeitgeist 2009'

No es grato comunicaros, que la presentación realizada en la pasada semana del seguro 2009 por Insare, que lleva por título "Innovación tecnológica como catalizador para la fidelización", está nominada en el Slideshare Zeitgeist 2009, en la categoría de Finanzas (No sabemos el porqué, ya que escogen ellos la categoría).

'Slideshare Zeitgeist 2009' es el reconocimiento por las presentaciones que más han destacado subidas por usuarios de Slideshare, premiando las tendencias por países, así como las diversas categorías, a nivel mundial.

Insare, de momento, es la única presentación española presente en estas nominaciones, y como todavía tenemos tiempo hasta el 30 de diciembre, os animamos a votar para lograr obtener un puesto interesante.

Aquí os dejo el link, y gracias a todos!:

Innovación tecnológica como catalizador para la fidelización

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E-Ink: el pragmastimo de la tinta electrónica

En la era de la tecnología, con avances a paso de gigantes, hoy en la vanguardia, se hacía eco de una noticia, en referencia al nacimiento  de leqtor.com, la primera librería digital.

Leqtor es un dispositivo que se basa en la tecnología E-ink, siendo esta tecnología tinta o papel electrónico, que permite crear pantallas tan finas como un papel, y con una flexibilidad que nos permite incluso enrollarlas.

Esto sería un ejemplo de la aplicación de dicha tecnología (librería digital), y  su aplicación es muy diversa, para nuestro sector, podrían ser catálogos de productos aseguradores, condiciones particulares, formación, best practices, documentación adjunta a las pólizas;  no condicionándonos al uso del papel, así como cambios en nuestros productos, condicionados, etc. , y el coste que ello representa para una compañía y el planeta en general.

Sí, realmente el desarrollo de esta tecnología se debe a razones ecologistas, y el ahorro que representaría tanto en tinta como papel, se ha ganado el apoyo del público, e incluso de algunos diarios de renombre.

Todavía está en los albores de sus utilidades, pero visionemos más allá en sus funcionalidades, y el ROI que representaría para nuestras compañías.

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En Tiempos Difíciles, Soluciones Ingeniosas

Ante tanto virus de la gripe A, que si la crisis, factores climáticos, etc. Las compañías están generando ideas y soluciones muy ingeniosas, para contrarrestar los efectos menos positivos que incurren en las empresas, en momentos poco favorables para su continuidad.
Como se suele decir, "para muestra un botón", una publicidad que ha realizado Microsoft para la promoción de webcasts para el trabajo remoto, como anecdótica, y curiosa, pero muy acertada para la venta y publicidad de sus productos.

Al igual que en cualquier sector, el asegurador (y probablemente, con menor margen de maniobra, puesto que los clientes quieren un producto, y rápidamente se ha de crear) también se reinventa constantamente, ya sea por la homogeneización de productos, precios y servicios como las situaciones inicialmente no favorables del entorno; las aseguradoras y mutuas han de diferenciarse del resto, mediante la creación de soluciones ingeniosas, que les permitan ayudar a superar la crisis, así como otros factores.

Cabe destacar, los nuevos productos para situaciones de desempleo, las campañas de prevención de la gripe A,  la facilitación de accesos a personas con discapacidades auditivas, etc.

Porque los tiempos están cambiando y con ellos, el sector asegurador.

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Office 2010: Increible!

Ya tenemos betas del office 2010 (hace algún tiempo, pero al acercarse el 2010, éstas han sido mejoradas), sus mejoras están relacionadas tanto en UX (user experience), como en funcionalidades cotidianas. Especial atención a las mejoras en el Excel. Además de la confirmación, que en Junio del 2010, ya estará disponible.

Os dejo un link, donde podemos utilizar versiones betas de este producto: Office 2010

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La experiencia de Usuario en la gestión Aseguradora

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El MicroBlogging o que decir en 140 caracteres

Desde hace unos días, como empresa innovadora, y dedicada al mundo de la consultoría IT para el sector asegurador, Insare ha aterrizado en Twitter. Sí, finalmente hemos accedido a estar en este mundo de microbloggings; y más, si desde Silicon Valley, se nos dice "que si no estás en twitter no eres nadie".

Como una herramienta derivada del blog convencional, nos permite enviar y publicar mensajes, a modo de posts, y con carácter más renovable que un blog, ya que son los diversos Mashups los cuales nos permiten alimentar nuestro microblogging de últimas noticias, o eventos que suceden tanto en nuestra compañía, como en el sector en general; cabe destacar, como una nueva estrategia de marketing viral, llevada a cabo en las redes sociales, para dar renombre a una marca, y el crear el word to mouth.

A resaltar, que todavía hay pocas compañías aseguradoras Españolas, sólo unas pocas nacidas originalmente en el canal internet están en twitter, y permiten seguirlas, conocer sus últimos productos on-line, noticias destacadas del sector, así como interactuar con ellas.

Lo principal de este paradigma del microblogging en que estamos ante una nueva forma de conectividad, la cual no requiere estar obligatoriamente delante de un ordenador, y si tenemos en cuenta las nuevas generaciones, éstas están prefiriendo el teléfono al PC; quieren estar accesibles en todo momento, así como compartir su vida de una manera instantánea, mediante microblogging incluso preferiblemente a las llamadas tradicionales de voz.

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Microsoft's CRM Battle

La multinacional Americana de Redmon (Washington), ha comenzado a calentar motores en lo que podríamos denominar la batalla por el posicionamiento del CRM online.

Microsoft está aumentando su presión competitiva sobre sus dos principales competidores en línea que ofrecen paquetes de CRM (SalesForce y Oracle),  y su respuesta no ha tardado en vislumbrarse; a comenzado a ofrecer el Microsoft Dynamics CRM en línea, gratuitamente hasta un máximo de siete meses.

La interesante propuesta que realiza es la de ofrecer dicho aplicativo a  los clientes de Oracle y Salesforce.com, si estos prescinden de los servicios existentes con sus actuales proveedores, y activan el control remoto que ofrece Microsoft.

La traducción en inversión económica no es insignificante, realmente Microsoft está salvando distancias en terrenos en los cuales sus competidores estaban muy bien asentados.

Para saber más sobre esta propuesta:

Microsoft's CRM Battle with Salesforce.com and Oracle Heats Up with Free Offer
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CrowdSourcing ¿Aún no lo conoces?

Desde Insare y en colaboración con Raona, seguimos trabajando en los proyectos innovadores que nos diferencian para el sector asegurador, y el plasmar en tecnología y funcionalidad, las ideas generadas por nuestros clientes y los expertos en tendencias.

Presentamos Crowd Scoring de Productos aseguradores, creando la mejor herramienta para evaluar el posicionamiento de nuestros productos, aceptación y posterior ajuste en base a decisiones reales de nuestros clientes, canales de distribución y red comercial, aportando además una experiencia visual e interactiva innovadora a los usuarios.

¿Aún no lo conoces? Accede a nuestra demo: Demo Crowd Scoring Insare

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La innovación en el sector asegurador

" La innovación dentro del sector asegurador español está en pleno desarrollo, pero todavía le queda mucho camino por recorrer "

Así, lo ha recogido un estudio realizado por Accenture e ICEA en base a 49 entidades, en representación del 51% de cuota de mercado.

Cuando hablamos de innovación, no sólo es la afectación a la parte tecnológica, sino también aquellas ideas innovadoras, tanto en creación, comercialización y marketing de productos aseguradores; y en este estudio se pone de manifiesto, ideas internas, y la representación de la tecnología para conseguir la innovación en la compañía (siendo un total del 82% de la muestra que han aplicado tecnología como medio de innovación).

Se está haciendo un verdadero esfuerzo por parte de las compañías, para generar ideas innovadoras en la mejora de la calidad del servicio. Porque cada cliente es distinto, y se ha de tratar de diferente manera, dándole un valor añadido por parte la aseguradora.

Cabe destacar, un dato reseñable, y es que muy pocas entidades, han aprovechado las distintas subvenciones, deducciones y otras ayudas, específicas para I+D e I+D+i. Las cuales proporcionarían un desahogo económico importante, y permitirían realizar más investigaciones para la innovación aseguradora.

El camino hacia la innovación en el sector asegurador están en sus albores, y como destaca el estudio, queda mucho trecho, pero este se ha comenzado a recorrer.

Fuente: IDG Estudio Accenture e ICEA
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Aumenta el reaseguro ergo mejora su gestión

A petición de varios lectores, solicitando leer otra vez el artículo que escribí para el BTS este año; os lo dejo aquí plasmado, para que lo podamos comentar conjuntamente.

Las entidades aseguradoras cedieron al reaseguro el pasado año 2008 cerca de 5.280 millones de euros en primas, cifra que supone un incremento aproximado del 4,7% respecto al volumen de primas cedidas en el ejercicio anterior. El impulso del reaseguro se debe principalmente al capital perdido por algunas aseguradoras como consecuencia de la crisis de los mercados financieros. Las reaseguradoras tienen más capacidad de reacción y, aunque su sector no es inmune, están mejor preparadas debido a una mejor gestión del riesgo, mayor prudencia y menor exposición a los mercados financieros. De hecho, el reaseguro es uno de los instrumentos más efectivos de la transferencia de riesgos, un amortiguador de la volatilidad y una de las fuentes más baratas de capital en el sector (re)asegurador.

Acorde con el crecimiento del reaseguro, que es una práctica cada vez más común y extendida, las nuevas tecnologías han desarrollado soluciones flexibles y complementarias destinadas a gestionar la definición de contratos entre compañía y reaseguradora. En forma de componente de gestión, suelen permitir un uso independiente de la aplicación y, a la vez, son productos integrables en cualquier sistema informático. El componente de reaseguro es una herramienta de gestión de contratos de reaseguro cedido obligatorio y control de reaseguro facultativo, que proporciona soluciones a la gestión administrativa y financiera de reaseguro, cubriendo el ciclo completo, desde el cálculo de primas a ceder hasta las liquidaciones y contabilización de todas las partidas financieras.

La misión del componente de reaseguro es facilitar la gestión de las compañías aseguradoras y, por ello, se hace necesario en coyunturas como la presente. Quizás uno de sus aspectos más destacados es que es válido para la gestión de garantías reaseguradas y para la parametrización de cualquier tipo de contrato y ramos, ya sean contratos proporcionales como no proporcionales o complementarios, para los ramos de vida y no vida; realiza contratos por capitales de producto, capitales compartidos en productos o producto completo. Y es que precisamente en el reaseguro la enorme variedad de tipologías de contrato es causa de complejidad. En este sentido, las herramientas de reaseguro proporcionan soporte documental y facilitan la definición del estándar del contrato de cesión, que en ocasiones experimenta modificaciones constantes en las condiciones.

Otra funcionalidad a destacar de la nueva generación de componentes de reaseguro es el motor de cálculos de reaseguros, que, en función de la definición del contrato, realiza las cesiones en modo simulado y automático y hace todos los cálculos en background, permitiendo ejecutar las cuentas técnicas de manera instantánea. El programa se alimenta de primas, provisiones y siniestros y en el mismo momento de la negociación permite hacer simulaciones; de hecho, facilita la transición del periodo de negociación de contratos o renovaciones mediante los contratos provisionales, que permiten realizar cesiones provisionales y simulaciones.

También destaca la administración de las cuentas técnicas e, incluso, su automatización. Con funciones como el control de facultativo, exceso de límites y prioridades y las plantillas de partidas a incluir en liquidaciones se optimizan los trámites de la compañía y se facilita la contabilización automática en el sistema financiero de la compañía. Estos avances permiten agilizar los procesos, crear estadísticas e informes de seguimiento y mejorar el control de eventos catastróficos, aparte de la renovación de contratos de forma fácil e intuitiva, con un histórico actualizado.

Las empresas aseguradoras diversifican el riesgo para evitar crisis de solvencia o liquidez ante determinadas circunstancias. Por ello, en momentos como el actual, el riesgo cedido es una herramienta a la orden del día —especialmente en los ramos de automóviles, multirriesgos y responsabilidad civil, que suman más de la mitad de las primas cedidas al reaseguro en 2008— y de vital importancia en la solvencia de hoy y mañana, con los cambios que supone Solvencia II y que pueden modificar la perspectiva de las compañías cedentes en sus programas de reaseguro. Actualizar las plataformas tecnológicas que facilitan la gestión del reaseguro constituye ya, por tanto, una urgencia.

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La industria aseguradora frente a la crisis

(Os dejo un artículo muy interesante enviado por Joseba Angulo, respecto a como se encuentra en estos momentos el sector asegurador frente a la crisis, y los retos a los que se enfrenta la mediación)

“Olvidemos lo que ya sucedió, pues puede lamentarse, pero no rehacerse.” Tito Livio.

En estos últimos años hemos vivido, visto y oído como los políticos, los economistas, filósofos, sindicalistas y hombres de empresa, todos, estaban de acuerdo en la época de profunda convulsión, de crisis de civilización la catalogan algunos, que estamos viviendo, convulsión que provoca profundos cambios estructurales en las políticas de los países (y el nuestro no es una excepción).

Lo mismo que no es una excepción nuestro sector, la industria aseguradora, donde los cambios estructurales lo han sido a todos los niveles: cambios en el marco legal, hacia las entidades y hacia los mediadores, cambios en la legislación fiscal, irrupción de nuevos agentes económicos en el mercado…etc. Estos cambios sin duda nos han obligado -a las entidades y empresas de mediación aseguradora- a desarrollar nuevas estrategias empresariales.

También las Nuevas Tecnologías y las nuevas formas de comunicación han producido cambios en el otro extremo de la cadena de valor, el Cliente. Los más inquietos han acercado aún más el servicio a los Clientes, introduciéndolo en su propia casa, y este – el Cliente- ha cambiado su modo de relacionarse con nosotros, a la vez que ha tenido acceso a más información y de mejor calidad. Los propios Clientes disponen ahora de una formación más elevada y por tanto de una mayor cultura financiera, que les hace ser más exigentes a la hora de buscar productos que cubran las necesidades de aseguramiento propias, de sus familias y de sus negocios.

Nos requieren más rigurosidad en las soluciones que les proponemos y ya no aceptan respuestas como la que en 1877 daba el actuario Wright sobre los seguros de vida, definiéndolos: “ Como la póliza en que se mezclan cosas que deberían estar separadas, y cómo el conocimiento de lo que está sucediendo con ello año tras año, pertenece necesariamente de modo casi exclusivo a una de las partes, si es que alguien lo posee”. Aseveraciones con regusto a pasado como esta son hoy inviables, el cliente nos exige más claridad y calidad en nuestra respuesta.

Sin duda estos cambios que comentábamos al principio exigen que el servicio a los clientes -razón de ser de nuestra existencia empresarial- debe ser prestado por profesionales con un alto nivel de conocimientos y especialización, con acceso a herramientas que les faciliten un servicio más cómodo y ágil para el Cliente.

Todos estos cambios necesitan de nuevas estrategias por parte de las empresas aseguradoras y mediadores, que podrían resumirse en un eje estratégico con tres centralidades:

• La primera formada por el Cliente, los servicios, productos, y sistemas de previsión global que desarrollamos. El conocimiento que tenemos de nuestros Clientes nos debe servir para que los productos y servicios con los que operamos resuelvan sus problemas y satisfagan sus necesidades. Por tanto deben ser lo suficientemente ágiles y simples, tanto para prever cualquier cambio que se produzca a lo largo de la vida del Cliente, como para facilitar una rápida compresión de sus ventajas. Los seguros y servicios de dependencia o la prevención de riesgos laborales, al amparo de la nueva legislación, ambos ejemplos son válidos. En definitiva debemos construir productos y servicios que varíen cuando la situación personal del comprador cambia, y evolucionen de la misma forma que crece el conocimiento de nuestros compradores.

• La segunda centralidad la basamos en la Profesionalidad del Mediador. Debemos desarrollar y dotar a nuestros mediadores de carreras profesionales, que aumenten su capacitación y especialización para dar respuestas rigurosas y profesionales en todo lo que tiene que ver con la mediación aseguradora. Hoy más que nunca, necesitamos de verdaderos Asesores de las familias. La propia complejidad de los productos y la cada vez más fina línea que separa, los productos aseguradores de los meramente financieros, hacen que sea necesaria una mayor formación y capacidad de asesoramiento para una toma de decisión por parte del Cliente lo más cercana posible a la verdadera necesidad de cubrir el riesgo que este nos plantea. Porqué uno de los mejores favores que una persona puede hacer a otra es ayudarle a tomar una decisión inteligente.

• La tercera centralidad, viene dada por la necesidad de la utilización de las Nuevas Tecnologías e implementación de elementos de vanguardia en la comunicación, como principio de filosofía empresarial y elemento indispensable para el incremento de la productividad , en la cual el protagonismo pasa al Cliente y su conocimiento. Esta forma de entender el negocio y la relación que debemos mantener con los Clientes debe aplicarse en diferentes aspectos de la gestión administrativa y comercial de nuestras empresas. El marketing relacional, hoy, no puede ser entendido sin la implementación de soluciones CRM, soluciones que nos permiten maximizar la información interactuando constantemente con el Cliente, permitiéndonos identificar a los potenciales Clientes que mayor beneficio nos generan, significando nuevas oportunidades de negocio y por tanto nuevas ventas, bien por medio de nuevos Clientes, bien por medio de la venta cruzada. En definitiva, el mejor conocimiento de nuestro Cliente debe abundar en una mejora del servicio, una mejora de la oferta y una reducción de costes. Es la mejor política para fidelizarlos y preservarlos de la competencia.

Estos son los tres grandes retos que las empresas del sector tenemos en este momento: desarrollar productos que definitivamente concedan al Cliente el protagonismo que le corresponde, formar profesionales que ayuden a tomar decisiones inteligentes a las personas por medio del asesoramiento especializado -para alcanzar un futuro lo más apacible posible- e implementar aplicativos informáticos que nos ayuden en la gestión diaria de nuestro negocio, provocando un mayor acercamiento y conocimiento de nuestros clientes y una importante disminución de cargas administrativas, que generen importantes abaratamientos de tiempo y costes e importantes incrementos de la productividad de todo el tejido gerencial.

Anatole France, aseguraba que ”El porvenir es un lugar cómodo para colocar los sueños”.

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¿Su compañía no está todavía en Twitter? Twittee para ser Responsable

En otros posts, ya comentábamos la utilización de las redes sociales, interna y externamente, y cada vez son más las compañías que están utilizando las redes como herramienta de RSC.

La proliferación de redes sociales en red, está siendo un nuevo boom, podríamos decir que está siendo un fenómeno que está incidiendo en la manera de comunicarnos, y socializar, tanto en el ocio como en las relaciones interpersonales.

Nos encontramos que facebook,twitter, twenti y MySpace se están erigiendo como los dueños de la red , y atisbamos que las compañías no pueden escapar de su influencia.

Si nos fijamos en el mercado americano (que aunque no lo queramos, está siendo un gran influenciador en este paradigma), un estudio publicado por la revista Business Week, nos indica que cerca de un 20% de empleados dice aportar regularmente en blogs, redes sociales, wikis y otras disponibilidades de la web 2.0.

Compañías como P&G, Apple, Innocentive o la española Vivesa, están instaurando las redes sociales dentro de sus organizaciones, e incluso el permitir el accesos a sus clientes.

Las redes sociales están abriendo nuevas vías de participación, e interacción; redes de blogs, (como por ejemplo "Somos azules de telefónica" creada por los propios empleados), están permitiendo un fortalecimiento de la marca y comunicar así su solidez, a la vez de crear un sentido de pertenencia muy alto, y no sólo para gestionar el conocimiento, sino también para promover la RSC.

Podemos encontrar promociones de la RSC en facebook, desde grupos a aplicaciones para tal fin:

• Plantar árboles: Ichapters plantará un árbol por cada persona que se una a su página en el facebook.

• Reducir la huella de carbono: Con aplicaciones de propuestas simples para reducir tu huella de carbono, hasta varias aplicaciones para ver el impacto de acciones de reducción.
  
• Etc.

Las redes sociales, no sólo son herramientas para la gestión del conocimiento, atraer el talento y socializar contactos, sino que también se pueda promover la Responsabilidad Social Corporativa a través de estos medios.

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Ideas made in Spain para reducir accidentes

Una de las ideas surgidas made in Spain, que son de una alta relevancia para el mercado asegurador y en seguridad vial, es la ideada para la reducción de accidentes de tráfico; en la actualidad, se encuentran diseñándola y desarrollándola el departamento de visión de gráficos por ordenador e inteligencia artificial de la UIB.

El objetivo de dicha tecnología, es la de ayudar tanto a personas mayores como aquellas que puedan tener algún tipo de discapacidad a la hora de conducir, (inicialmente, y aplicable a todo conductor) a tener más seguridad con el automóvil, basado en sistemas inteligentes y de ayuda a la conducción.

El sistema en sí, "capturan" al usuario sin que este deba estar especialmente equipado. El reconocimiento se realiza en base a características biométricas del inviduo, como pueden ser el peso, altura, determinadas características de la cara, color de pelo, color de ojos, etc. Con una equipación adecuada de cámaras y ordenadores, con tecnología de reconocimiento facial, análisis de acciones e intenciones del conductor, así como reconocimiento, seguimiento y comprensión de objetos tan complicados como los seres humanos.

Su práctica en la vida real, evitaría determinados incidentes en la conducción, así como una reducción en pequeños accidentes, que cada día desbordan a las compañías, y que generan un alto volumen de gestión, y por consiguiente, coste.

Estamos ante una nueva era de la inteligencia artificial aplicada tanto a la seguridad vial, la actuación de los mismos como facilitadores de la conducción, así como la reducción de accidentes, incidiendo particularmente en nuestro sector, y su representación en siniestros para una compañía de seguros.

Aplaudo ante esta iniciativa, y su pronta aplicación en nuestos automóviles.

Mas información: Ideas made in Spain

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La enseñanza en clave digital

Hoy en el Mundo viene un artículo sobre la enseñanza mediante pizarras digitales interactivas (PDI), siendo Educaclic el centro pionero en la aplicación de las TIC en la docencia.

Ya hace algunos meses, había oído y hablado con varias personas que están inmersas en el mundo de la docencia así como las nueva tecnologías y me hablaban de su futura aplicación; bien, ya es un hecho, almenos en el mundo estudiantil.

Bien, ahora ya comienza a ser una realidad, y no únicamente en una faceta académica; en un entorno empresarial, nos permite presentar las novedades de la empresa, elaborar wikis, colgar documentos, acceder a notas de reuniones, y todo aquel material que se halle disponible en la red de la organización, mediante esta pizarra electrónica.

Confío, en que muy pronto en nuestro sector, comencemos a hablar de esta tecnología y su aplicación operativa, convirtiéndola en realidad.

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Tecnológicamente Seguros o el nuevo Marketing Relacional

Enrique burgos se hacía eco de una noticia sorprendente; Starbucks está testeando una aplicación para el iPhone para pagar las consumiciones realizadas, sólo mostrando el teléfono, y la consiguiente lectura del código QR que aparece en la pantalla.

Es una noticia realmente innovadora para la fidelización, y conocimiento de los clientes, así como el desarrollo del nuevo marketing relacional, muy ligados a la tecnología.

En el sector asegurador, también se encuentra en una innovación constante, tanto en la personalización de su oferta aseguradora, como el conocer más al cliente o mutualista.

Herramientas que se están utilizando para tal fin es el Crowd scoring que comentábamos hace unos días, CRM, Media center, reconocimiento facial VIPS, RFID, geomarketing, etc. Y por supuesto la utilización de aparatos móviles para la contratación o anulación de pólizas.

Esto permite conocer más a nuestros clientes, enriquecer sus perfiles, y realizarles promociones, ofertas y descuentos, seguros a medida, en función de sus gustos, deseos y necesidades.

¿Qué opiniones tenéis al respecto sobre la práctica de dichas tecnologías en el sector?

Asalto a la nube: Office 2010

Ya hace meses que se viene hablando del nuevo Office 2010, el cual inicialmente se había llamado Office 14.

La mayor novedad en esta nueva versión, es que estarán ligadas a las Office Web Applications.

La sincronización de “la nube” con Office Web Applications, permitirá la utilización del mismo sin ningún software adicional en la web.

Microsoft, finalmente realiza un "asalto a la nube", con una propuesta interesantísima.

Cabe destacar, que permitirá crear, editar y compartir documentos desde cualquier lugar, sin importar la procedencia. (Pc, móvil, web, etc)

Realmente, resulta prometedor, y estamos ansiosos por conocer más de esta herramienta, la cual tiene prevista su salida al mercado para el primer trimestre del 2010.

Más Info: Microsoft Office 2010

Surface Report

Se podría decir que estoy días estoy un poco cinéfila por los últimos títulos de posts, y no sé si es debido a que próximamente tendremos el Festival de Sitges, o que simplemente encuentro bastantes analogías en ciertas películas y el sector asegurador.

Seguro que os acordareis de aquella película la cual protagonizaba Tom Cruise (Minority Report - 2002), y lo que me fascinó, eran las interfaces gráficas y holográficas con las que realizaba sus búsquedas, y selecciones.

Pues bien, simplemente era una premonición de lo que está sucediendo, se ha comenzado con los móviles, ordenadores táctiles, y como ya adelantaba en otro post, la Surface. (Otro día, ya hablaremos de la nueva Xbox)

Como lo prometido es deuda, os indiqué que os iría informando de avances para el sector asegurador con este nuevo canal.

Sin más preámbulos, os dejo un vídeo (bastante casero, que son primeras versiones), donde veréis una aplicación de gestión de pólizas en este medio, además de activar el acceso mediante una simple tarjeta de identificación.

Inglourious Innovation!

En más de una ocasión hemos oído esta frase en alguna implantación (maldita innovación!), en la cual el resultado obtenido distaba mucho del esperado.

El éxito de un proceso innovador no depende únicamente de contar con los recursos (ya sean tecnológicos, materiales, conocimiento, humanos, etc), sino en la forma en el que proceso se lleva adelante.

Gestionar la innovación constituye un proceso continuo de adaptación, y cambios en las compañías respecto a las necesidades internas, y del entorno. El lograr procesos innovadores que resulten en éxito, y con ello la ampliación de beneficios, se han de tener en cuenta estas cinco fases claves:

• Vigilancia: Internamente como externamente a la compañía, se ha de realizar una vigilancia constante, en busca de señales de oportunidades que mejoren el desempeño de las compañías.


• Focalización: Los esfuerzos y la atención innovadora se han de centrar en una estrategia concreta de mejora, o solución específica a un problema. Teniendo presente, que no se pueden abarcar todas las oportunidades, se han de seleccionar y priorizar aquellas que contribuyan a mejorar las funciones y condiciones de las aseguradoras.


• Capacitación: Aquí no sólo nos referimos a los recursos necesarios o estrategia de innovación, o tecnología, sino también la búsqueda y generación de información para la puesta en marcha del plan de innovación.


• Implantación: Aquí es donde la práctica de la idea innovadora, se ha de legitimizar y hacerse propia por parte de la compañía, siendo la promotora de procesos efectivos y beneficiosos para esas oportunidades o problemas detectados en la focalización.
  
• Aprendizaje: Al ser un proceso continuo, se ha de aprender de la experiencia, así como reflexionar sobre elementos anteriores y revisar éxitos y fracasos. Esto significa, llevar un seguimiento que permita evaluar las diversas experiencias innovadoras llevadas a cabo por la compañía en el tiempo.

Si las aseguradoras en particular, y compañías en general, incorporan como norma y expectativa la innovación, favorecerán la capitalización de las oportunidades para procesos innovadores.

Por último, y no menos importante, es que para una proceso de innovación no hay recetas infalibles, ya que cada proceso es único y dependerá de las capacidades de cada compañía. La experimentación permitirá acertar con la fórmula adecuada para cada una de ella.

Para ir conociendo toda esta metodología y/o procesos implicados, iremos complementando muy pronto en diversos posts.

¿Qué quieren nuestros clientes?

Con un título tan sugerente, podríamos deducir que tenemos una varita mágica, que al agitarla, y decir las palabras mágicas "Abracadabra", podemos saber exactamente las necesidades de nuestros clientes (asegurados, mutualistas, etc), pero dejemos de creer en brujas o meigas, y no dejar al destino, o en este caso , el depositar toda nuestra confianza en la suerte, porque aunque alguna vez ayuda, si que es cierto que debe existir una estrategia consolidada detrás, que la favorezca. Porque son las compañías y mutuas, que con sus estrategias, análisis y estudios las que favorecen esa suerte.

¿Y si supiéramos realmente lo que quieren nuestros clientes?

Un término que en otros sectores está teniendo muy buenos resultados, para conocer más a sus clientes, e incluso son ellos mismos los que acaban de definir sus productos, participando de una forma muy activa; es Crowd Scoring.

Traslademos ese concepto al sector asegurador; que ya hemos comentado en otros posts, que muchas soluciones empleadas en diversos sectores, son trasladables al nuestro, utilizando herramientas, metodologías e incluso técnicas, como base, y haciéndola nuestra, partiendo de la madurez.

¿Y cómo les permitimos participar en la creación de un producto?

Tomemos por ejemplo, el test de producto que se realiza una vez creado antes de su comercialización final, tanto a un segmento de clientes como canales de distribución, antes se testea para saber el grado de aceptación, y por si se ha de revisar, o redifinir ciertas características.

El Crowd Scoring entraría aquí. No estamos hablando de un análisis de mercado, sino el testeo con nuestros clientes, nuestros canales y red comercial, con datos reales. (Grado de aceptación, segmentación de mercado, canales de distribución adecuados, primas, coberturas, etc). Realmente estamos hablando de una de las claves más utilizadas en coaching, la escucha activa, y por supuesto aplicable en todos los ámbitos empresariales. Escuchar a nuestros clientes, nos facilita el conocer sus gustos, necesidades y decisiones de compra.

Si todo este análisis de información, está automatizado, permitiendo al actuario, o figura de negocio, desde el mismo taller de productos, poner en marcha este mecanismo; a la compañía le permite disminuir en tiempo y costes la puesta en marcha, y con ello, los resultados obtenidos de crowd Scoring, ir perfilando un producto más adecuado a lo que esperan sus clientes, con mejores resultados en su comercialización.

Este es un ejemplo a grandes rasgos, y así, ir abriendo boca para este término, que vamos a oír mucho en estos meses.

En siguientes posts, entraré en mucho más detalle de las aplicaciones en el sector, y algunas de sus implementaciones.

A toute le monde, a bientôt!

What's next in CRM 5.0

Hace ya tiempo que Microsoft empieza a revelar pequeños detalles de la nueva versión de Dynamics CRM, con el flamante número 5 por apellido.
En esta versión, se vuelve a aplicar la exitosa fórmula de escuchar a los usuarios y partners, priorizar sus peticiones y alinearlas con la estrategia de Microsoft de cara a mejorar el software. Como ejemplos encontramos las siguientes novedades:

• Se mejora la navegabilidad de la interfaz haciéndola más lineal y eliminando la secuencia de pop-ups actual que en ocasiones se volvía engorrosa.

• Se permite personalizar la disposición de los formularios pasando de una estructura fija de campo/valor a un layout más libre donde los ingenieros de usabilidad puedan aportar mucho más valor, volviendo más hábil al usuario.

• Se añaden nuevas capacidades de personalización a nivel de campos, entidades, picklist. En definitiva, se eliminan barreras allí donde los especialistas de producto encontrábamos dificultades.

Por otra parte, se avanza un paso más en la integración con el resto de los productos office:

• Se incluye una ribbon bar, que una vez superado el tiempo de asimilación se transforma en un componente realmente útil. Como declaración de intenciones por parte de Microsoft, esta ribbon también se incluye dentro de productos como Sharepoint Server 2010.

• Hablando de Sharepoint, una solución que muchos partners habíamos adoptado era utilizar Sharepoint como gestor documental del CRM, mejorando y potenciando así la colaboración y gestión de contenido en CRM 4.0 (muy poco trabajada inicialmente). En esta versión 5.0, Microsoft parece que nos ha escuchado y la integración entre Sharepoint y CRM ahora vendrá de base. ¡Gran noticia tanto para partners como para clientes!. De hecho, muchas de las funcionalidades en colaboración que se atribuyen a CRM 5.0 realmente son fruto de su unión con sharepoint.

En definitiva, en esta versión se ha optado por no realizar una reestructuración completa de producto, sinó que se ha apostado por ofrecer un lavado de cara y diversos ajustes allí donde el producto más podía mejorar.

[Artículo creado por: Jorge Ramo, Project Manager by Insare]

El diablo se viste con OCS de Microsoft

Al hilo del anterior post (Comunicaciones Unificadas), os dejo aquí este video , parodia de una película, donde deja constancia la utilidad de estar comunicado siempre, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. ;-)

La Cabina Escocesa vs Comunicaciones Unificadas

Hace unos días tuve muy presente todo lo que hemos evolucionado en las comunicaciones, y como estas nos permiten la compartición de conocimiento y la integración de diversos medios de comunicación y aplicaciones, en uno. (Una cabina en medio de la nada, me hizo pensar en este post)

Tal y como indica el título, me estoy refiriendo a las comunicaciones unificadas (UC).

La definición de este concepto, es la capacidad de integración de diversos sistemas de comunicación, aplicaciones y dispositivos móviles con el fin de mejorar la productividad e interacción de las personas y las compañías.

La clave es la de ofrecer un método para integrar las funciones de comunicación directamente en las aplicaciones de negocio, repercutiendo en una optimización de los procesos de negocio.

Esta innovación en la era de las comunicaciones, anuncia el fin de las comunicaciones convencionales, apareciendo en su lugar, infraestructuras de redes capaces de soportar servicios de voz, vídeo, datos y aplicaciones accesibles desde cualquier lugar, y cualquier dispositivo, promoviendo la colaboración entre los empleados, canales de distribución, y porque no, con nuestros clientes en cualquier momento.

Para posicionarnos en nuestro sector de como las comunicaciones unificadas, nos benefician, os dejo aquí un vídeo a modo de ejemplo de UC para nuestros canales de distribución.

Y para más información sobre UC os dejo aquí un link que es muy interesante, Magic Quadrant UC Gartner

Nos vamos de vacaciones!

Queridos lectores, durante un par de semanas, los posts de este blog, se realizarán muy esporádicamente.

NOS VAMOS DE VACACIONES !

Volveremos con más fuerza y energías renovadas para nuestros posts de innovación en el sector.

Redes sociales y comunicación interna

Las redes sociales hacen posible la colaboración interna, y dentro de cada compañía son muchos de los procesos que se podrían beneficiar por el uso de estas herramientas propias de la web 2.0.

La utilización de éstas, permiten, en general esquemas más flexibles y dinámicos, similares a los que utilizamos en nuestra vida privada.

A nivel interno, estamos influyendo en los siguientes factores, que aportan un alto valor a las empresas:

• 
  
  Nivel estratégico
• 
  
  Gestión del conocimiento
• 
  
  Innovación y desarrollo

Según algunos investigadores afirman, que las potencialidades de la comunicación e intercambio de información mediante redes sociales penetran más fácilmente en toda cultura organizacional que los métodos tradicionales, y que hasta ahora el poner a salvo el capital intelectual se realizaban mediante herramientas altamente complejas.

¿De que manera las redes sociales permiten esta comunicación interna y compartición de conocimiento?

Como comienzo, tenemos las intranets, donde muchas de ellas ya incluyen elementos propios de la Web 2.0, como podría ser el caso de SharePoint de Microsoft. Permiten crear blogs, wikis , edición de contenidos, etc. a través de interfaces sencillas de interactuación.

Por ejemplo, los blogs permiten a las compañías dotar a sus expertos de una manera fácil, de difundir y acumular el conocimiento, permitiendoles una visibilidad para el resto de la organización, ergo mejorando la cooperación. También la unión de nuestros colaboradores de acuerdo a sus propios intereses en aquellos grupos que permitan crear sinergias de cara a producir y gestionar el conocimiento.

Y por supuesto, las wikis ¿Quien no ha llegado a un nuevo puesto de trabajo, y se ha encontrado que le faltaba información de los productos?, o ¿que cada compañía tiene su propio vocabulario empresarial? Las wikis permiten definir procesos y definiciones de los mismos, para que todos en la compañía estén hablando el mismo idioma, además, de tener una socorrida ayuda en determinados momentos de algún concepto en particular.

¿Y como organizamos toda esta información?

Contamos con elementos como los tags , que a través del uso generalizado terminan desarrollando estructuras taxonómicas, partiendo del etiquetado de los usuarios. Esto hace que el conocimiento quede organizado tal y como lo utilizan las personas, generando en una estructura organizada para la compañía.

Además, de permitir abrir nuevas vías de participación e interacción dentro de la compañía, produciendo cohesión y sentido de pertenencia, viéndose favorecidos en entornos como las redes sociales.

Por este motivo, la redes sociales también sirven como agente motivador, ya que resultan muy útiles cuando se lanza un nuevo producto, campañas innovadoras, a diferencia de las herramientas tradicionales.

En definitiva, las redes sociales, son una gran herramienta de comunicación interna, gestión del conocimiento e innovación.

Aplicaciones RIA

RIA, es el acrónimo de Rich Internet Applications (Aplicaciones de Internet Enriquecidas), un nuevo tipo de aplicación con más ventajas que las tradicionales web, siendo una de ellas, el aprovechamiento de la experiencia de usuario.

En un anterior post, hacía referencia a los desarrollos de aplicativos innovadores, y a la vez el reivindicar la experiencia de usuario, El ingeniero Archîtecto, donde ponía de manifiesto que los ingenieros debemos tener en cuenta siempre la opinión y deseos de los usuarios, llegado a este punto, que mejor que comentar aquella tecnología que nos permite garantizar la filosofía de UX y RIA.

En especial, haré referencia a una herramienta, Silverlight de Microsoft, así como comentar, que ya hemos comenzado a desarrollar aplicaciones en la nueva versión 3.

¿Y que es Silverlight? Para una mejor compresión de lo que engloba esta tecnología, " una imagen vale más que mil palabras",

¿Y de que se beneficia el sector asegurador? Para todas aquellas aplicaciones tanto de gestión, portales, formación, crowd Sourcing, etc., dispondrán de desarrollos muy enriquecidos, con interfaces que hasta hace unos años atrás no era posible, así como su facilidad de uso, provocando una mayor eficiencia en la interactuación del usuario con las aplicaciones.

Con un único desarrollo, al ser multidispositivo y multiplataforma, se pueden ofrecer en diversos medios: TV, Móvil y ordenador sin tener que adaptarlo, esto significa un descenso de la inversión a realizar por las compañías, y aprovechar los diversos canales para su reutilización.

Para un mejor ejemplo, una de las aplicaciones que más me gustan que está realizada con Silverlight, es la de una gestión de pacientes de un hospital, en concreto, el seguimiento de pruebas médicas de pacientes. Aquí os lo dejo, y disfrutad. Patient Journey Demostrator

Tecnología y Alineación estratégica de objetivos

En todos los posts, se ha hablado de la innovación tecnológica, y como ésta nos ayuda en nuestro quehacer diario, así como el facilitar ventajas competitivas respecto al resto de aseguradoras, y es por ello, que no quiero olvidar mencionar la importancia de la alineación entre tecnología y objetivos de la compañía.

Invito al lector a realizar una reflexión de la importancia de esta alineación, y como la tecnología actúa como catalizador, no siendo el único responsable del cambio, sino que hemos de tener presente en todo momento estrategia y objetivos.

Muchos de los procesos relacionados con la gestión se encuentran en fase de cambios, debido a la tecnología, así como nuevos métodos de producción y, no olvidemos los nuevos conceptos de lugar de trabajo.

Como resultado de todo esto, las exigencias y capacidades de gestión, así como liderazgo se han vuelto a su vez, más sofisticadas y complejas.

Voy a mencionar un caso que seguro que todos conocemos, y es un claro ejemplo de fracaso en la alineación de objetivos. Xerox, que al querer estar en la cima de la tecnología, perdió sus objetivos estratégicos de negocio, y se embarcó en el desarrollo de sus propios pc's. ¿Cuántos pensamos en ordenadores personales al oír el nombre de Xerox? Casi ninguno.

Xerox se esforzó en desarrollar sus propios pc's, pero esto no encajaba con su identidad consolidada, sus valores corporativos o incluso sus capacidades como empresa.

Si tenemos en cuenta, que la alineación constituye un criterio clave en la planificación, para que sea un sistema eficaz, las acciones y resultados tanto a nivel local, como global dentro de sus microentornos han de ser congruentes con las estrategias y objetivos de la misma.

¿Y qué pasó con Xerox? Sucedieron diversas reacciones y respuestas al desplazarse un nivel de cambio a otro, y al empezar a arraigar el valor en la compañía de que la tecnología informática era indispensable, esto tuvo un cambio radical en algunos investigadores, como fue el caso de Steve Jobs, que convirtió dichas investigaciones en lo que hoy todos conocemos como Apple. Dichos objetivos estaban más cercanos a Apple y Macintosh que en símbolos corporativos de Xerox.

Finalmente (tras el fracaso estrepitoso), Xerox recondujo sus objetivos y siguió las recomendaciones de consultores expertos, en los cuales la tecnología y objetivos estaban completamente alineados, empezando a incorporar adelantos informáticos a sus fotocopiadoras.

"Forjemos empresas al que las personas deseen pertenecer"

En resumen, los cambios en los niveles de capacidad y comportamiento, causan o requieren frecuentemente ajustes en los niveles de valores, identidad y visión. Tecnología, SÍ y alineada con nuestros objetivos estratégicos.

El desembarco de los nacidos digitales

Aristóteles ya decía "el hombre es un ser social por naturaleza", y el auge de las redes sociales es debido al cambio transformacional del uso de internet, ya que cada día más, la utilización de este medio, se está convirtiendo en una plataforma de compartición alrededor de intereses comunes.

Si nos fijamos en datos disponibles de diversos estudios (http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet), la mitad de los usuarios de internet admiten haber utilizado o visitado una red social. Ante esta perspectiva, que está funcionando tan bien a nivel social, ¿Por qué no utilizar las redes sociales para gestionar el conocimiento y la comunicación tanto de nuestros empleados como clientes?
Nos encontramos ante una gran herramienta de comunicación, gestión del conocimiento, y por supuesto, innovación, que hemos de tener en cuenta ante la ascensión de la inminente “Generación Y”. Sí, esos nativos digitales, que actuarán como agentes del cambio, y llegarán rompiendo esquemas tradicionales, en la comunicación dentro y fuera de las compañías.

"Las redes sociales alojan miles de blogs, y permiten el filtrado de informaciones útiles para las compañías "

En próximos posts, ahondaré más en este tema tan interesante, y que no debemos perder de vista, así como sus diferentes vertientes (interna, estratégica, externa, etc.) , y sus posibles usos prácticos para las aseguradoras, teniendo en cuenta aspectos legales así como la LOPD.

En un futuro cercano.... SharePoint 2010!

Microsoft ya dispone de site con las primeras imágenes de Sharepoint 2010. http://sharepoint.microsoft.com/2010/Sneak_Peek/Pages/default.aspx

SharePoint es un gestor de contenidos, que permite compartir la información dentro de una compañía, creando páginas web de manera rápida y sencilla.

Su facilidad de uso, sus básicos, la creación de formularios y diseño de workflows, hacen de SharePoint una herramienta casi imprescindible para las compañías de hoy en día.

Si ya en la versión 2007 disponíamos de grandes ventajas frente a otros gestores de contenidos, estamos deseando ser los primeros en probar la versión 2010.

Para más información ir al link de “Sin SharePoint no hay paraíso” que hay en este mismo blog

Tag Clouds 3D

Los tag clouds se basan en un cúmulo de palabras representativas del site – tags/etiquetas - que están a disposición del usuario a modo de herramienta de navegación alternativa. Su uso es muy sencillo: basta con hacer click sobre cualquiera de las etiquetas para navegar al contenido al que da acceso.

Sin embargo, pese a su simplicidad, representan un importante cambio de concepto de navegación: ya no es necesario navegar a través de menús, submenús, y opciones, sino que, mediante un solo click, se puede acceder al contenido deseado.

Lógicamente, su función es sólo complementaria a la navegación tradicional, pues en los tag clouds sólo figuran aquellas palabras representativas (o más importantes) del site - y no todas las posibles -, por lo que no es posible acceder a todos los contenidos del site (a menos que éste sea suficientemente pequeño, claro está).

El UOC Shooter (En colaboración con la UOC) nace del concepto de tag cloud, pero va mucho más allá. Se trata de un tag cloud 3D con información añadida y filtrada por contenidos.

Uno de los principales atractivos, es que se trata de un tag cloud 3D, lo que no sólo representa una importante mejora visual e interactividad, sino que permite disponer de mucho más espacio sin saturar la interfaz - lo que permite representar más tags en el mismo espacio -.

Cada palabra del tag cloud tiene una serie de keywords - palabras clave - asociadas que la caracterizan. Estos keywords son listados al lado del tag cloud, de modo que, al seleccionar el usuario cualquiera de ellos, en el tag cloud desaparecerán todas aquellas palabras con las que el keyword no tenga relación.

Por último, este permite mostrar información de cada etiqueta antes de decidir acceder al contenido. Basta con poner el mouse encima de cualquier palabra del tag cloud para ver una breve descripción del contenido al que da acceso. Además, permite mostrar también una imagen representativa del mismo para acompañar la descripción.

Por todo ello, el UOC Shooter se convierte en el tag cloud de referencia.

[Artículo creado por: Oscar Oto, User Interface Architect by Insare]

El Ingeniero Archîtecto

Estos días pasados, asistí a la exposición de "Palladio el Arquitecto", sinónimo de arquitectura desde hace 5 siglos. Era tal su compromiso con el humanismo, que le incitó a crear un nuevo lenguaje arquitectónico acorde a su tiempo, con el que buscaba soluciones ingeniosas y racionales para que función y belleza formarán un conjunto perfecto.

Hoy en día, nos encontramos en una situación similar; estamos en una era en la que la innovación tecnológica es subyacente en nuestras vidas, tanto a nivel personal como laboral.

Como ingenieros hemos de llegar a ser Archîtectos, como unos "Palladio" modernos, hemos de buscar soluciones innovadoras, que sean bellas y por supuesto, funcionales.
Se han de unir teoría y práctica, y reivindicar el valor de la experiencia de usuario (UX).

¿Y que es User Experience?

"Conjunto de factores percibidos por el usuario cuando interactúa con un producto, servicio, entorno o recurso y que son consecuencia de la presentación, funcionalidad, rendimiento, comportamiento y ayudas interactivas del sistema." ISO 9241-210

Simplificando..... The user feeling!

Como Archîtectos hemos de cumplir los 7 principios de la sabiduría UX:

• 
  
  Usabilidad
• 
  
  Deseabilidad
• 
  
  Accesibilidad
• 
  
  Credibilidad
• 
  
  Encontrabilidad
• 
  
  Funcionalidad
• 
  
  Aplicaciones Valiosas

Y como dijo Palladio: " Estoy seguro que me considerarán muy afortunado... por haber encontrado caballeros de mente tan noble y generosa y tan excelente criterio que han atendido mis razonamientos y abandonado ese anticuado modo de construir sin ninguna gracia ni belleza en absoluto"

Abandonemos métodos anticuados de desarrollos, y generemos percepciones positivas de nuestras aplicaciones, desde la perspectiva del usuario.